Vérification à deux facteurs (2FA)

Activation de la vérification à deux facteurs :

1. Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
   
   

2. Cliquez sur « sécurité » au centre de la partie supérieure de votre écran. 
   
   
   

3. Sélectionnez « Paramètres de sécurité ». Appuyez ensuite sur le bouton « Activer » à droite de « Vérification à deux facteurs (2FA) ».
   
   
   
4. Saisissez votre mot de passe.
   
   
   
   
5. Téléchargez une application d'authentification sur votre appareil mobile. Pour savoir comment télécharger une application d'authentification, consultez les sections en bas de cette page.
   
   
   

6. Ouvrez l'application d'authentification et scannez le code QR. Une fois que vous aurez scanné le code QR, l'application d'authentification sur votre téléphone mobile sera liée à votre compte Bitvavo. Vous verrez maintenant un code à six chiffres dans l'application, il s'agit de votre code 2FA. Vous pouvez saisir ce code dans le champ « Code à deux facteurs (2FA) ».
   

   Important : un code de récupération vous sera également présenté. Enregistrez les codes de récupération au cas où votre appareil 2FA serait indisponible.

   Cliquez sur « Confirmer » pour continuer.

7. Bravo ! Vous avez activé votre 2FA avec succès.

   Désormais, lors de la connexion, vous devrez saisir à la fois votre mot de passe et le code qui s'affichera dans votre application d'authentification. Ce code est rafraîchi toutes les 30 secondes. Utilisez toujours le dernier code généré pour vous connecter.

Une fois que vous avez activé avec succès votre 2FA, vous devez vous reconnecter à votre application Bitvavo. Pour ce faire, cliquez sur « PIN oublié » et connectez-vous à l'aide de vos informations de connexion et de votre code 2FA. Il s'agit d'un processus unique ; après cela, vous pourrez vous reconnecter à l'aide de votre ID facial ou de votre code PIN.  

Dans les pages suivantes, vous trouverez de plus amples informations sur les mesures de sécurité prises par Bitvavo pour que votre compte soit aussi sécurisé que possible, et sur les mesures que vous pouvez prendre vous-même :

• Comment rendre mon compte encore plus sécurisé ?

• Ma monnaie numérique présente sur mon compte est-elle en sécurité ?

• Sécurité

Si votre code 2FA ne fonctionne pas correctement, cela peut être dû à l'une des causes suivantes :

1. Vous avez configuré 2FA plusieurs fois sur le même appareil.
   Vérifiez si le code que vous avez saisi sur Bitvavo appartient à votre compte ou à un autre service.
   

2. L'heure sur votre appareil est incorrecte.
   Cela peut conduire à des codes qui ne sont pas synchronisés. Pour résoudre ce problème, vous devez vous assurer que l'heure de votre appareil est réglée sur automatique (et non sur manuelle) et sur le bon fuseau horaire.

Si le problème ne peut pas être résolu par l'une des solutions mentionnées ci-dessus, vous pouvez toujours réinitialiser votre 2FA.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter car vous n'avez plus le téléphone mobile sur lequel votre code 2FA (authentificateur) est installé, vous pouvez réinitialiser votre 2FA. Cette étape supprime votre couche de sécurité 2FA de votre compte Bitvavo. Cela vous permet de vous connecter uniquement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Par exemple, dans les situations suivantes :

• votre téléphone a été volé/perdu ;
• vous avez un nouveau téléphone ;
• l'application d'authentification a été (accidentellement) supprimée.

Utilisez le lien suivant pour réinitialiser votre 2FA : Réinitialiser 2FA. Vous devrez alors suivre les étapes ci-dessous :

1. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur « Désactiver 2FA ».
   

2. Vous recevrez alors un e-mail et un SMS sur votre téléphone.
   

3. Ouvrez l'e-mail et confirmez la réinitialisation de votre 2FA en cliquant sur le lien de confirmation.
   

4. Enfin, saisissez le code que vous avez reçu par SMS. Après avoir cliqué sur « Restaurer 2FA », votre 2FA sera désactivé.
   

