Bienvenue!

En raison de la législation et de la réglementation adoptées aux Pays-Bas le 21 mai 2020 (l'amendement à la quatrième directive anti-blanchiment), les fournisseurs de services (i) d'échange de cryptomonnaie et d'argent non liquide et (ii) les fournisseurs des wallets de cryptomonnaie dépositaires sont tenus de s'enregistrer auprès de la Banque centrale néerlandaise (DNB) afin de pouvoir continuer à offrir leurs services. Bitvavo a pu s'inscrire le 11 novembre 2020.

Que signifie cet enregistrement pour les utilisateurs ? 

En raison de la nouvelle réglementation, Bitvavo est obligé de vérifier l'identité de ses clients avant qu'il ne soit possible d'utiliser ses services. Toujours selon De Nederlandsche Bank, la surveillance signifie que les monnaies numériques ne peuvent être envoyées qu'à des adresses de porte-monnaie vérifiées. Pour cette raison, les utilisateurs sont tenus de vérifier une adresse de portefeuille avant d'envoyer des crypto-monnaies à une autre adresse de portefeuille. 

Que signifie cet enregistrement pour Bitvavo ?

En raison de la position de Bitvavo en tant que leader du marché aux Pays-Bas et de la présence d'un bureau à Amsterdam, Bitvavo a dû s'enregistrer auprès de la Banque centrale néerlandaise en tant que fournisseur de services cryptographique. L'enregistrement de Bitvavo et l'évolution rapide du cadre réglementaire concernant les cryptomonnaies s'accompagnent d'un intérêt croissant de la part des clients institutionnels. Grâce à ces évolutions, plus de 3 milliards d'euros de cryptomonnaies ont été échangés en 2020 par des clients néerlandais sur la plateforme Bitvavo.

Quels aspects cette inscription couvre-t-elle ?

Bitvavo est enregistré auprès de la Banque centrale néerlandaise (DNB) en tant que fournisseur de services en crypto. La Banque centrale néerlandaise supervise uniquement la conformité de Bitvavo à la loi sur le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (prévention) et à la loi de 1977 sur les sanctions. Bitvavo n'est pas soumis à la surveillance prudentielle de la Banque centrale néerlandaise ni à la surveillance de conduite de l'AFM. Cela signifie que les exigences financières ou les risques commerciaux ne sont pas surveillés et qu'il n'y a pas de protection spécifique des consommateurs.

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance via les méthodes suivantes:

1. Chat en direct.
2. E-mail.

Veuillez noter: L'assistance Bitvavo ne vous demandera jamais de partager votre mot de passe ou code 2FA, ni de télécharger un logiciel de connexion externe. Si vous recevez une telle demande, veuillez nous contacter dès que possible.

Chat en direct Bitvavo

Vous pouvez trouver notre chat en direct dans le coin inférieur droit de chaque page de notre site Web. Lorsque vous cliquez sur l'icône, le chat en direct s'ouvre. Nous ne pouvons pas fournir d'informations détaillées sur le compte, vous devez donc nous contacter par courrier. L'assistance via le chat en direct est disponible durant:

• Jours ouvrés: 10:00 - 17:00.
• Weekends: 10:00 - 16:00 

Notre chatbot est disponible 24 heures sur 24 pour répondre à vos questions. 

E-mail

Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance par e-mail à l'adressesupport@bitvavo.com. Afin de recevoir de l'aide rapidement et efficacement, nous vous prions de bien vouloir:

1. Envoyez la demande avec l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter sur Bitvavo;
2. Fournissez autant de détails que possible sur votre question et ses circonstances;
3. Le cas échéant, ajoutez une capture d'écran de la transaction ou de la page sur laquelle vous avez une question.

L'assistance par e-mail est disponible durant:

• Jours ouvrés: 09 : 00 - 21 : 00.
• Weekend: 10 : 00 - 18 : 00.

Nous nous efforçons de répondre à tous les emails dans un délai d'un jour ouvrable, bien que cela puisse parfois prendre un peu plus de temps. Nous répondrons à vos questions dans les meilleurs délais. 

Vous pouvez créer un compte Bitvavo rapidement et facilement en suivant les étapes ci-dessous :

1. Accédez  àpour commencer. 
2. Vérifiez votre adresse e-mail.
3. Fournissez les données personnelles requises.
4. Vérifiez votre identité.
5. Transférez des fonds sur votre compte.

Optionnel :

1. Vérifiez votre numéro de téléphone.
2. Activez une authentification à deux facteurs

Après ces étapes, votre compte sera prêt à être utilisé et vous pourrez acheter de la monnaie numérique immédiatement.

Conformément aux règles et règlements applicables supervisées par la Banque centrale néerlandaise, Bitvavo est tenu de demander certaines informations avant de pouvoir offrir ses services. Cela est nécessaire car, en Europe, l'utilisation des devises numériques est identifiée comme une activité pouvant comporter un risque accru.

Quel type de questions seront soulevées ?

