¿Cómo contacto con el equipo de atención al cliente?

Resumen
Este artículo explica cómo puedes contactar con el equipo de atención al cliente de Bitvavo. Incluye cómo contactar con nosotros por chat en vivo, teléfono (con cita previa) y correo electrónico. También aprenderás qué tipo de ayuda puedes obtener a través de cada canal y qué esperar en términos de tiempos de respuesta.

Cómo funciona el servicio de atención al cliente de Bitvavo

Puedes contactar con el equipo de atención al cliente de Bitvavo de tres maneras: a través del chat en vivo, programando una llamada telefónica o por correo electrónico.
Todos los canales de soporte cuentan con nuestro asistente de IA para respuestas rápidas, y siempre hay disponible un agente humano de atención al cliente cuando sea necesario.

Soporte por chat

Puedes contactarnos a través del chat en vivo en la app o el sitio web de Bitvavo. Recomendamos ponerte en contacto con nosotros habiendo iniciado sesión para obtener un soporte más rápido y seguro.

App

1. Abre la app de Bitvavo.
2. Ve al menú de perfil a través del icono en la esquina superior derecha.
3. Toca "Chatea con nosotros" para iniciar una conversación.
4. Recibirás ayuda instantánea con tu pregunta o problema.
5. Si tu pregunta requiere una respuesta humana, el asistente creará un ticket automáticamente y un agente de atención al cliente hará el seguimiento.

Sitio web

1. Ve a support.bitvavo.com e inicia sesión en tu cuenta de Bitvavo.
2. Haz clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha.
3. Inicia una conversación con el asistente de IA Vavo.
4. El asistente te ayudará al instante o reenviará tu pregunta a un agente de atención al cliente si es necesario.

Soporte telefónico

¿Prefieres hablar con alguien directamente? Puedes programar una llamada telefónica con nuestro equipo de atención al cliente. Para evitar tiempos de espera, trabajamos solo con cita previa.

1. Ponte en contacto con nosotros a través del chat en vivo o por correo electrónico para solicitar una llamada.
2. Te enviaremos un enlace personal para programar tu cita.
3. Elige una hora que te venga bien.
4. Un agente de atención al cliente te llamará a la hora programada.

¿No puedes iniciar sesión o no tienes una cuenta?

Si no tienes una cuenta de Bitvavo o no puedes iniciar sesión, puedes contactarnos a través del chat web del Centro de ayuda o por correo electrónico.

Chat web del Centro de ayuda

1. Ve a support.bitvavo.com.
2. Haz clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha.
3. Inicia una conversación con el asistente de IA Vavo.
4. El asistente te ayudará al instante o reenviará tu pregunta a un agente de atención al cliente si es necesario.

Soporte por correo electrónico

Si tienes una cuenta, envía el correo electrónico desde tu dirección de correo registrada.

• Dirección de correo electrónico: support@bitvavo.com

1. Envía tu pregunta o problema por correo electrónico.
2. Nuestro asistente de IA responde al instante con información relevante.
3. Si aún necesitas ayuda, responde al mensaje.
4. Tu solicitud será reenviada a un agente de atención al cliente humano.

Verifica si Bitvavo realmente te está llamando

1. Inicia sesión en tu cuenta de Bitvavo.
2. Ve a cualquier página de retirada de criptomonedas.
3. Selecciona "¿Te están llamando de Bitvavo? Compruébalo ahora".

Esta herramienta te ayuda a confirmar si la llamada es de Bitvavo y evitar el fraude telefónico.

Horario del equipo de atención al cliente

Nuestros agentes de atención al cliente humanos están disponibles:

• Lunes a domingo: 07:00 – 23:00 (CET)

Siempre puedes enviarnos un correo electrónico fuera de este horario. Responderemos el siguiente día laborable.

Preguntas frecuentes