Problemas de inicio de sesión

Este artículo explica los problemas comunes de inicio de sesión y registro en el sitio web y la app de Bitvavo. Proporciona pasos de solución de problemas para problemas de red, contraseñas incorrectas, errores de autenticación de dos factores (2FA) y confirmación de dispositivo.

Lamentamos saber que estás teniendo problemas para iniciar sesión o registrarte. Estos problemas se pueden producir en nuestro sitio web y en la app, y pueden tener múltiples causas. A continuación, encontrarás más información y las acciones que puedes tomar.

VPN, bloqueadores de anuncios y problemas de red

El software o la configuración de red que bloquean o filtran tu conexión son una causa común de los problemas de inicio de sesión. Pueden causar bucles de redirección, pantallas de inicio de sesión que no aparecen o confirmaciones de dispositivo repetidas. Comprueba lo siguiente:

• Desactiva tu VPN o retransmisión privada (como iCloud Private Relay) e inténtalo de nuevo con tu conexión habitual.
• Desactiva los bloqueadores de anuncios y la protección contra el rastreo, tanto en extensiones del navegador como en apps. Estos pueden bloquear la conexión con nuestro servicio de inicio de sesión.
• Prueba con datos móviles en lugar de wifi. Algunas redes domésticas o de oficina filtran las conexiones a nivel de enrutador, lo que puede bloquear la carga de la página de inicio de sesión.
• Las redes corporativas y los dispositivos con software de seguridad también pueden interferir al iniciar sesión. Si estás en un dispositivo o red de trabajo, prueba con un dispositivo o red personal.

Contraseña incorrecta

Si recibes el mensaje de que tu contraseña es incorrecta, puedes restablecerla. En este artículo se describe cómo hacerlo.

Código 2FA incorrecto o no disponible

La autenticación de dos factores (2FA) es obligatoria en todas las cuentas de Bitvavo. Si no se acepta tu código 2FA, primero comprueba que la hora de tu teléfono esté configurada para actualizarse automáticamente, ya que los códigos del autenticador dependen de la hora exacta del dispositivo. Si el código sigue sin aceptarse o ya no tienes acceso a tu app de autenticación, puedes restablecer tu 2FA. En este artículo se describe cómo hacerlo.

Problemas de inicio de sesión con Auth0

En algunos casos, es posible que veas un código de error (por ejemplo: e52e78fbadd2886b3ea4) o que te redirijan continuamente a la página de inicio de sesión. En estos casos, prueba lo siguiente:

• Habilita las cookies. El problema puede deberse a que las cookies están bloqueadas en tu navegador. Estos artículos explican cómo habilitarlas en Android y iOS. Una vez que se permitan las cookies, intenta iniciar sesión de nuevo.
• Comprueba las apps externas. El software antivirus a veces puede bloquear la conexión con nuestro proveedor de inicio de sesión. Desactívalo temporalmente e inténtalo de nuevo.
• Cambia de navegador. Prueba con un navegador diferente, por ejemplo, cambiando de Safari a Chrome en iPhone, o de Chrome a tu navegador predeterminado en Android.

Direcciones de Gmail con puntos

Si te registraste con una dirección de Gmail, es posible que debas introducirla sin puntos para iniciar sesión. Por ejemplo, j.smith@gmail.com se convierte en jsmith@gmail.com. Para obtener más información, consulta "¿Por qué tengo que iniciar sesión sin un punto en mi dirección de Gmail?".

Confirmación de dispositivo

En algunos casos, te pedimos que confirmes un nuevo dispositivo o navegador a través de un enlace enviado a tu dirección de correo electrónico. Esta es una medida de seguridad que protege tu cuenta contra el acceso no autorizado.

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación:

• Comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado.
• Asegúrate de estar revisando la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Bitvavo.
• Espera unos minutos y vuelve a solicitar el correo electrónico.

Si has recibido el correo electrónico pero la confirmación no funciona:

• Abre el enlace de confirmación en el mismo navegador desde el que estás iniciando sesión. Si el enlace se abre en un navegador o app diferente, se confirmará el navegador equivocado y se te pedirá que lo confirmes de nuevo.
• No inicies sesión usando el modo incógnito o privado. Tu navegador olvida el dispositivo en cuanto cierras la ventana, por lo que se te pedirá que lo confirmes de nuevo la próxima vez.

App

Pin olvidado
Selecciona "He olvidado mi pin" en la pantalla de inicio de sesión. A continuación, podrás iniciar sesión de nuevo y establecer un nuevo código pin.

Vuelve a instalar la app
A veces, la app necesita volver a conectarse a nuestros servidores. Elimina la app de tu teléfono y vuelve a instalarla, luego inicia sesión con tu dirección de correo electrónico, contraseña y código 2FA. Tu cuenta y tu saldo no se verán afectados al eliminar la app.