Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail ? – Bitvavo Centre d'assistance

Résumé

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de Bitvavo, cet article explique les raisons les plus courantes, comme le filtrage anti-spam, une boîte de réception pleine ou des erreurs de rebond (bounces), et comment y remédier.

Introduction

Ne pas recevoir un e-mail attendu peut être dû à plusieurs raisons. Cet article vous aide à en identifier la cause et à rétablir la réception de vos e-mails afin que vous puissiez continuer à utiliser votre compte Bitvavo sans interruption.

Dépannage pas à pas

1. Vérifiez votre adresse e-mail

Assurez-vous d’avoir saisi l’adresse e-mail correcte associée à votre compte Bitvavo. Si vous avez utilisé une autre adresse, vous ne recevrez aucun e-mail. Si vous n’êtes pas sûr de l’adresse associée à votre compte, consultez cet article d’aide.

Si vous créez un nouveau compte et ne recevez pas d’e-mail de confirmation, il est possible que vous ayez déjà un compte Bitvavo avec cette adresse e-mail. Veuillez vérifier si c’est le cas. Vous pouvez essayer de vous connecter et, à l’étape du mot de passe, cliquer sur « Modifier l’adresse e-mail ou le mot de passe » pour réinitialiser votre mot de passe.

Les tiers ne sont pas autorisés à créer un compte ou à contacter le service client au nom d’une autre personne ; chaque personne qui détient le compte doit s’inscrire et communiquer directement depuis sa propre adresse e-mail personnelle.

2. Patientez quelques minutes

Selon votre fournisseur de messagerie, la distribution peut prendre jusqu’à 10 minutes. Si vous n’avez toujours pas reçu le message après ce délai, poursuivez ci-dessous.

3. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable

Votre fournisseur peut avoir marqué le message comme spam. Si vous y trouvez un message de Bitvavo, marquez-le comme « Pas du spam » ou « Pas indésirable ».

Ajoutez ces adresses à vos contacts ou à votre liste d’expéditeurs autorisés :

no-reply@bitvavo.com
no-reply@info.bitvavo.com

4. Vérifiez si votre boîte de réception est pleine (soft bounce)

Si votre boîte de réception a atteint sa limite de stockage, les nouveaux messages ne peuvent pas être distribués (soft bounce). Pour corriger cela :

Supprimez ou archivez les e-mails volumineux ou anciens.
Videz votre corbeille.
Demandez à nouveau l’envoi de l’e-mail après avoir libéré de l’espace.

Les soft bounces sont temporaires. Le système de Bitvavo réessaie généralement l’envoi pendant une durée maximale de 72 heures.

5. Vérifiez les règles de transfert et les paramètres de messagerie

Des règles de transfert incorrectes ou des adresses e-mail récemment modifiées peuvent empêcher la remise des messages. Une règle de transfert qui redirige les messages vers une adresse non valide peut entraîner un hard bounce (erreur permanente).

6. Comprendre les hard bounces

Un hard bounce signifie que votre fournisseur de messagerie a rejeté le message. Cela peut se produire si l’adresse e-mail ou le domaine n’existe plus, si votre boîte aux lettres est verrouillée ou désactivée, ou si les filtres de votre fournisseur ont rejeté le message.

Dans certains cas, un hard bounce peut également survenir en raison d’un incident ponctuel du côté du fournisseur de messagerie, par exemple une panne temporaire, une mauvaise configuration du filtre anti-spam ou un réglage involontaire. Une seule occurrence peut suffire à marquer votre adresse comme non valide.

Lorsque cela se produit, le fournisseur de messagerie de Bitvavo cesse d’envoyer d’autres messages à cette adresse afin de protéger la réputation générale de délivrabilité. Pour rétablir la distribution, veuillez contacter le service client Bitvavo afin que nous puissions examiner et réactiver votre adresse si nécessaire.

Astuce : Vous n’avez pas reçu l’e-mail d’activation lors de la création de votre compte ? Cliquez sur « Renvoyer » sur la page où vous saisissez le code à 6 chiffres. Si vous avez déjà quitté cette page, recommencez la procédure de vérification pour recevoir un nouvel e-mail.

FAQ

Qu’est-ce qu’un soft bounce ?

Un soft bounce est un problème de distribution temporaire, tel qu’une boîte de réception pleine ou une erreur de serveur temporaire. Une fois le problème résolu, le message peut généralement être distribué. Le système de Bitvavo réessaie l’envoi pendant une durée maximale de 72 heures.

Qu’est-ce qu’un hard bounce ?

Un hard bounce est un échec de distribution permanent — par exemple lorsqu’une adresse n’existe pas ou qu’elle est bloquée par le serveur du destinataire. Dans ce cas, Bitvavo cesse tout envoi vers cette adresse jusqu’à ce qu’elle soit réactivée par le service client.

Comment faire débloquer mon adresse ?

Contactez support@bitvavo.com en indiquant que vous ne recevez pas d’e-mails en raison d’un problème de distribution. Notre équipe examinera votre statut et réinitialisera votre adresse e-mail si nécessaire.

Puis-je utiliser une autre adresse e-mail pour mon compte ?

Oui. Vous pouvez mettre à jour l’adresse e-mail de votre compte Bitvavo, bien qu’il soit possible que vous ne puissiez pas le faire depuis les paramètres de votre compte. Vous pouvez alors suivre les étapes de nouvelle vérification décrites dans cet article d’aide. Veillez à utiliser une nouvelle adresse e-mail valide et accessible avant de confirmer la modification.

Si vous essayez de modifier l’adresse e-mail de votre compte mais que vous ne recevez pas le code de confirmation, vérifiez votre dossier spam et assurez-vous que Bitvavo figure sur votre liste d’expéditeurs autorisés ; si les codes n’arrivent toujours pas, contactez le service client afin d’entamer une procédure de vérification d’identité pour mettre à jour votre e-mail.