¿Por qué necesito iniciar sesión sin un punto en mi dirección de Gmail?
¿Por qué necesito iniciar sesión sin un punto en mi dirección de Gmail? ¿Por qué necesito iniciar sesión sin un punto en mi dirección de Gmail?

¿Por qué necesito iniciar sesión sin un punto en mi dirección de Gmail?

Encontrar el error "Combinación de correo electrónico/contraseña incorrecta" al intentar iniciar sesión puede ser frustrante. Si tienes una dirección de Gmail con un punto (por ejemplo, john.doe@gmail.com) y estás enfrentando este problema, es probable que se deba a cómo se almacena tu dirección de correo electrónico en nuestra base de datos.

¿Cómo comenzó este problema?

Si tu dirección de Gmail contiene un punto, como john.doe@gmail.com, y la usaste para registrarte en nuestros servicios, nuestro sistema la ha almacenado sin el punto como johndoe@gmail.com desde noviembre del año pasado. Como resultado, cuando intentas iniciar sesión con tu dirección habitual (john.doe@gmail.com), nuestro sistema no la reconoce, lo que lleva al error "Combinación de correo electrónico/contraseña incorrecta".

¿Qué puedo hacer para resolver este problema? 

  1. Intenta iniciar sesión con tu dirección de Gmail sin el punto: johndoe@gmail.com. Esto debería funcionar ahora.

  2. Una vez que hayas iniciado sesión con éxito, visita la página de configuración de tu cuenta.

  3. Aquí puedes actualizar tu dirección de correo electrónico a la que prefieras, como john.doe@gmail.com.

  4. No olvides actualizar también tu contraseña si deseas cambiarla.

¿Por qué hicimos este cambio?

Implementamos este cambio para mejorar tu seguridad y privacidad. Garantiza que almacenamos y utilizamos tu dirección de correo electrónico correctamente mientras minimizamos la confusión durante el proceso de inicio de sesión.

¿Necesitas ayuda?

Si encuentras dificultades al actualizar tu dirección de correo electrónico u tienes otras preguntas, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema que puedas enfrentar.

Gracias por tu comprensión y cooperación. Esperamos darte la bienvenida de nuevo a nuestra plataforma, donde puedes iniciar sesión sin problemas.

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