¿Por qué no he recibido un correo electrónico?

Resumen

Si no has recibido un correo electrónico de Bitvavo, este artículo explica las razones más comunes —como el filtrado de spam, un buzón lleno o errores de entrega— y cómo solucionarlas.

Introducción

Hay varias razones por las que podrías no haber recibido un correo esperado. Este artículo te ayuda a identificar la causa y restablecer la recepción de correos para que puedas seguir usando tu cuenta de Bitvavo sin problemas.

Guía paso a paso

1. Verifica tu dirección de correo electrónico

Asegúrate de haber introducido la dirección de correo electrónico correcta asociada a tu cuenta de Bitvavo. Si usas una dirección diferente, no recibirás nuestros correos. ¿No estás seguro de qué dirección está asociada? Consulta este artículo de ayuda.

Si estás registrando una nueva cuenta y no recibes el correo electrónico de confirmación, es posible que ya tengas una cuenta de Bitvavo con esta dirección de correo electrónico. Comprueba si ese es el caso. Puedes intentar iniciar sesión y, en el paso de la contraseña, hacer clic en “Cambiar correo electrónico o contraseña” para restablecer tu contraseña.

2. Espera unos minutos

Dependiendo de tu proveedor de correo, la entrega puede tardar hasta 10 minutos. Si después de ese tiempo no has recibido el mensaje, continúa con los siguientes pasos.

3. Comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado

Es posible que tu proveedor haya marcado el mensaje como spam. Si encuentras un correo de Bitvavo en esa carpeta, márcalo como “No es spam” o “Correo deseado”.

Añade estas direcciones a tus contactos o lista de remitentes seguros:

• no-reply@bitvavo.com
• no-reply@info.bitvavo.com

4. Comprueba si tu buzón está lleno (soft bounce)

Si tu buzón ha alcanzado el límite de almacenamiento, los nuevos mensajes no podrán entregarse (soft bounce). Para solucionarlo:

1. Elimina o archiva correos antiguos o de gran tamaño.
2. Vacía la papelera.
3. Vuelve a solicitar el correo una vez que hayas liberado espacio.

Los soft bounces son temporales. El sistema de Bitvavo volverá a intentar el envío durante hasta 72 horas.

5. Revisa las reglas de reenvío y la configuración de correo

Las reglas de reenvío incorrectas o los cambios recientes en tu dirección de correo pueden provocar errores de entrega. Una regla que reenvía mensajes a una dirección no válida puede causar un hard bounce (error permanente).

6. Entiende los hard bounces

Un hard bounce significa que tu proveedor de correo ha rechazado el mensaje de forma permanente. Esto puede ocurrir si la dirección o el dominio ya no existen, si tu buzón está bloqueado o desactivado, o si los filtros del proveedor han rechazado el mensaje.

En algunos casos, un hard bounce puede producirse por un problema puntual del proveedor de correo, como un error temporal, una configuración incorrecta del filtro de spam o un ajuste accidental. Un solo incidente puede hacer que tu dirección se marque como no válida.

En ese caso, el servicio de correo de Bitvavo dejará de enviar mensajes a esa dirección para proteger la reputación de entrega. Para restablecer la recepción, contacta con el servicio de atención al cliente de Bitvavo para que revisemos y reactivemos tu dirección si es necesario.

7. Contacta con el servicio de atención al cliente de Bitvavo

Si después de seguir todos los pasos sigues sin recibir correos, envía un mensaje a support@bitvavo.com desde la dirección asociada a tu cuenta. Nuestro equipo puede revisar tu estado de entrega y, si es necesario, eliminar el estado de hard bounce.

Preguntas frecuentes