Mon téléphone a été volé. Que dois-je faire ?

Résumé

Votre téléphone a été volé ? Pas d’inquiétude. Cet article explique comment agir rapidement pour sécuriser votre compte Bitvavo. Nous vous montrons comment contacter Bitvavo, sécuriser votre compte de messagerie et récupérer l’accès à votre compte. Suivez ces étapes pour empêcher les transactions non autorisées et protéger votre sécurité numérique.

Étape 1 : contactez Bitvavo

Envoyez immédiatement un e-mail à fraud@bitvavo.com avec les informations suivantes :

• Le numéro de téléphone lié à votre compte
• L’adresse e-mail que vous utilisez pour Bitvavo
• Une brève explication de ce qui s’est passé et de la raison pour laquelle vous n’avez plus accès à votre téléphone

Dès réception de votre message, nous bloquerons temporairement votre compte pour les transactions sortantes. Cela permet d’empêcher les transactions non autorisées et de minimiser les dommages potentiels.

Étape 2 : sécurisez votre compte de messagerie

Si votre e-mail était accessible sur votre téléphone volé, agissez immédiatement :

• Modifiez le mot de passe de votre e-mail pour empêcher tout accès non autorisé.
• Activez l’authentification à deux facteurs (2FA) pour plus de sécurité.

Étape 3 : récupérez l’accès à votre compte Bitvavo

Pour récupérer l’accès à votre compte, vous pouvez suivre les étapes de revérification. Vous trouverez plus d’instructions dans cet article du service client.

Protégez votre sécurité numérique et agissez immédiatement.