Problèmes de connexion

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes pour vous connecter ou vous inscrire. Ces problèmes peuvent survenir sur notre site Web ou notre appli et leurs causes peuvent être multiples. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus et découvrir comment résoudre votre problème.

Problèmes de connexion avec Auth0

Voici des exemples de problèmes liés à la connexion :

  • Un écran affichant le code d’erreur suivant s’affiche : e52e78fbadd2886b3ea4
  • Vous ne cessez d’être redirigé vers la page de connexion après avoir essayé de vous connecter

Dans les situations ci-dessus, essayez de suivre les étapes suivantes.

Activer les cookies
Le problème peut être lié au blocage des cookies dans votre navigateur. Consultez les articles ci-dessous pour résoudre le problème :

Une fois les cookies activés, essayez de vous connecter.

Applications externes
Vérifiez si une appli externe bloque votre connexion à Auth0. Cela peut être le cas avec certains logiciels antivirus.

Changer de navigateur
Vous pouvez également essayer de changer de navigateur par défaut. Par exemple, passez de Safari à Chrome sur votre iPhone ou de Chrome au navigateur par défaut sur votre appareil Android.

Site Web

Vous rencontrez des problèmes de connexion sur notre site Web ? Ils peuvent être de différents types.

Réinitialiser le mot de passe
Si vous recevez un message vous indiquant que votre mot de passe est incorrect, vous devez le réinitialiser. Pour ce faire, consultez cet article.

Code 2FA incorrect
Si vous recevez un message vous indiquant que votre code 2FA est incorrect, vous devez le réinitialiser. Pour ce faire, consultez cet article.

Si les solutions proposées ci-dessus ne suffisent pas, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@bitvavo.com. Notre service client examinera votre compte et vous fournira un retour le jour même.

Appli

Code oublié
Lorsque vous sélectionnez « Code oublié », vous pouvez vous connecter à nouveau et définir un nouveau code pin.

Réinstaller l’appli
Parfois, l’appli doit être reconnectée à nos serveurs. La meilleure solution consiste à supprimer l’appli de votre téléphone et à la réinstaller. Vous pourrez ensuite vous connecter à l’aide de votre adresse e-mail, de votre mot de passe et de votre code 2FA, le cas échéant. Lors de la suppression de l’appli, pas d’inquiétude, vous ne perdrez rien, votre compte ne sera pas supprimé.

Si les solutions proposées ne suffisent pas, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@bitvavo.com.

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