¿Por qué no puedo depositar euros en mi cuenta de Bitvavo?

Puede haber varias razones por las que no puedas depositar fondos en euros en tu cuenta de Bitvavo. En algunos casos, podrás resolver el problema por tu cuenta, pero recuerda que siempre puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Bitvavo para recibir ayuda.

Mensaje de error

Si los depósitos no están habilitados, es posible que aparezca un mensaje de error como el que se muestra en la siguiente imagen:

Este error puede deberse a varios motivos.

Segunda cuenta

¿Por qué no puedo depositar euros?
Es posible que te hayas creado una segunda cuenta en Bitvavo. Lamentamos informarte de que no está permitido tener más de una cuenta en Bitvavo. Esto se debe a las estrictas normativas de prevención de blanqueo de capitales (AML) que debemos cumplir y que figuran en el apartado 2.7 de nuestros Términos y condiciones. Por esta razón, tu cuenta se ha bloqueado de forma automática y no se puede usar. Puedes eliminar tu nueva cuenta y utilizar tu cuenta original.

¿Qué pasos debo seguir si no tengo acceso a la cuenta original?
Si ya no tienes acceso a tu cuenta de Bitvavo ni a la cuenta de correo electrónico asociada a tu cuenta, puedes recuperar tu cuenta siguiendo el proceso de reverificación. Encontrarás todos los pasos en este artículo de ayuda.

Si este proceso no soluciona el problema, mándanos la siguiente información a support@bitvavo.com :

- Tu correo electrónico antiguo/actual

- El correo electrónico que deseas utilizar

- Un selfi sosteniendo tu documento de identidad y un folio con la fecha del día actual

En cuanto recibamos la información solicitada y comprobemos que todo está correcto, cambiaremos el correo electrónico y recuperarás el acceso a tu cuenta.

Cuenta LiteBit no migrada

Si has tenido una cuenta LiteBit en el pasado y la cuenta no se ha migrado todavía, no podrás depositar fondos. Es necesario transferir los activos de tu cuenta de LiteBit a tu cuenta de Bitvavo para poder realizar depósitos.

Para realizar la migración, haz clic en el siguiente enlace: https://account.bitvavo.com/transfer/start
Cuando completes el proceso de migración, tus fondos de LiteBit aparecerán en tu cuenta de Bitvavo y podrás depositar euros.

Si te surge alguna duda durante el proceso, envía un correo a support@bitvavo.com y te ayudaremos.
Descubre todos los detalles sobre el proceso de migración de LiteBit a Bitvavo en esta página de preguntas frecuentes (en inglés).

La dirección de tu domicilio no ha sido verificada

Para depositar euros en tu cuenta de Bitvavo, primero hay que verificar la dirección de tu domicilio. Si no has introducido tu dirección o aún no la has validado, no podrás hacer depósitos en tu cuenta de Bitvavo.

Para solucionar este problema, sigue las instrucciones que se detallan en este artículo:
¿Cómo añado mi domicilio a mi cuenta de Bitvavo?

Si tienes problemas al añadir tu dirección, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el correo support@bitvavo.com.

Devolución del depósito

Puede haber varios motivos por los que su depósito se devuelva automáticamente:

• La cuenta bancaria que intentas verificar está vinculada a una cuenta de otro/a usuario/a.
• Estás intentando ingresar fondos desde una cuenta bancaria de empresa.
• La cuenta bancaria que intentas verificar no está a tu nombre.

Es imprescindible que el nombre del/de la titular de la cuenta bancaria personal desde la que se transfiera el dinero coincida con el nombre de la cuenta de Bitvavo.

Si, tras seguir las indicaciones de esta página, el problema persiste o si no encuentras la solución a tu problema, envía un correo a support@bitvavo.com y te ayudaremos.