Bitvavo est tenu de poser les questions suivantes :

1. Dans quel but souhaitez-vous utiliser votre compte Bitvavo.

2. Quelle est l'origine des fonds que vous souhaitez utiliser.

Après avoir répondu à la question susmentionnée, nous avons en principe toutes les informations nécessaires, sauf si vous souhaitez mettre à niveau votre compte vers un niveau Pro pour recevoir des limites de dépôt personnalisées.

Confidentialité

Nous comprenons que vous tenez à votre vie privée et nous faisons tout notre possible pour bien protéger les informations que vous nous fournissez. Vous trouverez plus d'informations sur la manière dont Bitvavo traite les informations que vous fournissez et sur la manière dont Bitvavo assure la sécurité de vos informations ici.

Bitvavo est obligé, en vertu des lois et règlements européens, sous la supervision de la Banque centrale néerlandaise, de vérifier votre identité avant qu'il ne soit possible d'utiliser nos services. Vous pouvez facilement faire vérifier votre identité en utilisant votre :

• téléphone portable

Dans presque tous les cas, le processus de vérification est entièrement automatique et ne prend que quelques minutes.

Quelles sont les données dont Bitvavo a besoin pour la vérification d'identité ?

Les données dont Bitvavo a besoin dans tous les cas pour approuver la vérification d'identité d'un client sont :

• Noms complets ;

• Nationalité ;

• Date de naissance ;

• Date d'émission ;

• Valable jusqu'au ;

• Pays d'émission ;

• Photographie d'identité ;

• Numéro de document.

Les données que vous pouvez protéger sont :

• Le numéro de sécurité sociale.

Veuillez noter que vous n'êtes pas autorisé à protéger l'intégralité du code MRZ, mais uniquement le numéro de sécurité sociale. La vérification de l'identité peut prendre plus de temps si vous protégez les données, car elles doivent être vérifiées manuellement.

Comment Bitvavo traite-t-il mon fichier d'identité téléchargé ?

Bitvavo traitera toujours votre pièce d'identité avec le plus grand soin pour garantir la confidentialité, et a donc mis en place les mesures suivantes :

• Votre pièce d'identité est vérifiée par un prestataire réputé et spécialisé, qui supprimera votre pièce d'identité après vérification.

• Bitvavo reçoit les informations que le prestataire spécialisé a sélectionnées dans votre document.

• Les informations qui nous sont envoyées sont cryptées et stockées sur un serveur hors ligne.

• Les employés de Bitvavo qui ont accès à vos données personnelles possèdent tous un « certificat de conduite » et ont fait l'objet d'enquête de moralité approfondie.

En mettant ces mesures en place, vos données personnelles sont bien sécurisées. Des informations supplémentaires peuvent être trouvées dans notre déclaration de confidentialité ou dans nos termes et conditions.

Les étapes à suivre pour vérifier votre identité se trouvent dans cet article.

Conformément à la législation européenne, Bitvavo est obligé d'identifier ses utilisateurs. Terminez votre vérification en téléchargeant une preuve d'identité valide, passeport ou permis de conduire. Les étapes sont expliquées ci-dessous.

Étape 1) Vérifiez votre identité

1. Allez à la page « Vérification ».
   
   

2. Cliquez sur « Continuer » pour lancer la vérification.
   
   
   
   

3. Sélectionnez le type de document que vous souhaitez télécharger. Attention : lorsque vous téléchargez une carte d'identité, téléchargez le recto et le verso.

Étape 2) Prenez une photo de votre pièce d'identité

1. Prenez une photo avec votre téléphone.
   
   
   
   
   

2. Cliquez sur « Continuer sur votre téléphone ».
   
   
3. Prenez une photo avec votre téléphone.
   
   
   
   
4. Cliquez sur « Continuer sur votre téléphone ».
   
   

Étape 3) Continuez la vérification avec votre téléphone portable

1. Cliquez sur « Continuer » pour lancer la vérification.
   
   
   
   

2. Entrez votre numéro de téléphone portable.
   
   
3. Cliquez sur « Envoyer le lien ».
   
   
   
   
4. Un SMS contenant un lien sécurisé sera envoyé sur votre téléphone portable.
   
   

5. Cliquez sur le lien sécurisé que vous avez reçu sur votre téléphone portable.

    

   
   
   

6. Nous vous demandons de vous filmer et d'effectuer 2 actions simples.
   
   

7. Cliquez sur « Continuer ».
   
   
   
   

8. Placez votre visage dans l'ovale.
   
   
9. Cliquez sur « Enregistrer ».
   
   
10. Regardez par-dessus l'épaule mentionnée.
    
    
11. Cliquez sur « Suivant » lorsque vous avez terminé.
    
    
12. Prononcez chaque chiffre à haute voix.
    
    
    
    
13. Cliquez sur « Stop » lorsque vous avez terminé.
    
    
14. La vérification est terminée.
    
    

Bitvavo propose des services de staking on chain et off chain que nous désignons par l'expression services de staking. Les services de staking off chain vous donnent la possibilité de bénéficier des récompenses sur les soldes de compte disponibles et inactifs de votre compte Bitvavo. Les services de staking on chain vous donnent la possibilité de faire participer de manière active vos cryptomonnaies au processus de validation de la transaction (similaire au minage) sur une blockchain de preuve de participation. Toute personne disposant d'un solde minimum requis de cryptomonnaie spécifique peut valider des transactions sur ces blockchains et gagner des récompenses de staking.

