¿Cómo puedo confirmar mi dispositivo?

Bitvavo usa "Confirmación de dispositivo", que requiere que se confirmen todos los dispositivos antes de que puedan usarse para acceder a su cuenta. Este proceso solo debe realizarse una vez para cada dispositivo y navegador. Después de la confirmación, podrá iniciar sesión sin seguir estos pasos la próxima vez.

¿Cómo confirmo un nuevo dispositivo?

Para aprobar inicios de sesión desde un nuevo navegador o dispositivo, tendrá que dar permiso haciendo clic en el enlace de un correo electrónico. Puede hacerlo siguiendo los pasos a continuación:

1. Inicie sesión desde un navegador o dispositivo desconocido.

2. Bitvavo le envía un correo electrónico con un enlace de confirmación.

3. Haga clic en ese enlace e ingrese un nombre para su nuevo dispositivo.

4. Presione "Confirm device" (Confirmar dispositivo) para confirmar su dispositivo.

5. Ahora puede iniciar sesión desde su nuevo dispositivo.
   
   

No recibí el correo electrónico de confirmación

En algunos casos, dependiendo de su proveedor de correo electrónico, puede tardar hasta 10 minutos en recibir su confirmación. Si después de 10 minutos no ha recibido el correo electrónico de confirmación, es posible que su proveedor de correo electrónico haya marcado el correo electrónico de activación como spam. Para verificar esto, siga los pasos a continuación:

• Primero revise su carpeta de spam/correo no deseado. Si uno de nuestros mensajes está en esta carpeta, marque nuestro correo electrónico como "No es spam/correo no deseado".

• Agregue no-reply@bitvavo.com a su lista de contactos de correo electrónico o remitentes seguros.

• Algunos proveedores de correo electrónico eliminan automáticamente los correos electrónicos que se han marcado como spam. Al cambiar la configuración de su correo electrónico, se guardará una copia de sus correos electrónicos no deseados. Dado que cambiar esta configuración es diferente para cada proveedor, le aconsejamos que busque en Google "¿Cómo cambio mi configuración de correo no deseado?" junto con el nombre de su proveedor de correo electrónico.

Una vez que haya cambiado su configuración y pueda recibir nuestros correos electrónicos, puede solicitar otro correo electrónico de activación yendo a esta página. Ingrese su correo electrónico y haga clic en "Send again" (Enviar de nuevo).

Si aún tiene problemas para recibir el correo electrónico de activación, comuníquese con nuestro equipo de ayuda por correo electrónico a support@bitvavo.com.

El enlace recibido no funciona

Si el enlace no es válido o aparece un error que indica que el enlace ha caducado, probablemente se deba a que ha habido demasiados intentos de inicio de sesión sin confirmar el dispositivo. Por cada inicio de sesión se enviará un correo electrónico, y solo el más reciente es válido. Espere hasta que haya recibido todos los correos electrónicos de confirmación y elimínelos. Después de eso, puede reiniciar el proceso para asegurarse de que el correo electrónico contenga un enlace válido.