¿Qué hago si tengo problemas y errores con mi historial de transacciones?
Este artículo explica los problemas comunes que puedes encontrar al exportar tu historial de transacciones. Cubre las limitaciones actuales de los archivos y qué hacer si tu exportación falla o está incompleta.
Descargar tu historial de transacciones es importante para llevar un registro y para fines fiscales. Ocasionalmente, puedes experimentar errores o limitaciones al intentar generar estos informes.
Limitaciones de exportación del historial de transacciones
Debido al manejo de los datos y a las limitaciones en el formato de archivo actual, la exportación del historial de transacciones está limitada a 30.000 líneas. Estamos trabajando para ofrecer archivos que permitan más datos.
Si tu cuenta tiene más de 30.000 trades, depósitos o retiradas durante el período seleccionado, es posible que veas un error al hacer clic en "Exportar". Este error da como resultado que se descargue un archivo incompleto en tu dispositivo.
Solicitud de un informe ad hoc
Si la exportación te muestra un error al descargar o da como resultado un archivo incompleto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos podrán generar un informe ad hoc para ti.
- Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Bitvavo por correo electrónico o chat en vivo.
- Especifica que estás experimentando el límite de exportación de 30.000 líneas.
- Proporciona el rango de fechas exacto que necesitas para tu historial de transacciones.
¿Por qué ha fallado mi descarga?
Tu descarga puede fallar o devolver un archivo incompleto si la actividad de tu cuenta supera el límite de 30.000 líneas para el período seleccionado.
¿Cuándo se aumentará el límite de exportación?
Nuestro equipo de desarrollo está trabajando actualmente en una función de exportación actualizada que admitirá archivos de datos más grandes. Actualizaremos nuestra plataforma una vez que esta función esté disponible.
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