Comment puis-je modifier l’adresse e-mail associée à mon compte Bitvavo si je n’y ai plus accès ?

En bref

Dans cet article, découvrez comment modifier votre adresse e-mail si vous n’avez plus accès à celle associée à votre compte Bitvavo. Vous procéderez à un processus de revérification au cours duquel nous vérifierons votre identité ainsi que les informations de votre compte. Cela permet de garantir que vous êtes la seule personne en mesure d’accéder à votre compte.

Si vous ne pouvez pas vous connecter car vous n’avez plus accès à votre ancienne adresse e-mail, vous pouvez la modifier via un processus sécurisé. Cela nous permet de confirmer que vous êtes le propriétaire légitime du compte.

Cliquez ci-dessous pour commencer :
👉 Commencer le processus de revérification pour modifier mon adresse e-mail

Pour modifier votre adresse e-mail, procédez comme suit :

1. Commencez le processus de revérification : cliquez sur le lien ci-dessus et choisissez l’option « Je n’ai plus accès à cet e-mail ».

2. Fournissez les informations de votre compte : saisissez l’adresse e-mail actuellement associée à votre compte Bitvavo ainsi que votre numéro de téléphone enregistré.

3. Vérifiez votre IBAN associé : soumettez l’IBAN associé à votre compte. Cela permet de confirmer que la demande provient bien de la personne qui détient le compte.

4. Vérifiez votre IBAN associé : soumettez l’IBAN associé à votre compte. Cela permet de confirmer que la demande provient bien de la personne qui détient le compte.

5. Saisissez une nouvelle adresse e-mail : indiquez l’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser sur votre compte.

6. Vérifiez la nouvelle adresse e-mail : un e-mail contenant un mot de passe à usage unique (OTP) à six chiffres sera envoyé à votre nouvelle adresse e-mail. Saisissez ce code sur l’écran suivant pour poursuivre.

7. Terminez la vérification d’identité : enregistrez une courte vidéo de vous-même. Cette vidéo sera comparée à la pièce d’identité que vous avez utilisée lors de la création de votre compte Bitvavo.

8. Accès restauré : une fois toutes les étapes terminées, votre nouvelle adresse e-mail sera associée à votre compte. Vous recevrez un e-mail de confirmation à votre nouvelle adresse.