¿Por qué necesito iniciar sesión sin un punto en mi dirección de Gmail?

Encontrar el error "Combinación de correo electrónico/contraseña incorrecta" al intentar iniciar sesión puede ser frustrante. Si tienes una dirección de Gmail con un punto (por ejemplo, john.doe@gmail.com) y estás enfrentando este problema, es probable que se deba a cómo se almacena tu dirección de correo electrónico en nuestra base de datos.

¿Cómo comenzó este problema?

Si tu dirección de Gmail contiene un punto, como john.doe@gmail.com, y la usaste para registrarte en nuestros servicios, nuestro sistema la ha almacenado sin el punto como johndoe@gmail.com desde noviembre del año pasado. Como resultado, cuando intentas iniciar sesión con tu dirección habitual (john.doe@gmail.com), nuestro sistema no la reconoce, lo que lleva al error "Combinación de correo electrónico/contraseña incorrecta".

¿Qué puedo hacer para resolver este problema? 

1. Intenta iniciar sesión con tu dirección de Gmail sin el punto: johndoe@gmail.com. Esto debería funcionar ahora.

2. Una vez que hayas iniciado sesión con éxito, visita la página de configuración de tu cuenta.

3. Aquí puedes actualizar tu dirección de correo electrónico a la que prefieras, como john.doe@gmail.com.

4. No olvides actualizar también tu contraseña si deseas cambiarla.

¿Por qué hicimos este cambio?

Implementamos este cambio para mejorar tu seguridad y privacidad. Garantiza que almacenamos y utilizamos tu dirección de correo electrónico correctamente mientras minimizamos la confusión durante el proceso de inicio de sesión.

¿Necesitas ayuda?

Si encuentras dificultades al actualizar tu dirección de correo electrónico u tienes otras preguntas, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema que puedas enfrentar.

Gracias por tu comprensión y cooperación. Esperamos darte la bienvenida de nuevo a nuestra plataforma, donde puedes iniciar sesión sin problemas.