¿Por qué no he recibido un correo electrónico?

En algunos casos, dependiendo de tu proveedor de correo electrónico, puede tardar hasta 10 minutos en recibir un correo electrónico de activación. Si han transcurrido 10 minutos y el correo electrónico no está en tu bandeja de entrada, es posible que tu proveedor de correo electrónico haya marcado el correo electrónico de activación como spam. Para verificar si esto es así, sigue los pasos a continuación:

• Primero revisa tu carpeta de spam/correo no deseado. Si uno de nuestros mensajes si encuentra en esta carpeta, márcalo como "No es spam/correo no deseado".

• Agrega no-reply@bitvavo.com y no-reply@info.bitvavo.com a tu lista de contactos de correo electrónico o remitentes seguros.

• Algunos proveedores de correo electrónico eliminan automáticamente los correos electrónicos que se han marcado como spam. Al cambiar la configuración de tu correo electrónico, se guardará una copia de tus correos electrónicos no deseados. Dado que cambiar esta configuración es diferente para cada proveedor de correo electrónico, te aconsejamos buscar en Google "¿Cómo cambio mi configuración de correo no deseado?" junto con el nombre de tu proveedor de correo electrónico.

Una vez que hayas cambiado tu configuración de acuerdo con uno de los puntos anteriores, puedes seguir los pasos para los cuales se solicitó el correo electrónico de confirmación, por lo que el correo llegará esta vez.

Si aún no recibes el correo electrónico de confirmación después de completar los pasos anteriores, comunícate con nuestra atención al cliente enviando un correo electrónico a support@bitvavo.com.