Comment fonctionne le staking avec Bitvavo ?

Tant que vous avez de la cryptomonnaie sur votre compte Bitvavo qui sont pris en charge par notre programme de staking, Bitvavo peut miser pour vous :

• Il vous suffit de vous inscrire à nos services de staking. Aucune autre action n'est requise.
• Les services s'appliqueront à toutes les cryptomonnaies prises en charge et disponibles sur votre compte.
• Vous gardez la pleine propriété de vos cryptomonnaies, ce qui signifie que vous pouvez déposer et retirer vouscryptomonnaiesà tout moment.
  
  

Pour quelles cryptomonnaies les services de staking sont-ils disponibles ?

Les cryptomonnaies répertoriées sur Bitvavo et actuellement prises en charge par nos services de staking comprennent :

• ARK (ARK) ~ 1.07%
• Bitcoin (BTC) ~ 0.77%
• Bitcoin Cash (BCH) ~ 1.02%
• Cardano (ADA) ~ 4.25%
• Chainlink (LINK) ~ 0.49%
• Cosmos (ATOM): ~ 10.0%
• Dai (DAI) ~ 6.1%
• Ethereum (ETH) ~ 1.01%
• Litecoin (LTC) ~ 1.04%
• Luna (LUNA2): ~ 6.0%
• ICON (ICX) ~ 7.5%
• NEO (NEO) ~ 0.52%
• Ontology (ONT) ~ 0.51%
• Solana (SOL): ~ 5.0%
• Tether (USDT) ~ 6.1%
• Tezos (XTZ) ~ 0.66%
• Tron (TRX) ~ 1.03%
• USD Coin (USDC) ~ 6.1%
• VeChain (VET) ~ 0.49%
• Waves (WAVES) ~ 5.5%

Au cas où notre programme de staking accepte de nouvelles cryptomonnaies, nous mettrons à jour la liste des actifs disponibles ici.

Avis de non-responsabilité sur le staking

Bitvavo n'est pas une banque et/ou n'est pas réglementée comme une banque ou une autre institution de dépôt. Les services de staking ne font pas partie d'un programme de dépôt ou de banque soumis aux systèmes de garantie des dépôts de l'UE ou couverts par un autre tiers. Vous n'êtes autorisé à participer au programme de staking qu'avec des cryptomonnaies initialement achetées ou déposées en vue de faire du trading des cryptomonnaies sur la plateforme Bitvavo.

Pour plus d'informations, lisez nos conditions d'utilisation et n'hésitez pas à contacter notre équipe d'aide par messagerie instantanée ou en envoyant un e-mail à support@bitvavo.com.

Comment fonctionnent les récompenses ?

Les récompenses sont calculées selon deux facteurs :

• Le taux de récompenses actuel disponible dans votre compte. Pour certains actifs, ce taux de récompense peut changer au fil du temps (c'est le cas avec Tezos où la récompense est influencée par le montant total misé sur l'ensemble du réseau).
• Le montant des cryptomonnaies que vous détenez au quotidien dans votre portefeuille particulier. Pour déterminer ce montant, nous examinons le montant le plus faible que vous avez eu dans votre portefeuille ce jour-là. Les actifs détenus dans les commandes ouvertes sont inclus dans ce calcul.

Un aperçu des taux de récompense actuels et des récompenses reçues jusqu'à présent est disponible ici.

Puis-je faire du trading ou envoyer des fonds lorsqu'ils sont mis en jeu ?

Même si vos cryptomonnaies sont mises en jeu dans notre programme de staking, vous aurez la possibilité de faire du trading et de retirer vos cryptomonnaies investies dans notre programme de staking comme vous le feriez pour toute autre cryptomonnaie se trouvant sur votre compte Bitvavo.

Remarque : Lorsque vous faites du trading ou retirez la devise concernée vers un wallet externe, vous pouvez bien après percevoir un bénéfice potentiellement inférieur ou nul. Les bénéfices sont liés au montant de la monnaie numérique « négociable » dont vous disposez. Si vous n'avez rien de tout cela sur votre compte, vous ne pourrez pas en profiter.

Puis-je me désinscrire ?

Oui, vous pouvez vous désinscrire des services de staking à tout moment, mais vous ne recevrez plus de récompenses de staking tant que vous ne vous serez pas réinscrit.

L'authentification à deux facteurs (2FA), également appelée authentification en deux étapes, est une mesure de sécurité supplémentaire qui s'ajoute à votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Après avoir activé 2FA pour votre compte Bitvavo, vous devrez fournir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe (le premier facteur) en plus d'un code 2FA supplémentaire (le deuxième facteur). Le code 2FA est connecté à un appareil que vous possédez, notamment un téléphone.

Comment activer 2FA ?

