Comment retrouver l’accès à mon compte si je n’ai plus accès à mon adresse e-mail, à mon numéro de téléphone ou à mon appareil ?

En bref
Dans cet article, découvrez comment procéder si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Bitvavo car vous avez perdu l’accès à votre adresse e-mail, numéro de téléphone ou appareil. Découvrez également comment lancer le processus de revérification pour confirmer votre identité et rétablir l’accès à votre compte et à vos fonds.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Bitvavo, cela est probablement dû à des fonctionnalités de sécurité comme l’authentification à deux facteurs (2FA) ou la vérification de l’appareil. Ces fonctionnalités sont conçues pour protéger votre compte.

Si vous avez perdu l’accès à votre adresse e-mail enregistrée, à votre numéro de téléphone ou à votre appareil, vous pouvez récupérer votre compte en suivant le processus de revérification.

Commencez le processus de revérification

Comment procéder

Pour retrouver l’accès à votre compte, suivez les étapes ci-dessous :

1. Fournissez les informations de votre compte : saisissez l’adresse e-mail actuellement associée à votre compte Bitvavo ainsi que votre numéro de téléphone enregistré.

2. Vérifiez votre IBAN associé : soumettez l’IBAN associé à votre compte. Cela permet de confirmer que la demande provient bien de la personne qui détient le compte.

3. Saisissez une nouvelle adresse e-mail : indiquez l’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser sur votre compte.

4. Vérifiez la nouvelle adresse e-mail : un e-mail contenant un mot de passe à usage unique (OTP) à six chiffres sera envoyé à votre nouvelle adresse e-mail. Saisissez ce code sur l’écran suivant pour poursuivre.

5. Terminez la vérification d’identité : enregistrez une courte vidéo de vous-même. Cette vidéo sera comparée à la pièce d’identité que vous avez utilisée lors de la création de votre compte Bitvavo.

6. Accès restauré : une fois votre identité confirmée, l’accès à votre compte est restauré. Un e-mail de confirmation sera envoyé à votre nouvelle adresse.

Si le processus de revérification ne fonctionne pas

Si le processus de revérification habituel ne fonctionne pas, vous pouvez finaliser la procédure en nous envoyant une photo. Suivez ces étapes :

1. Prenez un selfie clair où vous tenez votre document d’identité.

2. Écrivez la date d’aujourd’hui sur un papier manuscrit et assurez-vous qu’il soit également visible sur la même photo.

3. Envoyez cette photo en pièce jointe dans votre e-mail à Bitvavo.