Comment puis-je confirmer mon appareil ?

Bitvavo utilise la « confirmation de l'appareil », qui exige que chaque appareil soit confirmé avant de pouvoir être utilisé pour accéder à votre compte. Ce processus ne doit être effectué qu'une seule fois pour chaque appareil et navigateur. Après confirmation, vous pourrez vous connecter sans suivre ces étapes la prochaine fois. 

Dans certains cas, vous devez confirmer votre appareil à nouveau. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.

 

Comment confirmer un nouvel appareil ?

Pour approuver les connexions à partir d'un nouveau navigateur ou appareil, vous devez donner votre autorisation en cliquant sur le lien dans un e-mail. Vous pouvez le faire en suivant les étapes ci-dessous :

1. Vous vous connectez à partir d'un navigateur inconnu ou d'un appareil inconnu.

2. Bitvavo vous envoie un e-mail avec un lien de confirmation.

3. Cliquez sur ce lien et saisissez un nom pour votre nouvel appareil.

4. Appuyez sur « Confirmer l'appareil » pour confirmer votre appareil.

5. Vous pouvez maintenant vous connecter à partir de votre nouvel appareil.
   
    

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation

Dans certains cas, selon votre fournisseur de messagerie, la réception de votre confirmation peut prendre jusqu'à 10 minutes. Si après 10 minutes vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, votre fournisseur de messagerie peut avoir marqué l'e-mail d'activation comme spam. Pour vérifier cela, suivez les étapes ci-dessous :

• Vérifiez d'abord votre dossier spam/courrier indésirable. Si l'un de nos messages se trouve dans ce dossier, marquez notre e-mail comme « non spam/courrier indésirable ».

• Ajoutez no-reply@info.bitvavo.com à votre liste de contacts e-mail ou d'expéditeurs fiables.

• Certains fournisseurs de messagerie suppriment automatiquement les e-mails marqués comme spam. En modifiant vos paramètres de messagerie, une copie de vos e-mails indésirables sera enregistrée. Étant donné que la modification de ces paramètres diffère d'un fournisseur à l'autre, nous vous conseillons de chercher sur Google « Comment modifier mes paramètres de spam ? » avec le nom de votre fournisseur de messagerie.

Pour recevoir un nouvel e-mail de confirmation, veuillez essayer de vous connecter à nouveau. 

Le lien reçu ne fonctionne pas

Si le lien n'est pas valide ou si une erreur se produit indiquant que le lien a expiré, c'est probablement parce qu'il y a eu trop de tentatives de connexion sans confirmation de l'appareil. Pour chaque connexion, un e-mail sera envoyé, et seul l'e-mail le plus récent reste valide. Veuillez patienter jusqu'à ce que vous ayez reçu tous les e-mails de confirmation et supprimez-les. Après cela, vous pouvez relancer le processus afin de vous assurer que l'e-mail contient un lien valide.