¿Qué debo hacer si han tomado el control de mi cuenta?

Resumen

¿Crees que otra persona ha obtenido acceso a tu cuenta de Bitvavo? En este artículo, leerás qué señales pueden indicar una toma de control de la cuenta, qué pasos puedes seguir de inmediato para proteger tu cuenta y cómo puedes contactar con el departamento de fraude de Bitvavo.

¿Qué significa una toma de control de la cuenta?

Una toma de control de la cuenta significa que una persona no autorizada ha obtenido acceso a tu cuenta de Bitvavo. Esto puede ocurrir, por ejemplo, a través de phishing, malware, una filtración de datos o porque alguien ha obtenido acceso a tu cuenta de correo electrónico.

Las posibles señales de una toma de control de la cuenta son:

Ya no puedes iniciar sesión en tu cuenta.
Recibes correos electrónicos sobre cambios que no has solicitado tú.
Tu contraseña, tu número de teléfono o tu autenticación de dos factores (2FA) han sido cambiados sin tu permiso.
Ves transacciones o actividades que no reconoces.
Recibes notificaciones de seguridad por acciones que no has realizado tú.

Advertencia: Si sospechas que alguien tiene acceso a tu cuenta, actúa de inmediato. Cuanto más rápido actúes, mayor será la probabilidad de limitar daños mayores.

Paso 1: Habilitar el bloqueo de retirada de criptomonedas

Si todavía tienes acceso a tu cuenta, te recomendamos habilitar inmediatamente el bloqueo de retirada de criptomonedas. Esto evita que se retiren criptomonedas de tu cuenta hasta que desactives el bloqueo tú mismo.

Lee cómo habilitar el bloqueo de retirada de criptomonedas aquí:

¿Cómo puedo congelar o descongelar mis retiradas de criptomonedas?

Paso 2: Proteger tu cuenta de correo electrónico

Tu dirección de correo electrónico se utiliza a menudo para restablecer contraseñas y enviar notificaciones de seguridad. Por lo tanto, es importante comprobar primero si tu cuenta de correo electrónico es segura.

Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico.
Habilita la autenticación de dos factores (2FA) si aún no está configurada.
Comprueba si hay dispositivos desconocidos que hayan iniciado sesión.
Comprueba que no haya reglas de reenvío desconocidas configuradas.

¿Crees que has iniciado sesión a través de un sitio web falso o has recibido un correo electrónico sospechoso? Entonces lee también:

¿El correo electrónico que he recibido es de Bitvavo o es phishing?

Paso 3: Cambiar tu contraseña de Bitvavo

Si todavía puedes iniciar sesión:

Inicia sesión en tu cuenta de Bitvavo.
Ve a "Seguridad".
Cambia tu contraseña.
Utiliza una contraseña segura y única que no utilices para otros servicios.

Paso 4: Comprobar tu configuración de seguridad

Comprueba si los siguientes datos siguen siendo correctos:

Tu dirección de correo electrónico.
Tu número de teléfono.
Tu autenticación de dos factores (2FA).
Cualquier dispositivo de confianza.

Si ves cambios que no has realizado tú, contacta con el departamento de fraude de inmediato.

Paso 5: Comprobar la actividad de tu cuenta

Comprueba si ha habido alguna actividad en tu cuenta que no reconozcas. Para ello, revisa tu historial de transacciones y los registros de seguridad de tu cuenta.

Puedes ver los registros de seguridad a través de:

https://account.bitvavo.com/security/logs

En los registros de seguridad, verás entre otras cosas:

Las direcciones IP utilizadas.
Qué acciones se han realizado.
La fecha y la hora en que se han realizado estas acciones.
A través de qué dispositivo se han realizado las acciones.

Comprueba si todas las actividades han sido realizadas por ti. ¿Ves una dirección IP, un dispositivo o una acción desconocida? Entonces contacta con el departamento de fraude de inmediato.

Paso 6: Contactar con el departamento de fraude

Si sospechas que han tomado el control de tu cuenta, contacta con el departamento de fraude de Bitvavo lo antes posible.

Envía un correo electrónico a fraud@bitvavo.com e incluye:

Qué ha ocurrido.
Cuándo has notado el problema.
Qué actividades no reconoces.
Qué medidas de seguridad ya has tomado.

Si es posible, utiliza la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Bitvavo. Además, proporciona toda la información posible sobre las actividades sospechosas que has encontrado, como la fecha, la hora o la dirección IP. Esto nos permite investigar la situación más rápido.

Nota: Cuanto más rápido contactes con nosotros tras sospechar una toma de control de la cuenta, más rápido podremos investigar la situación.

¿Cómo puedo prevenir una toma de control de la cuenta?

Puedes reducir el riesgo de una toma de control de la cuenta de las siguientes maneras:

Utilizar una contraseña segura y única para tu cuenta de Bitvavo.
Habilitar la autenticación de dos factores (2FA).
Habilitar el bloqueo de retirada de criptomonedas.
No compartir nunca tus datos de inicio de sesión ni tu código 2FA.
Estar alerta ante el phishing y otras formas de fraude en línea.
Mantener tus dispositivos y tu software actualizados.
Comprobar regularmente tu configuración de seguridad y tus registros de seguridad.

Consejo: Comprueba siempre si estás utilizando el sitio web oficial o la app móvil de Bitvavo antes de introducir tus datos de inicio de sesión.

Preguntas frecuentes

¿Puedo evitar que se retiren criptomonedas de mi cuenta?

Sí. Si todavía tienes acceso a tu cuenta, puedes habilitar el bloqueo de retirada de criptomonedas. Esto bloquea las retiradas de criptomonedas hasta que vuelvas a desactivar el bloqueo. Lee más en el artículo ¿Cómo puedo congelar o descongelar mis retiradas de criptomonedas?.

¿Puede Bitvavo revertir las transacciones después de que hayan tomado el control de mi cuenta?

Las transacciones en las redes de la cadena de bloques son generalmente irreversibles. Por lo tanto, es importante que contactes con nosotros de inmediato en cuanto sospeches que alguien ha obtenido acceso no autorizado a tu cuenta.

¿Cómo sé si he sido víctima de phishing?

Si has introducido tus datos de inicio de sesión en un sitio web que luego resultó no ser de Bitvavo, o si has respondido a un correo electrónico o mensaje de texto sospechoso, es posible que hayas sido víctima de phishing. En ese caso, toma medidas inmediatas para proteger tu cuenta y lee también el artículo ¿El correo electrónico que he recibido es de Bitvavo o es phishing?.

¿Por qué necesito comprobar mi cuenta de correo electrónico?

Tu cuenta de correo electrónico se utiliza a menudo para restablecer contraseñas y enviar notificaciones de seguridad. Si alguien tiene acceso a tu cuenta de correo electrónico, esa persona también podría obtener acceso a otras cuentas en línea, incluida tu cuenta de Bitvavo.

¿Qué debo hacer si ya no puedo iniciar sesión?

Contacta con el departamento de fraude de inmediato a través de fraud@bitvavo.com. Describe con la mayor claridad posible qué ha ocurrido y qué señales indican que han tomado el control de tu cuenta. Si es posible, utiliza la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Bitvavo.

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