¿Cómo cambio el nombre de mi cuenta?
Resumen
Este artículo explica cómo cambiar el nombre en tu cuenta de Bitvavo, dependiendo de si tu identidad ya ha sido verificada o no.
El método para actualizar el nombre de tu cuenta depende de tu estado de verificación actual. Por favor, selecciona la situación que te corresponda a continuación.
Mi identidad aún no ha sido verificada
Si aún no has completado la verificación de identidad o la verificación bancaria, puedes corregir tu nombre directamente en la configuración de tu cuenta.
- Ve a "Detalles de la cuenta" haciendo clic aquí.
- Pulsa "Editar" junto al nombre de tu cuenta.
- Introduce tu nombre exactamente como aparece en tu documento de identidad.
Mi identidad ya ha sido verificada
Si ya has completado la verificación de identidad, la opción para cambiar tu nombre tú mismo está deshabilitada por razones de seguridad. Nuestro equipo de soporte puede actualizar esto por ti.
Ponte en contacto con nosotros y solicita hablar con un agente humano de Atención al cliente.
Qué incluir en tu correo electrónico:
- Una breve explicación de por qué es necesario el cambio de nombre.
- Una copia de tu documento de identidad válido que muestre tu nuevo nombre.
- Un documento oficial que confirme el cambio de nombre (por ejemplo, un certificado de matrimonio o un documento oficial de cambio de nombre).
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi nombre debe coincidir con mi documento de identidad?
El nombre de tu cuenta debe coincidir exactamente con tu documento de identidad. Requerimos esto para cumplir con los requisitos regulatorios y garantizar la seguridad de tu cuenta.
¿Qué sucede después de enviar mi solicitud?
Nuestro equipo de soporte revisará los documentos enviados. Si todo está en orden, actualizaremos el nombre en tu cuenta y te lo notificaremos por correo electrónico. Si necesitamos información adicional, responderemos a tu ticket.
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