Résumé
Il se peut que vous soyez invité à confirmer un appareil que vous avez déjà confirmé auparavant. Cet article explique pourquoi cela peut arriver, ce que vous pouvez faire pour l’éviter et comment résoudre le problème si cela se produit encore.
Raisons courantes pour lesquelles vous devez confirmer à nouveau votre appareil
1. Vos paramètres de cookies sont incorrects
Bitvavo utilise les cookies pour reconnaître les appareils confirmés.
- Assurez-vous que les cookies sont autorisés dans les paramètres de votre navigateur.
- Si les cookies sont bloqués, Bitvavo ne pourra pas reconnaître votre appareil.
- Après avoir modifié vos paramètres, vous devrez confirmer à nouveau votre appareil.
2. Les cookies ont été supprimés
Si vous avez effacé les cookies de votre navigateur, Bitvavo ne reconnaîtra plus votre appareil et vous devrez le confirmer à nouveau.
3. Vous utilisez le mode navigation privée ou incognito
Les fenêtres privées ou en mode incognito ne conservent pas les cookies après leur fermeture.
- Chaque fois que vous vous connectez via ce mode, Bitvavo considérera votre appareil comme nouveau.
- Utilisez une fenêtre normale pour éviter cela.
4. Vous utilisez un VPN ou le réseau TOR
Un VPN ou TOR modifie votre adresse IP.
- Bitvavo pourrait penser que vous vous connectez depuis un nouvel emplacement.
- Par mesure de sécurité, vous devrez confirmer votre appareil à nouveau.
Vous avez toujours des problèmes ?
Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus mais que vous devez toujours confirmer votre appareil, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse suivante : support@bitvavo.com.
FAQ
Pourquoi Bitvavo me demande-t-il de confirmer mon appareil ?
C’est une mesure de sécurité supplémentaire pour garantir que seuls les appareils de confiance peuvent accéder à votre compte.
Dois-je toujours confirmer mon appareil si j’utilise un VPN ?
Oui, si votre adresse IP change, Bitvavo ne reconnaîtra pas votre appareil et vous demandera une nouvelle confirmation.
Puis-je ignorer la confirmation de l’appareil ?
Non, la confirmation de l’appareil est obligatoire pour protéger votre compte. Il n’est pas possible de la sauter.