Pourquoi mon authentification à deux facteurs (2FA) ne fonctionne-t-elle pas ?
Si votre code 2FA ne fonctionne pas correctement, cela peut être dû à l’une des causes suivantes :
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Vous avez configuré la 2FA plusieurs fois sur le même appareil.
Vérifiez si le code que vous avez saisi sur Bitvavo appartient à votre compte ou à un autre service. -
L’heure sur votre appareil est incorrecte.
Cela peut conduire à des codes qui ne sont pas synchronisés. Pour résoudre ce problème, vous devrez vous assurer que l’heure de votre appareil est réglée sur automatique (et non manuelle) et sur le bon fuseau horaire.
Si le problème ne peut pas être résolu par l’une des solutions mentionnées ci-dessus, vous pouvez toujours réinitialiser votre 2FA.
Remarque : vous ne pouvez pas afficher ni régénérer un code de récupération 2FA une fois la 2FA activée ; pour générer un nouveau code de récupération, vous devez réinitialiser ou désactiver la 2FA dans les paramètres de votre compte et la configurer à nouveau. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe lorsqu’il vous est demandé de le saisir lors de l’activation de la 2FA, vous devez d’abord effectuer une réinitialisation de votre mot de passe en libre-service avant de configurer la 2FA.
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