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Comment puis-je restaurer mon mot de passe ?

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Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez en définir un nouveau depuis la page de connexion du site web ou dans l’application Bitvavo. Nous envoyons un code à 6 chiffres à votre adresse e-mail. Une fois ce code saisi, vous pouvez choisir un nouveau mot de passe. Pour des raisons de sécurité, les retraits de cryptomonnaies sont bloqués pendant 24 heures après la réinitialisation de votre mot de passe.

Comment réinitialiser votre mot de passe

  1. Rendez-vous sur la page de connexion du site web ou ouvrez l’application Bitvavo, puis saisissez votre adresse e-mail.
  2. À l’étape du mot de passe, cliquez sur Modifier l’adresse e-mail ou le mot de passe.
  3. Cliquez sur Envoyer le code. Nous envoyons un code à 6 chiffres à votre adresse e-mail.
  4. Saisissez le code pour continuer.
  5. Choisissez un nouveau mot de passe et confirmez-le.

Vous pouvez maintenant vous connecter avec votre nouveau mot de passe.

Vous n’avez pas reçu le code ?

Le code peut mettre jusqu’à 10 minutes à arriver. Pensez également à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Toujours pas de code ? Consultez Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail ?

Retraits de cryptomonnaies après une réinitialisation du mot de passe

Pour des raisons de sécurité, les retraits de cryptomonnaies sont bloqués pendant 24 heures après la réinitialisation de votre mot de passe. Cela protège votre compte si quelqu’un d’autre tente de modifier votre mot de passe. Pendant cette période, vous pouvez toujours retirer des euros et trader normalement.

Questions fréquentes

Pourquoi ne puis-je pas retirer de cryptomonnaies après avoir réinitialisé mon mot de passe ?

Les retraits de cryptomonnaies sont bloqués pendant 24 heures après une réinitialisation du mot de passe afin de protéger votre compte. Passé ce délai, vous pouvez à nouveau retirer des cryptomonnaies. En attendant, vous pouvez toujours retirer des euros et trader.

Je n’ai pas demandé de réinitialisation du mot de passe. Que dois-je faire ?

Ne partagez ce code avec personne et contactez-nous immédiatement. Bitvavo ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre code 2FA ou votre code de vérification par e-mail.

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