Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Je n’arrive plus à me connecter et je souhaite modifier mon mot de passe

Si vous ne parvenez plus à vous connecter à votre compte Bitvavo, vous devez d’abord réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Rendez-vous sur la page de connexion de Bitvavo.
2. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer.
3. Cliquez sur Modifier l’e-mail ou le mot de passe.
4. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Bitvavo et cliquez sur Continuer.
5. Un code à 6 chiffres vous est alors envoyé par e-mail. Saisissez-le et cliquez sur Continuer.
6. Vous pouvez maintenant choisir un nouveau mot de passe pour sécuriser votre compte Bitvavo.

J’ai toujours accès à mon compte et je souhaite modifier mon mot de passe

Vous pouvez facilement modifier votre mot de passe en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte Bitvavo.

2. Rendez-vous sur votre profil en haut à droite et sélectionnez Sécurité dans le menu déroulant.
   

3. Sélectionnez Changer le mot de passe.
   
   
   
   

4. Saisissez votre mot de passe actuel ainsi que votre nouveau mot de passe et cliquez sur Continuer.
   
   
   
   
5. La modification de votre mot de passe est effective.

J’ai demandé un changement de mot de passe, mais je n’ai pas reçu d’e-mail

Si vous avez demandé un changement de mot de passe, mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail contenant le code, il se peut qu’il y ait un problème avec votre compte de messagerie ou les paramètres du filtre anti-courriers indésirables. Vous pouvez résoudre ce problème en contactant notre service client par e-mail à l’adresse support@bitvavo.com. Veuillez inclure les informations relatives à votre compte ainsi que l’adresse e-mail associée à votre compte Bitvavo afin que nous puissions vous aider.

Je n’ai plus accès à l’adresse e-mail sur laquelle je suis censé recevoir le message.

Si vous avez demandé un changement de mot de passe mais ne pouvez pas recevoir l’e-mail de confirmation parce que vous avez une nouvelle adresse e-mail, nous proposons une procédure de revérification. Vous devrez d'abord mettre à jour votre adresse e-mail. Vous pouvez commencer la procédure ici : commencer la revérification.