Resumen
En algunos casos, se te puede pedir que confirmes un dispositivo que ya habías confirmado antes. En este artículo te explicamos por qué sucede esto, cómo puedes evitarlo y qué hacer si el problema continúa.
Motivos comunes por los que debes confirmar tu dispositivo nuevamente
1. La configuración de cookies es incorrecta
Bitvavo utiliza cookies para reconocer los dispositivos que ya han sido confirmados.
- Asegúrate de que las cookies estén habilitadas en la configuración de tu navegador.
- Si las cookies están bloqueadas, Bitvavo no podrá recordar tu dispositivo.
- Después de modificar la configuración, deberás confirmar tu dispositivo otra vez.
2. Las cookies fueron eliminadas
Si borraste las cookies de tu navegador, Bitvavo ya no reconocerá tu dispositivo y tendrás que confirmarlo nuevamente.
3. Estás usando el modo privado o incógnito
Las ventanas en modo incógnito no guardan cookies después de cerrarse.
- Cada vez que inicias sesión en este modo, Bitvavo considera que es un dispositivo nuevo.
- Inicia sesión usando una ventana normal para evitar esto.
4. Estás utilizando una VPN o la red TOR
Una VPN o TOR cambian tu dirección IP.
- Esto puede hacer que Bitvavo piense que estás accediendo desde otra ubicación.
- Por razones de seguridad, deberás confirmar el dispositivo otra vez.
¿Sigue ocurriendo?
Si ya probaste las soluciones anteriores y aún se te solicita confirmar tu dispositivo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte escribiendo a support@bitvavo.com.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Bitvavo me pide confirmar mi dispositivo?
Es una medida de seguridad adicional para garantizar que solo los dispositivos confiables puedan acceder a tu cuenta.
¿Tengo que confirmar mi dispositivo cada vez que uso una VPN?
Sí, si tu dirección IP cambia, Bitvavo no reconocerá tu dispositivo y solicitará una nueva confirmación.
¿Puedo omitir la confirmación del dispositivo?
No, la confirmación del dispositivo es obligatoria para mantener la seguridad de tu cuenta. No se puede omitir este paso.