Suivez les étapes ci-dessous pour activer l'authentification à deux facteurs :

1. Connectez-vous à votre compte Bitvavo.

2. Accédez à « Sécurité ».
   
   
   
   

3. Allez dans l'en-tête « Paramètres de sécurité ».
   
   
4. Appuyez sur le bouton « Activer » à côté de « Authentification à deux facteurs ».
   
   
   
   
5. Entrez votre mot de passe.
   
   
   
   

6. Téléchargez l'application Google Authenticator ou Twillio Authy.
   
   
   

7. Scannez le code QR avec l'application Google Authenticator ou Twilio Authy.
   
   
   
   

8. Entrez le code qui vous est présenté.

La prochaine fois que vous voudrez vous connecter à votre compte, il vous sera demandé de saisir également le code de votre application d'authentification.

Comment télécharger l'application Google Authenticator ?

Installez l'application Google Authenticator depuis l'App Store (pour les iPhones) ou le Play Store (pour les téléphones Android). Après l'installation, ouvrez l'application et suivez les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur le cercle rouge avec un signe plus au milieu, en bas de votre écran.

2. Cliquez ensuite sur « Scanner un code-barres », après quoi la caméra s'activera, et pointez la caméra sur le code QR. Vous pouvez également cliquer sur « Entrer le code manuellement » et entrer le code de cette manière.

3. Ensuite, le 2FA de Bitvavo sera affiché, changeant toutes les 30 secondes.

4. Imprimez/enregistrez le code de restauration à utiliser en cas de perte de votre appareil 2FA.

Comment télécharger l'application Authy ?

Installez l'application Authy depuis l'App Store (pour les iPhones) ou le Play Store (pour les téléphones Android). Après l'installation, suivez les étapes suivantes :

1. Ouvrez l'application et cliquez sur « + Ajouter un compte » en bas de votre écran.

2. Après cela, cliquez sur « Scanner un code-barres », après quoi la caméra s'activera, et pointez la caméra sur le code QR. Vous pouvez également cliquer sur « Entrer le code manuellement » et entrer le code de cette manière.

3. Choisissez un logo qui appartient au site Web et donnez au compte un nom pour vous en souvenir.

4. Ensuite, le 2FA de Bitvavo sera affiché, changeant toutes les 30 secondes.

5. Imprimez/enregistrez les codes de restauration à utiliser en cas de perte de votre appareil 2FA.
   
   

Je préfère ne pas utiliser l'application Google Authenticator ou Authy. Quelles sont les autres options que je peux utiliser ?

Voici quelques alternatives si vous préférez ne pas utiliser l'application Google Authenticator ou Authy :

• LastPass Authenticator.

• Microsoft Authenticator.

• Yubico Authenticator.
  
  

Pourquoi mon application Bitvavo est-elle bloquée après l'activation de 2FA ?

Une fois que vous avez activé avec succès votre 2FA, vous devrez vous reconnecter à votre application Bitvavo. Vous pouvez le faire en cliquant sur « PIN oublié » et en vous connectant avec vos informations de connexion et votre code 2FA. Il s'agit d'un processus unique, après quoi vous pouvez vous reconnecter à l'aide de votre FaceID ou de votre code PIN.  

Que faire si mon code 2FA ne fonctionne plus ou si je ne reçois plus le code ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre code 2FA, vous pouvez le réinitialiser. Les étapes nécessaires à la réinitialisation de votre code 2FA se trouvent ici.

Où puis-je trouver de plus amples informations sur la sécurité/sûreté de mon compte Bitvavo ?

Vous trouverez de plus amples informations sur les mesures de sécurité prises par Bitvavo pour que votre compte soit aussi sécurisé que possible, et sur les mesures que vous pouvez prendre vous-même dans les pages suivantes :

• Comment rendre mon compte encore plus sécurisé ?

• Ma monnaie numérique présente sur mon compte est-elle en sécurité ?

• Sécurité

Vous pouvez facilement transférer la devise numérique que vous possédez déjà (par exemple dans votre wallet externe) vers votre wallet Bitvavo. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
   
   
2. Allez à la devise numérique que vous voulez déposer et cliquez dessus.
   
   
   
   
3. Allez à « Déposer » et cliquez dessus.
   
   
   
   
4. Si vous souhaitez déposer un actif que nous ne prenons en charge que sur le réseau ERC-20, vous devez indiquer dans une étape supplémentaire que vous avez compris cela. Pour ce faire, tapez ERC-20 understood dans la zone de texte et cliquez sur continuer.
   
   
   
5. L'adresse de votre wallet Bitvavo sera maintenant affichée. Vous pouvez transférer votre devise numérique en utilisant cette adresse.
   
   

   
   
   

   Veuillez noter que pour les devises telles que EOS, NEM, Steem, XLM et XRP, vous devrez ajouter une description supplémentaire.

Généralement, la devise numérique transférée sera ajoutée à votre compte Bitvavo dans quelques minutes à plusieurs heures. Le délai dépend de la rapidité avec laquelle votre transaction est confirmée par le réseau, et du nombre de confirmations nécessaires, qui diffère pour chaque devise numérique.

Dans cet article, nous vous expliquerons étape par étape comment retirer des fonds en euros de votre compte Bitvavo vers votre compte bancaire.

