Comment changer le nom de mon compte ?
Résumé
Cet article explique comment modifier le nom de votre compte Bitvavo, selon que votre identité a déjà été vérifiée ou non.
La méthode pour mettre à jour le nom de votre compte dépend de votre statut de vérification actuel. Veuillez sélectionner la situation qui vous correspond ci-dessous.
Mon identité n'est pas encore vérifiée
Si vous n'avez pas encore terminé la vérification d'identité ou la vérification bancaire, vous pouvez corriger votre nom directement dans les paramètres de votre compte.
- Allez dans les « Détails du compte » en cliquant ici.
- Appuyez sur « Modifier » à côté du nom de votre compte.
- Saisissez votre nom exactement tel qu'il apparaît sur votre pièce d'identité.
Mon identité est déjà vérifiée
Si vous avez déjà terminé la vérification d'identité, l'option pour modifier votre nom vous-même est désactivée pour des raisons de sécurité. Notre équipe de support peut effectuer cette mise à jour pour vous.
N'hésitez pas à nous contacter et à demander à parler à un agent humain du service client.
Ce qu'il faut inclure dans votre e-mail :
- Une brève explication de la raison pour laquelle le changement de nom est nécessaire.
- Une copie de votre pièce d'identité valide indiquant votre nouveau nom.
- Un document officiel confirmant le changement de nom (par exemple, un certificat de mariage ou un document officiel de changement de nom).
FAQ
Pourquoi mon nom doit-il correspondre à ma pièce d'identité ?
Le nom de votre compte doit correspondre exactement à votre pièce d'identité. Nous l'exigeons pour répondre aux exigences réglementaires et pour assurer la sécurité de votre compte.
Que se passe-t-il après l'envoi de ma demande ?
Notre équipe de support examinera les documents soumis. Si tout est en ordre, nous mettrons à jour le nom sur votre compte et vous en informerons par e-mail. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous répondrons à votre ticket.
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