¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico vinculada a mi cuenta de Bitvavo si ya no tengo acceso a ella?

Proceso de reverificación

1. Inicia el proceso de reverificación - Selecciona la opción para indicar que has perdido el acceso a tu teléfono.

Este proceso te permitirá cambiar tu número de teléfono, desactivar la 2FA y recuperar el acceso a tu cuenta de Bitvavo.

2. Proporciona la información de tu cuenta - Introduce la dirección de correo electrónico actualmente vinculada a tu cuenta de Bitvavo y tu número de teléfono registrado.

3. Verifica tu IBAN vinculado - Introduce el IBAN asociado a tu cuenta. Esto ayuda a confirmar que la solicitud proviene del verdadero titular de la cuenta.

4. Introduce una nueva dirección de correo electrónico - Escribe la dirección de correo electrónico que te gustaría usar en tu cuenta. Una vez verificada correctamente, esta será tu nueva dirección de acceso.

5. Verifica la nueva dirección de correo electrónico - Recibirás un correo en tu nueva dirección con una contraseña de un solo uso (OTP) de seis dígitos. Introduce este código en la siguiente pantalla para continuar.

6. Completa la verificación de identidad - Graba un breve vídeo tuyo. Este vídeo se comparará con el documento de identidad que usaste al crear tu cuenta de Bitvavo.

7. Acceso restablecido - Una vez que se confirme tu identidad, se restaurará el acceso a tu cuenta. Recibirás un correo de confirmación en tu nueva dirección.