Comment puis-je reconnaître le phishing et que dois-je faire si mon portefeuille est compromis ? – Bitvavo Centre d'assistance

Résumé

Apprenez à reconnaître le phishing et les escroqueries. Découvrez ce qu’il faut faire si votre Portefeuille Web3 est compromis. Comprenez ce pour quoi le service client de Bitvavo peut et ne peut pas vous aider dans ces situations.

Introduction

Le service client de Bitvavo ne peut pas vous aider à récupérer des fonds ou à annuler des transactions en cas de fraude, de phishing ou d’escroquerie impliquant votre Portefeuille Web3. Étant donné que le portefeuille est self-hosted, vous êtes entièrement responsable de la sécurisation de votre portefeuille. Le service client peut vous aider en expliquant ce qui a pu se passer, en examinant les transactions à l’aide des données publiques de la blockchain et en vous conseillant sur la manière de sécuriser votre portefeuille et d’éviter d’autres pertes.

Que faire si votre portefeuille est compromis

Si vous soupçonnez qu’une autre personne a accédé à votre portefeuille, vous devez agir immédiatement. Bitvavo ne peut pas bloquer un Portefeuille Web3 ni annuler des transactions sur la chaîne.

Déplacez vos fonds immédiatement : si vous y avez toujours accès, transférez vos fonds vers un nouveau portefeuille sécurisé ou vers votre compte Bitvavo le plus rapidement possible.
Cessez d’utiliser le portefeuille : considérez que le portefeuille compromis est définitivement non sécurisé.
Sécurisez votre environnement : analysez votre appareil à la recherche de logiciels malveillants et mettez à jour votre système d’exploitation. Envisagez d’utiliser un autre appareil sain pour votre nouvelle configuration.
Créez une nouvelle configuration : générez un tout nouveau portefeuille et conservez vos clés privées en toute sécurité. Pour une sécurité maximale, envisagez d’utiliser un portefeuille physique. Vous trouverez plus d’informations sur les clés privées ici.
Signalez la transaction : suivez la transaction à l’aide d’un explorateur de blocs et signalez l’incident aux autorités locales.

Comment reconnaître une arnaque de phishing

Le phishing est conçu pour voler vos clés privées. Soyez attentif à ces signes avant-coureurs :

Demandes de vos clés privées : il s’agit du signal d’alarme le plus important. Aucune partie légitime, y compris Bitvavo, ne vous demandera jamais vos clés privées. Si vous les partagez, quelqu’un d’autre obtiendra le contrôle total de votre portefeuille.
Messages urgents ou menaçants : les escrocs utilisent la pression, comme « votre compte sera bloqué » ou « agissez maintenant », pour vous faire agir sans réfléchir.
Liens suspects : les sites de phishing imitent souvent de vraies plateformes. Vérifiez toujours l’URL pour détecter de petites fautes d’orthographe. En cas de doute, accédez vous-même au portefeuille au lieu de cliquer sur un lien.
Trop beau pour être vrai : méfiez-vous des « cryptomonnaies gratuites », des airdrops non sollicités ou des rendements élevés sans risque.

Avertissement : si vous n’êtes pas sûr, considérez que ce n’est pas sécurisé. Vérifiez toujours avant de signer une transaction. Vous êtes seul responsable de la sécurité de votre Portefeuille Web3 et de vos clés privées. Bitvavo ne peut pas fournir de service client pour les cryptomonnaies volées. Conservez toujours vos clés privées en toute sécurité et ne les partagez jamais avec personne.

Utilisez un environnement sécurisé

La sécurité de votre portefeuille dépend de la sécurité de l’appareil sur lequel il se trouve.

Maintenez les logiciels à jour : assurez-vous que le système d’exploitation de votre téléphone et l’app Bitvavo sont toujours à jour.
Utilisez des réseaux sécurisés : évitez d’utiliser le Wi-Fi public lorsque vous gérez votre portefeuille ou effectuez des transactions.

Foire aux questions

Que se passe-t-il si je signe une transaction malveillante ?

Une fois qu’une transaction est signée et traitée sur la blockchain, elle ne peut pas être annulée. Cela signifie que les fonds impliqués peuvent être définitivement perdus. Vérifiez toujours attentivement les transactions avant de les approuver pour vous aider à garder votre portefeuille et vos cryptomonnaies en sécurité. Lors de l’envoi de montants plus importants, envisagez d’effectuer d’abord une petite transaction de test.

Bitvavo peut-il m’aider à récupérer des fonds volés sur mon Portefeuille Web3 ?

Non, Bitvavo ne peut pas récupérer les fonds volés. Les transactions sur la blockchain sont irréversibles et ne peuvent pas être annulées par Bitvavo.