Pourquoi ai-je reçu un e-mail non attendu me demandant de confirmer un nouvel appareil ?

Si vous avez reçu un e-mail vous demandant de confirmer un nouvel appareil, mais que vous n’êtes pas à l’origine de cette connexion sur un nouvel appareil, cela signifie qu’un tiers tente de se connecter à votre compte à l’aide de vos données de connexion (et de votre code 2FA). Dans cette situation, suivez immédiatement les étapes ci-dessous :

1. Contactez Bitvavo
Contactez immédiatement le service client Bitvavo en nous envoyant un e-mail à l’adresse support@bitvavo.com. Indiquez Urgent comme objet. Votre demande sera traitée en priorité et votre compte sera (temporairement) bloqué dans les plus brefs délais.

2. Modifiez votre mot de passe
Pour modifier le mot de passe de votre compte Bitvavo, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte Bitvavo depuis le site Web.
2. Faites passer votre souris sur votre prénom en haut à droite et cliquez sur Sécurité.
3. Faites défiler jusqu’à Mot de passe puis cliquez sur Changer le mot de passe.
4. Saisissez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe.

Pour des explications détaillées, consultez cet article.

3. Activez la 2FA (si vous ne l’avez pas encore fait)
La 2FA constitue une couche de sécurité supplémentaire, en plus de vos identifiants, pour votre compte Bitvavo. Pour activer la 2FA, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
2. Faites passer votre souris sur votre prénom en haut à droite et cliquez sur Sécurité.
3. Vous accédez à l’en-tête Paramètres de sécurité.
4. En regard de Authentification à deux facteurs (2FA), cliquez sur Activer la 2FA.
5. Saisissez votre mot de passe.
6. Téléchargez une appli d’authentification, comme Google Authenticator ou Authy.
7. Scannez le code QR depuis l’appli Google Authenticator ou Authy.
8. Saisissez le code affiché.

Pour des explications détaillées, consultez cet article.

4. Vérifiez les activités sur votre compte
Vous pouvez consulter les adresses IP à l’origine des tentatives de connexion. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
2. Faites passer votre souris sur votre prénom en haut à droite et cliquez sur Sécurité.
3. Cliquez sur Registre.
4. Dans le Registre de sécurité, les adresses IP à partir desquelles les connexions ont été réalisées sont affichées. Si l’une des adresses IP ne vous semble pas familière, nous vous conseillons de ne pas confirmer l’appareil depuis l’e-mail reçu.

Pour des explications détaillées, consultez cet article.

5. Modifiez le mot de passe de votre compte de messagerie
Pour assurer votre sécurité et garantir qu’un tiers ne puisse confirmer l’appareil via l’e-mail reçu, nous vous recommandons fortement de modifier (temporairement) le mot de passe de votre compte de messagerie.