¿Cómo puedo reconocer el phishing y qué debo hacer si mi wallet está comprometida? – Bitvavo Centro de ayuda

Resumen

Aprende a reconocer el phishing y las estafas. Descubre qué hacer si tu wallet Web3 puede estar comprometida. Entiende en qué puede y en qué no puede ayudarte Atención al cliente de Bitvavo en estas situaciones.

Introducción

Atención al cliente de Bitvavo no puede ayudar a recuperar fondos ni a revertir transacciones en casos de fraude, phishing o estafas que involucren a tu wallet Web3. Debido a que la wallet es de custodia propia, tú eres totalmente responsable de proteger tu wallet. Atención al cliente puede ayudarte explicando lo que puede haber sucedido, revisando las transacciones mediante el uso de datos públicos de la cadena de bloques y asesorando sobre cómo proteger tu wallet y evitar mayores pérdidas.

Qué hacer si tu wallet está comprometida

Si sospechas que otra persona ha accedido a tu wallet, debes actuar de inmediato. Bitvavo no puede bloquear una wallet Web3 ni revertir transacciones en cadena.

Mueve tus fondos de inmediato: Si todavía tienes acceso, transfiere tus fondos a una wallet nueva y segura o de vuelta a tu cuenta de Bitvavo lo más rápido posible.
Deja de usar la wallet: Asume que la wallet comprometida es permanentemente insegura.
Asegura tu entorno: Escanea tu dispositivo en busca de malware y actualiza tu sistema operativo. Considera usar un dispositivo diferente y limpio para tu nueva configuración.
Crea una nueva configuración: Genera una wallet completamente nueva y guarda tus claves privadas de forma segura. Para obtener la máxima seguridad, considera usar una wallet física. Puedes encontrar más información sobre las claves privadas aquí.
Informa de la transacción: Sigue la transacción utilizando un explorador de bloques y denuncia el incidente a las autoridades locales.

Cómo reconocer una estafa de phishing

El phishing está diseñado para robar tus claves privadas. Presta atención a estas señales de advertencia:

Solicitudes de tus claves privadas: Esta es la mayor señal de alerta. Ninguna parte legítima, incluido Bitvavo, te pedirá nunca tus claves privadas. Si las compartes, otra persona obtendrá el control total sobre tu wallet.
Mensajes urgentes o amenazantes: Los estafadores usan la presión, como "Tu cuenta será bloqueada" o "Actúa ahora", para hacerte actuar sin pensar.
Enlaces sospechosos: Los sitios de phishing a menudo imitan plataformas reales. Comprueba siempre la URL en busca de pequeños errores ortográficos. En caso de duda, navega tú mismo a la wallet en lugar de hacer clic en un enlace.
Demasiado bueno para ser verdad: Desconfía de las "criptomonedas gratis", los airdrops no solicitados o los altos rendimientos sin riesgo.

Advertencia: Si no estás seguro, asume que es inseguro. Verifica siempre antes de firmar cualquier transacción. Tú eres el único responsable de la seguridad de tu wallet Web3 y de tus claves privadas. Bitvavo no puede proporcionar asistencia para activos robados. Mantén siempre tus claves privadas seguras y nunca las compartas con nadie.

Usa un entorno seguro

La seguridad de tu wallet depende de la seguridad del dispositivo en el que se encuentra.

Mantén el software actualizado: Asegúrate de que el sistema operativo de tu teléfono y la app de Bitvavo estén siempre actualizados.
Usa redes seguras: Evita usar wifi público al gestionar tu wallet o realizar transacciones.

Preguntas frecuentes

¿Qué sucede si firmo una transacción maliciosa?

Una vez que una transacción se firma y se procesa en la cadena de bloques, no se puede revertir. Esto significa que los fondos involucrados pueden perderse permanentemente. Revisa siempre las transacciones detenidamente antes de aprobarlas para ayudar a mantener tu wallet y tus activos seguros. Al enviar cantidades más grandes, considera realizar primero una pequeña transacción de prueba.

¿Puede ayudarme Bitvavo a recuperar fondos robados de mi wallet Web3?

No, Bitvavo no puede recuperar fondos robados. Las transacciones en la cadena de bloques son irreversibles y Bitvavo no puede revertirlas.