Veuillez noter que vous ne pouvez retirer des fonds en euros que vers votre compte bancaire lié. Si vous n'avez que de la devise numérique sur le solde de votre compte Bitvavo, vous devez d'abord en vendre (une partie). Vous trouverez des instructions détaillées sur comment vendre de la monnaie numérique ici.

1. Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
   
   
2. Si vous ne disposez que des devises numériques, vous devrez d'abord les vendre. Vous trouverez des explications complètes sur la manière de vendre vos devises numériques ici.
   
   
3. Accédez au tableau de bord et cliquez sur « Retirer les fonds ».
   
   
   
   
4. Entrez le montant que vous souhaitez retirer vers votre compte bancaire et sélectionnez « Continuer ».
   
   

   

C'est tout ! Le traitement d'un retrait vers un compte bancaire néerlandais prend un jour ouvrable et deux jours ouvrables vers un compte bancaire non néerlandais.

En raison de l'introduction de la cinquième directive anti-blanchiment, entrée en vigueur aux Pays-Bas le 21 mai 2020, Bitvavo est désormais sous la supervision de De Nederlandsche Bank. Cette directive stipule que les devises numériques ne peuvent être envoyées qu'à des adresses de wallet vérifiées.

Avant de pouvoir retirer des devises numériques vers une adresse externe, vous devez d'abord l' ajouter à votre carnet d'adresses, et le faire vérifier Une fois ces deux étapes terminées, vous pouvez envoyer votre devise numérique vers le wallet externe de votre choix en suivant les étapes décrites ci-dessous.

Veuillez noter que les retraits de devises numériques ne sont possibles que via notre site Web pour ordinateur de bureau.

1. Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
   
   
2. Cliquez sur la devise numérique que vous voulez envoyer.
   
   

   
   
   

3. Allez dans « Retirer » et cliquez dessus.
   
   

   
   
   

4. Entrez l'adresse à laquelle vous souhaitez envoyer la devise numérique.
   
   

   
   
   

5. Entrez le montant souhaité de devise numérique que vous souhaitez envoyer dans la case « Montant ».
   
   

   
   
   

6. Vérifiez la transaction et confirmez-la en cliquant sur « Continuer ».
   
   
7. Confirmez votre commande par e-mail.

Votre devise numérique devrait arriver dans les deux heures à l'adresse indiquée. Le délai dépend principalement de la rapidité avec laquelle votre transaction est confirmée par le réseau, ce qui diffère pour chaque devise numérique et peut changer de temps en temps.

Si votre devise numérique n'est pas arrivée dans les deux heures, veuillez consulter notre article sur les raisons possibles du retard des transferts de devise numérique.

Frais de blockchain

L'envoi de devise numérique via le réseau blockchain coûte des frais payés aux mineurs qui ne sont pas liés à Bitvavo et à ses opérations. Un aperçu indicatif des coûts de transfert de devise numérique vers une adresse de wallet différente peut être trouvéici.

En raison de l'introduction de la cinquième directive anti-blanchiment d'argent, entrée en vigueur aux Pays-Bas le 21 mai 2020, Bitvavo a été placé sous la surveillance de De Nederlandsche Bank. Selon De Nederlandsche Bank, cette supervision signifie que les devises numériques ne peuvent être envoyées qu'à des adresses de wallet vérifiées.

Vidéo d'instructions

Vérification du wallet - étape par étape

Après avoir ajouté une adresse de wallet externe à votre carnet d'adresses, vous devez la faire vérifier, ce qui est possible en suivant les étapes suivantes :

• Ouvrez votre carnet d'adresses et cliquez sur « Vérifier ».

  
  
  

Pour des raisons de sécurité, un selfie peut être demandé lors de la vérification du wallet. Compte tenu des facteurs de risque, il a été décidé de demander un selfie pour assurer une vérification supplémentaire. Ces facteurs de risque diminuent à mesure que le compte est plus sécurisé, grâce à l'authentification à deux facteurs (2FA), par exemple.

Veuillez vous assurer que les points suivants sont clairement visibles sur la photo que vous fournissez :

• Votre visage (pour vérification d'identité) ;
• Pièce d'identité valide ;
• Un bout de papier avec la date d'aujourd'hui écrite à la main.

Vous pouvez vérifier que tout est bien visible sur l'image, avant de cliquer sur continuer.

• Effectuez un enregistrement d'écran de la plate-forme ou de l'adresse de wallet externe à laquelle vous souhaitez envoyer votre devise numérique et assurez-vous que l'adresse de wallet que vous souhaitez ajouter est visible.

Votre Google Chrome n'a pas la permission d'ajouter l'enregistrement d'écran ? Lisez ceci. 

1. Démarrez l'enregistrement d'écran et affichez l'adresse de wallet externe souhaitée. Les écrans suivants doivent être visibles :

   1. L'environnement Bitvavo avec le code unique ;
      

   2. Le logiciel de wallet de la partie destinataire et l'adresse de réception complète ;

   3. L'environnement Bitvavo dans lequel l'enregistrement d'écran est arrêté.

      
      
      

2. Partagez l'enregistrement d'écran et confirmez l'ajout de l'adresse de wallet externe. Saisissez le mot de passe de votre compte Bitvavo et le code 2FA (si activé). 
   
