Comment supprimer mon compte ?
En bref : dans cet article, découvrez les étapes à suivre pour supprimer votre compte Bitvavo via le site web ou l’application Bitvavo, les informations importantes sur le téléchargement des données liées aux transactions et au solde avant la suppression, ainsi que des réponses aux questions fréquentes sur la suppression et la mise à jour des informations personnelles.
Avant de clôturer votre compte
Vous rencontrez des problèmes qui peuvent être résolus avant de clôturer votre compte ? Voici quelques difficultés courantes et les solutions associées :
- La vérification ne fonctionne pas : pour obtenir des informations sur la vérification d’identité, consultez cet article.
- Problèmes de connexion : si vous ne parvenez pas à vous connecter, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ou réinitialiser l’authentification à deux facteurs.
- J’ai des préoccupations relatives à la sécurité : la sécurité est notre priorité. Pour en savoir plus sur la fraude et la sécurité des comptes, cliquez ici.
- La cryptomonnaie que je recherche n’est pas répertoriée : vous pouvez demander de nouvelles cryptomonnaies sur Bitvavo. Pour découvrir comment procéder, consultez cet article.
- J’ai peu d’expérience en matière de trading : consultez nos guides dédiés aux novices sur notre Centre d’assistance.
Suppression de compte
Vous pouvez supprimer votre compte via le site web ou via l’application Bitvavo.
Via le site web
- Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
- Cliquez sur votre nom en haut à droite de votre écran puis sur Paramètres.
- Rendez-vous en bas de la page et cliquez sur « Supprimer le compte ».
- Saisissez votre mot de passe (à des fins de sécurité) et cliquez à nouveau sur « Supprimer le compte ».
- Confirmez la suppression de compte via l’e-mail envoyé à votre adresse.
Via l’application
- Ouvrez l’application Bitvavo et connectez-vous.
- Accédez à « Profil ».
- Appuyez sur « Compte », puis sur « Données personnelles ».
- Appuyez sur « Supprimer mon compte ».
- Suivez les étapes affichées à l’écran pour confirmer la suppression.
Nous espérons vous accueillir à nouveau sur notre plateforme !
Questions fréquemment posées
Comment puis-je supprimer mon compte si mes actifs restants sont inférieurs à la valeur minimale de transaction ?
Pour supprimer un compte avec un solde restant inférieur à 5 €, vous pouvez procéder à la suppression si vous vendez les cryptomonnaies restantes à l’aide d’un ordre Market ou PG et en cliquant sur le bouton « Max » pour le montant, ou vous pouvez supprimer les petits montants restants (dust) en suivant les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte à partir d’un navigateur Web.
- Cliquez sur la cryptomonnaie pour laquelle vous avez un solde restant faible.
- Choisissez l’option Supprimer le solde restant.
Dois-je supprimer mon compte pour modifier mes données personnelles ?
Non, vous n’avez pas besoin de supprimer votre compte pour modifier vos informations personnelles. Retrouvez ci-dessous des instructions sur la manière de modifier votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, votre compte bancaire ainsi que votre adresse e-mail.
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