Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail ? – Bitvavo Centre d'assistance

Résumé

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de Bitvavo, cet article explique les raisons les plus courantes — comme le filtrage de spam, une boîte de réception pleine ou des erreurs de distribution — et comment les résoudre.

Introduction

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n’avez pas reçu un e-mail attendu. Cet article vous aide à identifier la cause et à rétablir la réception des e-mails afin que vous puissiez continuer à utiliser votre compte Bitvavo sans interruption.

Guide pas à pas

1. Vérifiez votre adresse e-mail

Assurez-vous d’avoir saisi l’adresse e-mail correcte associée à votre compte Bitvavo. Si vous utilisez une autre adresse, vous ne recevrez pas nos e-mails. Vous ne savez pas quelle adresse est associée ? Consultez cet article d’aide.

Si vous créez un nouveau compte et ne recevez pas d’e-mail de confirmation, il est possible que vous ayez déjà un compte Bitvavo avec cette adresse e-mail. Veuillez vérifier si c’est le cas. Vous pouvez essayer de vous connecter et, à l’étape du mot de passe, cliquer sur « Modifier l’adresse e-mail ou le mot de passe » pour réinitialiser votre mot de passe.

2. Patientez quelques minutes

Selon votre fournisseur de messagerie, la distribution peut prendre jusqu’à 10 minutes. Si vous n’avez toujours rien reçu passé ce délai, poursuivez avec les étapes suivantes.

3. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable

Votre fournisseur peut avoir marqué le message comme spam. Si vous trouvez un e-mail Bitvavo dans ce dossier, marquez-le comme « Pas du spam » ou « Pas indésirable ».

Ajoutez ces adresses à vos contacts ou à votre liste d’expéditeurs approuvés :

no-reply@bitvavo.com
no-reply@info.bitvavo.com

4. Vérifiez si votre boîte de réception est pleine (soft bounce)

Si votre boîte de réception a atteint sa limite de stockage, les nouveaux messages ne peuvent pas être distribués (soft bounce). Pour corriger le problème :

Supprimez ou archivez des e-mails volumineux ou anciens.
Videz votre corbeille.
Redemandez l’e-mail après avoir libéré de l’espace.

Les soft bounces sont temporaires. Le système de Bitvavo réessaie généralement l’envoi pendant jusqu’à 72 heures.

5. Vérifiez les règles de transfert et les paramètres de messagerie

Des règles de transfert incorrectes ou un changement récent d’adresse e-mail peuvent entraîner des échecs de distribution. Une règle qui transfère vers une adresse invalide peut provoquer un hard bounce (erreur permanente).

6. Comprendre les hard bounces

Un hard bounce signifie que votre fournisseur de messagerie a définitivement rejeté le message. Cela peut se produire si l’adresse e-mail ou le domaine n’existe plus, si votre boîte aux lettres est bloquée ou désactivée, ou si les filtres de votre fournisseur ont rejeté le message.

Dans certains cas, un hard bounce peut aussi être dû à un incident ponctuel du côté du fournisseur de messagerie — par exemple une panne temporaire, un réglage de filtre anti-spam inadapté ou une configuration effectuée par erreur. Un seul incident peut suffire à faire marquer votre adresse comme invalide.

Dans ce cas, le service d’envoi de Bitvavo cesse l’envoi de messages à cette adresse pour protéger la qualité de distribution. Pour rétablir la réception, contactez le service client Bitvavo afin que nous puissions vérifier votre adresse et, si nécessaire, la réactiver.

7. Contactez le service client Bitvavo

Si, après toutes ces étapes, vous ne recevez toujours pas d’e-mails, écrivez à support@bitvavo.com depuis l’adresse associée à votre compte. Notre équipe peut vérifier votre statut de distribution et, si nécessaire, supprimer le statut de hard bounce.

Astuce : Vous n’avez pas reçu l’e-mail d’activation lors de la création du compte ? Cliquez sur « Resend » (Renvoyer) sur la page où vous saisissez le code à 6 chiffres. Si vous avez déjà quitté cette page, recommencez la procédure de vérification pour recevoir un nouvel e-mail.

FAQ

Qu’est-ce qu’un soft bounce ?

Un soft bounce est une erreur de distribution temporaire, par exemple due à une boîte de réception pleine ou à un problème serveur temporaire. Une fois le problème résolu, le message peut généralement être distribué. Le système de Bitvavo réessaie l’envoi pendant jusqu’à 72 heures.

Qu’est-ce qu’un hard bounce ?

Un hard bounce est une erreur de distribution permanente — par exemple lorsque l’adresse n’existe pas ou est bloquée par le serveur du destinataire. Dans ce cas, Bitvavo cesse l’envoi vers cette adresse jusqu’à ce que le service client la réactive.

Comment faire débloquer mon adresse ?

Contactez support@bitvavo.com et indiquez que vous ne recevez pas d’e-mails en raison d’un problème de distribution. Notre équipe vérifiera votre statut et réinitialisera votre adresse si nécessaire.

Puis-je utiliser une autre adresse e-mail pour mon compte ?

Oui. Vous pouvez modifier l’adresse e-mail de votre compte Bitvavo, mais il se peut que cela ne soit pas possible directement dans vos paramètres. Dans ce cas, utilisez les étapes de revérification décrites dans cet article d’aide. Assurez-vous que la nouvelle adresse est valide et accessible avant de confirmer le changement.