Pourquoi mon compte Bitvavo est-il bloqué ?

En bref

Votre compte Bitvavo est bloqué ? Plusieurs raisons peuvent expliquer cela. Dans cet article, découvrez les raisons les plus courantes des blocages de compte ainsi que les mesures que vous pouvez prendre pour résoudre ce problème. Si votre compte est bloqué et que vous ne savez pas pourquoi, cet article vous aidera à comprendre les causes possibles et les actions nécessaires pour récupèrer l’accès à votre compte.

Compte bloqué : causes possibles

1. Vous avez créé un deuxième compte

Bitvavo ne permet pas à ses utilisateurs d’avoir plusieurs comptes. Si vous avez créé un deuxième compte en utilisant une adresse e-mail différente alors que votre premier compte est toujours actif, le nouveau compte sera automatiquement bloqué.

Comment procéder ?

• Si vous avez déposé des fonds sur le compte bloqué, retirez-les sur votre compte bancaire vérifié. Pour plus d’informations sur le retrait vers un compte bancaire, consultez cet article.
• Une fois vos fonds retirés, supprimez le deuxième compte.
• Utilisez votre compte Bitvavo d’origine pour vos futures transactions.
• Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail associée à votre compte d’origine, contactez le service client Bitvavo par e-mail à l’adresse support@bitvavo.com. Nous vous aiderons à mettre à jour votre adresse e-mail.

  Pour modifier votre adresse e-mail, veuillez nous fournir les informations suivantes :

  - Votre adresse e-mail actuelle/votre ancienne adresse e-mail

  - L’adresse e-mail que vous souhaitez associer à votre compte

  - Une photo de vous-même avec votre pièce d’identité et une feuille mentionnant la date du jour en main, clairement visibles sur la photo

  Dès que nous aurons reçu et approuvé les informations, nous modifierons votre adresse e-mail et vous pourrez à nouveau accéder à votre compte.

2. Vous avez moins de 18 ans

Bitvavo n’est accessible qu’aux personnes âgées de 18 ans et plus. Même avec l’accord parental, les mineurs ne sont pas autorisés à créer un compte. Si vous avez moins de 18 ans, votre compte sera bloqué.

Comment procéder ?

• Si vous n’avez pas encore 18 ans, faites preuve de patience en attendant d’avoir l’âge requis pour utiliser Bitvavo.
• Si vous avez déjà déposé des fonds sur votre compte, retirez-les sur votre compte bancaire associé. Pour plus d’informations sur le retrait de fonds, consultez cet article.

3. Vous avez déposé des fonds via PayPal, mais n’avez pas d’IBAN vérifié

En raison des réglementations anti-blanchiment (AML), un IBAN doit être vérifié sur votre compte Bitvavo. Si vous avez déposé des fonds via PayPal sans vérifier d’IBAN, votre compte peut être bloqué.

Comment procéder ?

• Contactez le service client par e-mail à l’adresse support@bitvavo.com pour débloquer votre compte.
• Déposez des euros en utilisant un autre mode de paiement permettant la vérification de votre IBAN.

4. Votre titre de séjour a expiré

Si vous avez procédé à la vérification de votre identité à l’aide de votre titre de séjour et que ce dernier a expiré, votre compte peut être bloqué jusqu’à ce que vous nous fournissiez un document à jour.

Comment procéder ?

• Veuillez contacter le service client à l’adresse support@bitvavo.com pour retrouver l’accès à votre compte.

5. Autres raisons

Si aucune des raisons ci-dessus ne correspond à votre situation et que votre compte est toujours bloqué, il peut y avoir une autre raison.

Comment procéder ?

• Contactez-nous par e-mail à l’adresse support@bitvavo.com pour obtenir de l’aide.

Questions fréquemment posées