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Sécurité du compte

Comment puis-je geler ou dégeler mes retraits de cryptomonnaies ?

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Cet article explique comment utiliser la fonctionnalité « Geler les retraits » sur le site web pour bloquer immédiatement tous les retraits de cryptomonnaies de votre compte si vous suspectez une activité suspecte.

Si vous soupçonnez que votre compte a été compromis, ou si vous subissez des pressions de la part d'un tiers pour envoyer des fonds, vous pouvez immédiatement geler vos retraits de cryptomonnaies. Cette action place un verrouillage temporaire sur votre compte qui empêche toute crypto de quitter Bitvavo.

Comment geler vos retraits

Vous pouvez geler vos retraits directement depuis le site web de Bitvavo.

  1. Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
  2. Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit et sélectionnez Paramètres.
  3. Cliquez sur Sécurité.
  4. Cliquez sur le bouton Geler les retraits.
  5. Lisez attentivement l'avertissement et cliquez sur Confirmer pour verrouiller vos retraits.
Avertissement : Cette action est permanente et ne peut pas être annulée par vous-même. Une fois que vous avez gelé vos retraits, vous ne pourrez plus envoyer de cryptomonnaies vers des portefeuilles externes jusqu'à ce que notre service Fraude débloque votre compte.

Comment dégeler vos retraits

Pour votre sécurité, vous ne pouvez pas dégeler vos retraits vous-même. Cela garantit que même si quelqu'un d'autre a accès à votre compte, il ne peut pas supprimer le verrouillage.

Pour demander un déblocage, vous devez contacter directement notre service Fraude :

  1. Envoyez un e-mail à fraud@bitvavo.com.
  2. Utilisez la ligne d'objet suivante : « Fraud – Request to Unfreeze My Crypto Withdrawals ».
  3. Notre équipe examinera votre dossier et vous guidera à travers les étapes pour rétablir votre accès aux retraits en toute sécurité.
Conseil : Veuillez envoyer cet e-mail depuis l'adresse e-mail associée à votre compte Bitvavo afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Puis-je toujours trader pendant que mes retraits sont gelés ?
Oui, le gel de vos retraits empêche uniquement les cryptomonnaies de quitter votre compte. Vous pouvez toujours trader et déposer des fonds tant que le verrouillage est actif.
Pourquoi ne puis-je pas débloquer mon compte moi-même ?
La fonctionnalité de gel est conçue pour les urgences. En exigeant un examen manuel par notre service Fraude, nous nous assurons que vos fonds restent en sécurité jusqu'à ce que nous soyons certains que vous — et vous seul — avez le contrôle de votre compte.

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