   

   
   
   

3. Confirmez l'e-mail envoyé à votre compte de messagerie pour terminer la vérification du wallet.
   Veuillez noter : que la vérification du wallet n'est terminée qu'une fois l'e-mail confirmé.
   
   

   
   
   

Votre enregistrement d'écran sera ensuite évalué par notre équipe de conformité, l'adresse de wallet externe sera en principe ajoutée à votre carnet d'adresses, après quoi les retraits vers cette adresse de wallet externe seront possibles.

Wallet mobile

Nous comprenons mieux que quiconque que vous tenez à votre vie privée et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir au mieux les informations que vous nous fournissez. Pour plus d'informations sur la manière dont Bitvavo traite les informations que vous mettez à sa disposition et sur la manière dont Bitvavo garantit la sécurité de vos informations, cliquez ici.

Le processus d'envoi de devise numérique est divisé en plusieurs phases. Vous trouverez ci-dessous une description de ces phases et une explication sur ce que vous pouvez faire si votre devise numérique n'est pas encore arrivée.

1. E-mail de confirmation
   Un e-mail a été envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Bitvavo. Vous devez confirmer cet e-mail dans une heure pour pouvoir continuer.
2. Inspection
   Bitvavo surveille tous les dépôts et retraits de devise numérique. Cette notification disparaît souvent rapidement.
   Dans certains cas, il peut être nécessaire que notre service de conformité vérifie manuellement votre transaction. Dans ce cas, le traitement de votre transaction peut prendre plus de temps.
3. Approuvé
   Votre commande de transfert de devise numérique a été approuvée. Elle sera envoyée sous peu.
4. Envoi
   Bitvavo diffuse votre transaction sur le réseau.
5. Dans mempool
   Votre transaction a été diffusée sur le réseau et il ne reste plus qu'à attendre les premières confirmations du réseau que votre transaction a été traitée.
6. En cours
   Votre transaction est en cours et a été confirmée par le réseau au moins une fois. En fonction de l'occupation du réseau, votre transaction sera transférée entre quelques minutes et quelques heures.
7. Traitée
   Votre transaction a été traitée avec succès et vous avez reçu un e-mail de confirmation.

Si votre transaction n'a pas dépassé l'une de ces étapes, la transaction sera automatiquement annulée. Si tel est le cas, veuillez essayer d'effectuer le transfert une nouvelle fois. Toutefois, si vous ne parvenez pas à trouver la solution, veuillez contacter notre équipe d'assistance en envoyant un e-mail à support@bitvavo.com.

Si votre transfert n'a pas été ajouté à votre compte Bitvavo, même si vous avez terminé le processus de paiement, cela peut être dû à l'une des causes suivantes :

1. Vous avez utilisé un paiement SEPA (virement bancaire).
   • Si vous n'avez pas inclus la bonne description pour votre paiement, votre paiement ne peut pas être ajouté à votre compte. Le paiement sera automatiquement reversé sur votre compte bancaire.
   • Si vous avez effectué un paiement SEPA à partir d'un compte bancaire néerlandais, le montant sera ajouté dans un délai d'un jour ouvrable (mo-fr).
   • Si vous avez effectué un paiement SEPA à partir d'un compte bancaire international, le montant sera ajouté dans les 2 jours ouvrables (mo-fr).
     
     
2. Le nom de votre compte bancaire est (légèrement) différent du nom de votre compte Bitvavo.
   • Cela pourrait être la cause si vous avez utilisé un compte bancaire conjoint. Veuillez télécharger une copie de votre carte de débit qui prouve que vous êtes le propriétaire du compte bancaire.
     
     
3. Le paiement a été effectué via un compte bancaire professionnel
   • Malheureusement, Bitvavo ne peut pas accepter les paiements effectués depuis un compte bancaire professionnel vers votre compte privé. Le paiement sera donc automatiquement retourné au numéro de compte bancaire de l'entreprise.
     
     
4. Le paiement a été effectué dans une devise que Bitvavo ne prend pas en charge.
   • Il est uniquement possible de transférer des fonds en EUR (€). Comme Bitvavo ne prend pas en charge les autres devises monétaires, ces paiements seront automatiquement reversés sur votre compte bancaire.
     
     
5. Le paiement a été effectué depuis un pays qui n'est pas pris en charge par Bitvavo.
   • Malheureusement, Bitvavo ne peut pas accepter les paiements à partir de comptes bancaires émis par un établissement de crédit établi dans un pays non pris en charge par Bitvavo. Le paiement sera automatiquement reversé sur votre compte bancaire.

Si votre paiement n'a pas été ajouté à votre compte, et ce n'est pas à cause de l'une des causes mentionnées ci-dessus, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à support@bitvavo.com.

Bitvavo facture des frais de trading pour les ordres exécutés. Vos frais de trading sont basés sur :

1. le type d'ordre que vous exécutez.

2. le niveau de volume de trading dans lequel vous vous trouvez.
   

Structure de frais

Vous pouvez trouver la structure tarifaire actuelle ici.