Si la réinitialisation de votre code 2FA ne fonctionne pas parce que, par exemple, vous avez un numéro de téléphone différent, veuillez nous envoyer un e-mail à support@bitvavo.com. Merci de nous fournir :

- Une photo de vous tenant votre pièce d'identité et la montrant clairement à l'appareil photo, y compris une feuille de papier avec la date du jour.

- Veuillez écrire « Réinitialiser 2FA » dans la ligne de l'objet.

Nous demandons les pièces suivantes pour vérifier que cette demande provient bien de vous. Nous vous recommandons de réactiver votre 2FA dès que possible après l'avoir supprimé. 

Si vous avez activé la vérification à deux facteurs et que vous souhaitez la transférer sur votre nouveau téléphone, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

Google Authenticator

Si vous utilisez l'application Google Authenticator, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte Bitvavo avec votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et le code 2FA de votre ancien téléphone.
   

2. Accédez à « Sécurité ».
   
   
   
   
3. Allez dans l'en-tête « Paramètres de sécurité ».
   
   
4. Cliquez sur le bouton « Désactiver » à côté de « Vérification à deux facteurs ».
   
   
   
   
5. Saisissez votre mot de passe et le code 2FA de votre ancien téléphone.
   
   
   
   
6. Téléchargez l'application Google Authenticator sur votre nouveau téléphone.
   
   
   
   
7. Allez sur votre compte Bitvavo et appuyez sur le bouton « Activer » à côté de « Vérification à deux facteurs ».
   
   
   
   
8. Ouvrez l'application Google Authenticator et scannez le code QR.
   
   
9. Saisissez le code affiché sur votre nouveau téléphone.
   
   
   

Grâce à cette procédure, 2FA sera transféré avec succès sur votre nouvel appareil.

Application Authy

Si vous utilisez l'application Authy, suivez les étapes ci-dessous :

1. Téléchargez l'application Authy sur votre nouvel appareil.

2. Enregistrez le même numéro de téléphone dans l'application Authy sur votre nouveau téléphone.

3. Suivez les étapes pour terminer l'enregistrement.

4. Un jeton Bitvavo apparaîtra automatiquement une fois l'enregistrement terminé.

Grâce à cette procédure, 2FA sera transféré avec succès sur votre nouvel appareil.

Comment télécharger l'application Google Authenticator ?

Installez l'application Google Authenticator depuis l'App store (pour les iPhones) ou le Play Store (pour les téléphones Android). Après l'installation, ouvrez l'application et suivez les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur le cercle rouge avec un signe plus au milieu, en bas de votre écran.

2. Cliquez ensuite sur « Scanner un code-barres » ; une caméra s'activera et vous devrez la pointer sur le code QR. Vous pouvez également cliquer sur « Entrer le code manuellement » et saisir le code de cette manière.

3. Après quoi, le 2FA de Bitvavo s'affichera et changera toutes les 30 secondes.

4. Imprimez/enregistrez le code de restauration à utiliser en cas de perte de votre appareil 2FA.

Comment télécharger l'application Authy ?

Installez l'application Authy depuis l'App Store (pour les iPhones) ou le Play Store (pour les téléphones Android). Après l'installation, suivez les étapes suivantes :

1. Ouvrez l'application et cliquez sur « + Ajouter un compte » en bas de votre écran.

2. Après cela, cliquez sur « Scanner un code-barres » ; la caméra s'activera et vous devrez la pointer sur le code QR. Vous pouvez également cliquer sur « Entrer le code manuellement » et saisir le code de cette manière.

3. Choisissez un logo qui appartient au site Web et donnez au compte un nom pour vous en souvenir.

4. Après quoi, le 2FA de Bitvavo sera affiché et changera toutes les 30 secondes.

5. Imprimez/enregistrez les codes de restauration à utiliser en cas de perte de votre appareil 2FA.
   

Je préfère ne pas utiliser l'application Google Authenticator ou Authy. Quelles sont les autres options disponibles ?

Voici quelques alternatives si vous préférez ne pas utiliser l'application Google Authenticator ou Authy :

• LastPass Authenticator.

• Microsoft Authenticator.

• Yubico Authenticator.