¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Ya no puedo iniciar sesión y deseo cambiar mi contraseña

Si ya no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Bitvavo, deberás restablecer tu contraseña primero. Sigue estos pasos:

1. Ve a la página de inicio de sesión de Bitvavo
2. Introduce tu dirección de correo electrónico y continúa.
3. Haz clic en Cambiar correo electrónico o contraseña.
4. Introduce la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Bitvavo y haz clic en Continuar.
5. Recibirás un código de seis dígitos en tu correo electrónico. Introdúcelo y haz clic en Continuar.
6. Ahora, elige una nueva contraseña para proteger tu cuenta de Bitvavo.

Puedo iniciar sesión en mi cuenta, pero deseo cambiar mi contraseña

Puedes cambiar tu contraseña fácilmente, solo tienes que seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Bitvavo.

2. Navega a tu perfil en la esquina superior derecha y selecciona Seguridad del menú desplegable.
   

3. Selecciona Cambiar contraseña.
   
   
   
   

4. Introduce tu contraseña actual y la nueva contraseña. A continuación, haz clic en Continuar.
   
   
   
   
5. Tu contraseña se ha cambiado correctamente.

He solicitado un cambio de contraseña, pero no he recibido ningún correo electrónico.

Si has solicitado un cambio de contraseña pero no has recibido un correo electrónico con el código, puede haber un problema con tu cuenta de correo o con los ajustes de tu filtro de correo no deseado. Puedes solucionarlo escribiéndonos a support@bitvavo.com. Incluye los detalles de tu cuenta y la dirección de correo electrónico que usaste para tu cuenta de Bitvavo para que podamos ayudarte a solucionar el problema.

Ya no tengo acceso a la dirección de correo electrónico donde debería recibir el mensaje.

Si has solicitado un cambio de contraseña pero no puedes recibir el correo de confirmación porque tienes una nueva dirección de correo, ofrecemos un procedimiento de reverificación. Primero deberás actualizar tu dirección de correo. Puedes comenzar el proceso aquí: iniciar la reverificación.