Type de commande

Les frais de Bitvavo sont classés par catégorie :

• Frais de preneur ; ceux-ci sont applicables lorsque votre commande est exécutée immédiatement avec l'une des commandes disponibles dans le carnet des commandes (c'est toujours le cas avec les commandes de marché).

• Frais de fabricant ; ceux-ci sont applicables lorsque votre bon n'est pas exécuté immédiatement, mais ajoute de la liquidité au carnet des commandes (c'est toujours le cas avec les commandes à cours limité jusqu'à exécution dont le prix est fixé de sorte qu'ils ne s'exécutent pas immédiatement).
  

Niveau de volume de trading

Il existe un certain nombre de niveaux de volume de trading, chacun avec des coûts de transaction différents. Cela signifie que l'exécution des commandes devient moins chère une fois que vous avez échangé plus de volume au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez trouver votre volume de transactions au cours des 30 derniers jours et les frais correspondants dans votre compte sous « Paramètres ». Votre volume de transactions est calculé chaque nuit vers 01:00 UTC, ou si vous appuyez sur le bouton de votre compte sous « Actualiser les frais de trading ».

Exemple de frais de trading

Supposons que vous vouliez vendre des bitcoins d'une valeur de 1 000 €. Nous supposons que vous payez le coût maximal (preneur) de 0,25 %. 1000 € * 0,25 % = 2,50 € de coût de trading. Cela signifie que vous recevrez 997,50 €. Les coûts de trading sont facturés directement dans la transaction.

Arrondi

Étant donné que la multiplication des nombres avec certains chiffres après la virgule entraîne un plus grand nombre de décimales, il peut être nécessaire d'arrondir l'excédent et de l'inclure dans les coûts de transaction. Bitvavo prend en charge les paiements en euros jusqu'à 2 chiffres après la virgule et pour les paiements en devise numérique principalement jusqu'à 8 chiffres après la virgule. L'arrondi est effectué de sorte que les coûts soient toujours égaux ou supérieurs au pourcentage de coût pour le compte de l'utilisateur. Les coûts d'arrondi sont calculés pour l'ensemble du bon et peuvent annuler les coûts pour d'autres exécutions dans la même commande.

Par exemple (frais de 0,10 %) : Achat de 0,0331 BTC au prix de 4951 € par BTC = 163,8781 € de coût, 0,1638781 € de frais (total 164,0419781 €). Le montant déduit du solde de l'utilisateur est de 164,05 €. L'utilisateur a payé 0,1638781 € de frais, et 0,0080219 € en raison des arrondis (total 0,1719 €).

Cliquez sur les boutons de l'application ou du site Web.

Bitvavo rassemble les acheteurs et les vendeurs de monnaie numérique, et le principe de l'offre et de la demande détermine les prix de toutes les monnaies numériques. Avant d'expliquer davantage, les termes suivants sont importants à comprendre :

• Prix de l'offre.
• Demandez le prix.
• Prix du marché.
• Diffuser.

Ces termes seront expliqués plus en détail ci-dessous et il y aura un exemple pour les illustrer davantage.

Quel est le prix de l'offre ?

Le prix de l'offre est le prix que le meilleur acheteur (l'offre la plus élevée) veut payer pour une monnaie numérique. Le prix de l'offre indique le prix que cet acheteur est prêt à payer et la quantité de monnaie numérique qu'il est prêt à acheter pour ce montant.

Qu'est-ce que le prix de la demande ?

Le prix de la demande est le prix que le meilleur vendeur (le prix de vente le plus élevé) souhaite recevoir pour vendre sa monnaie numérique. Le prix de la demande indique le montant pour lequel ce vendeur souhaite vendre sa devise numérique ainsi que la quantité de devise numérique qu'il est prêt à vendre pour ce montant.

Qu'est-ce que le prix du marché ?

Le prix de marché est une indication du prix fourni par Bitavo sur sa plateforme et basé sur la moyenne entre le prix acheteur et le prix vendeur. Lorsque vous décidez d'acheter ou de vendre, le prix du marché sera toujours légèrement différent du prix réel que vous payez (en cas d'ordre d'achat) ou recevez (en cas d'ordre de vente).

Qu'est-ce que le Spread ?

Le spread est la différence entre le meilleur cours acheteur et le cours vendeur le plus bas d'une devise numérique spécifique à un moment donné.

Exemple de marché liquide

Supposons ce qui suit :

• Le meilleur acheteur offre un maximum de 999 € pour un Bitcoin (prix acheteur).
• Le meilleur vendeur souhaite vendre son Bitcoin pour un minimum de 1,001 € (prix vendeur).
• Cela conduit à un prix de marché de 1 000 € par Bitcoin, qui est la moyenne du prix acheteur et du prix vendeur.
• La différence entre le meilleur prix d'achat et le meilleur prix de vente dans cet exemple est de 1,001 € à 999 € = 2 € (étalé).

Si les acheteurs et les vendeurs s'en tenaient à leurs prix, aucune transaction n'aurait lieu. Une fois qu'un acheteur décide de payer 1,001 € pour un Bitcoin, ou qu'un vendeur décide de vendre son Bitcoin pour 999 €, il y a une correspondance et une transaction aura lieu.

