Pourquoi dois-je me connecter sans un point dans mon adresse Gmail ?
Pourquoi dois-je me connecter sans un point dans mon adresse Gmail ? Pourquoi dois-je me connecter sans un point dans mon adresse Gmail ?

Pourquoi dois-je me connecter sans un point dans mon adresse Gmail ?

Rencontrer l'erreur "Combinaison email/mot de passe incorrecte" lors de la tentative de connexion peut être frustrant. Si vous avez une adresse Gmail avec un point (par exemple, john.doe@gmail.com) et que vous rencontrez ce problème, il est probable que cela soit dû à la façon dont votre adresse e-mail est stockée dans notre base de données.

Comment cette erreur a-t-elle commencé ?

Si votre adresse Gmail contient un point, comme john.doe@gmail.com, et que vous l'avez utilisée pour vous inscrire à nos services, notre système l'a enregistrée sans le point sous johndoe@gmail.com depuis novembre de l'année dernière. Par conséquent, lorsque vous essayez de vous connecter avec votre adresse habituelle (john.doe@gmail.com), notre système ne la reconnaît pas, ce qui entraîne l'erreur "Combinaison email/mot de passe incorrecte".

Que puis-je faire pour résoudre ce problème ? 

  1. Essayez de vous connecter avec votre adresse Gmail sans le point : johndoe@gmail.com. Cela devrait fonctionner maintenant.

  2. Une fois connecté avec succès, visitez la page des paramètres de votre compte.

  3. Ici, vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail vers celle de votre choix, telle que john.doe@gmail.com.

  4. N'oubliez pas de mettre à jour votre mot de passe si vous souhaitez le changer également.

Pourquoi avons-nous fait ce changement ?

Nous avons mis en place ce changement pour renforcer votre sécurité et votre confidentialité. Il garantit que nous stockons et utilisons correctement votre adresse e-mail tout en réduisant la confusion lors du processus de connexion.

Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez des difficultés pour mettre à jour votre adresse e-mail ou si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Merci pour votre compréhension et votre coopération. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau sur notre plateforme, où vous pourrez vous connecter en toute simplicité.

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