Exemple

Supposons que l'un des acheteurs décide de payer 1,001 € pour un Bitcoin qui donne lieu à une transaction. Dans ce cas, l'acheteur paierait 1 € ou 1 € / 1,001 € = 0,1% de plus que le prix du marché indiqué. Veuillez noter que cette différence ne profite pas à Bitvavo mais est le résultat d'un prix demandé plus élevé que le prix du marché.

Exemple d'un marché semi-liquide

Supposons ce qui suit :

• Le meilleur acheteur dans cet exemple propose 0,99 € par Bitcoin et souhaite acheter 10 000 Bitcoin (prix acheteur).
• Le meilleur vendeur de l'époque veut vendre son 1.000 Bitcoin uniquement pour au moins 1,01 € par pièce (prix vendeur).
  • Un deuxième vendeur souhaite vendre ses 3 000 Bitcoins à 1,02 € la pièce.
  • Un troisième vendeur veut vendre ses 6 000 bitcoins pour 1,03 € par pièce.
• Dans l'exemple ci-dessus, le prix du marché du Bitcoin est de 1,00 €, ce qui correspond à la moyenne du meilleur cours acheteur et du meilleur cours vendeur.
• La différence entre le meilleur prix d'achat disponible et le meilleur prix de vente disponible dans cet exemple est de 1,01 € - 0,99 € = 0,02 € (écart).

Si tous les acheteurs et vendeurs s'en tiennent à leur propre prix, aucune transaction n'aura lieu. Cependant, si l'acheteur décide de payer 1,01 € par Bitcoin ou si un vendeur décide de vendre des Bitcoins à 0,99 € pièce, une transaction aura lieu.

Exemple

Supposons que l'acheteur décide d'acheter les 10 000 Bitcoins souhaités en une seule fois. Dans ce cas, l'acheteur doit payer : 1,01 € * 1.000 + 1,02 € * 3.000 + 1,03 € * 6.000 = 10,250 €. Par conséquent, l'acheteur a payé 250 € ou 250 € / 10,250 € = ~ 2,4 % de plus que ce qui était indiqué. Une fois de plus, veuillez noter que cette différence ne profite pas à Bitvavo mais est le résultat d'un prix de la demande supérieur au prix du marché en raison de la taille de l'ordre.

Vous recevrez une notification chaque fois que le prix que vous devrez payer diffère de plus de 2% du prix du marché.

Exemple de marché sans liquidité

Supposons ce qui suit :

• Le meilleur acheteur dans cet exemple propose 0,98 € pour un Bitcoin (prix acheteur).
• Le meilleur vendeur à ce moment-là veut vendre un seul bitcoin pour un minimum de 1,02 € (prix vendeur).
• Dans l'exemple ci-dessus, le prix du marché du bitcoin est de 1,00 €, ce qui correspond à la moyenne du prix acheteur et du prix vendeur.
• La différence entre le meilleur prix d'achat disponible et le meilleur prix de vente disponible dans cet exemple est de 1,02 € - 0,98 € = 0,04 € (écart).

Si tous les acheteurs et vendeurs s'en tiennent à leur propre prix, aucune transaction n'aura lieu. Cependant, si l'acheteur décide de payer 1,02 € par bitcoin ou si un vendeur décide de vendre des bitcoins pour 0,98 € chacun, une transaction aura lieu.

Exemple

Supposons que l'un des acheteurs décide de payer 1,02 € pour un bitcoin, ce qui donne lieu à une transaction. Dans ce cas, l'acheteur paierait 0,02 € ou 0,02 € / 1,02 € = ~2,0% plus qu'il n'était indiqué. Veuillez noter que cette différence ne profite pas à Bitvavo mais est le résultat d'un prix demandé supérieur au prix du marché.

Vous recevrez une notification chaque fois que le prix que vous devrez payer diffère de plus de 2% du prix du marché.

Veuillez noter: Pour simplifier les exemples mentionnés ci-dessus, les frais commerciaux potentiels n'ont pas été inclus. Veuillez noter que des frais de négociation jusqu'à 0,25 % du montant négocié peuvent s'appliquer.

Pourquoi est-ce que je reçois une notification concernant un marché illiquide ?

Nous voulons simplement nous assurer que vous êtes conscient que le prix que vous payez ou recevez diffère du prix du marché.

Comment puis-je éviter les spreads ?

Pour éviter les spreads, vous pouvez :

1. Soumettez une commande avec une taille de commande plus petite ; ou
2. Soumettez unecommande limitequi sera exécutée pour le prix soumis.

Si vous souhaitez que votre commande soit entièrement et directement exécutée intégralement et en une seule fois, la différence de prix est inévitable.

Pourquoi les prix du marché changent-ils constamment ?

Le prix d'une monnaie numérique est affecté par chaque transaction effectuée. En tant que tel, le prix d'un actif peut changer plusieurs fois par minute au fur et à mesure que les transactions se produisent.

Pour vérifier si un e-mail provient bien de Bitvavo, veuillez examiner les éléments suivants :

1. Adresse e-mail
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