Que dois-je faire si mon compte a été piraté ?

Résumé

Pensez-vous que quelqu’un d’autre a accédé à votre compte Bitvavo ? Dans cet article, vous découvrirez quels signes peuvent indiquer un piratage de compte, quelles mesures vous pouvez prendre immédiatement pour sécuriser votre compte et comment contacter le service des fraudes de Bitvavo.

Que signifie un piratage de compte ?

Un piratage de compte signifie qu’une personne non autorisée a accédé à votre compte Bitvavo. Cela peut se produire, par exemple, par le biais de l’hameçonnage, de logiciels malveillants, d’une fuite de données ou parce que quelqu’un a accédé à votre compte de messagerie.

Les signes possibles d’un piratage de compte sont les suivants :

Vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte.
Vous recevez des e-mails concernant des modifications que vous n’avez pas demandées vous-même.
Votre mot de passe, votre numéro de téléphone ou votre authentification à deux facteurs (2FA) a été modifié sans votre autorisation.
Vous voyez des transactions ou des activités que vous ne reconnaissez pas.
Vous recevez des notifications de sécurité pour des actions que vous n’avez pas effectuées vous-même.

Avertissement : si vous soupçonnez que quelqu’un a accès à votre compte, agissez immédiatement. Plus vous agissez vite, plus vous avez de chances de limiter les dégâts.

Étape 1 : activer le verrouillage des retraits de cryptos

Si vous avez toujours accès à votre compte, nous vous recommandons d’activer immédiatement le verrouillage des retraits de cryptos. Cela empêche que des cryptos soient retirées de votre compte jusqu’à ce que vous désactiviez le verrouillage vous-même.

Découvrez comment activer le verrouillage des retraits de cryptos ici :

Comment puis-je geler ou dégeler mes retraits de cryptos ?

Étape 2 : sécuriser votre compte de messagerie

Votre adresse e-mail est souvent utilisée pour les réinitialisations de mot de passe et les notifications de sécurité. Par conséquent, il est important de vérifier d’abord si votre compte de messagerie est sécurisé.

Modifiez le mot de passe de votre compte de messagerie.
Activez l’authentification à deux facteurs (2FA) si ce n’est pas encore fait.
Vérifiez s’il y a des appareils inconnus connectés.
Vérifiez qu’aucune règle de transfert inconnue n’est configurée.

Pensez-vous vous être connecté via un faux site web ou avez-vous reçu un e-mail suspect ? Lisez également :

L’e-mail que j’ai reçu provient-il de Bitvavo ou s’agit-il d’hameçonnage ?

Étape 3 : modifier votre mot de passe Bitvavo

Si vous pouvez toujours vous connecter :

Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
Allez dans « Sécurité ».
Modifiez votre mot de passe.
Utilisez un mot de passe fort et unique que vous n’utilisez pas pour d’autres services.

Étape 4 : vérifier vos paramètres de sécurité

Vérifiez si les informations suivantes sont toujours correctes :

Votre adresse e-mail.
Votre numéro de téléphone.
Votre authentification à deux facteurs (2FA).
Les appareils de confiance.

Si vous constatez des modifications que vous n’avez pas effectuées vous-même, contactez immédiatement le service des fraudes.

Étape 5 : vérifier l’activité de votre compte

Vérifiez s’il y a eu une activité sur votre compte que vous ne reconnaissez pas. Pour ce faire, consultez votre historique de transactions et les journaux de sécurité de votre compte.

Vous pouvez consulter les journaux de sécurité via :

https://account.bitvavo.com/security/logs

Dans les journaux de sécurité, vous verrez entre autres :

Les adresses IP utilisées.
Quelles actions ont été effectuées.
La date et l’heure auxquelles ces actions ont été effectuées.
L’appareil par lequel les actions ont été effectuées.

Vérifiez si toutes les activités ont été effectuées par vous. Voyez-vous une adresse IP, un appareil ou une action inconnue ? Contactez alors immédiatement le service des fraudes.

Étape 6 : contacter le service des fraudes

Si vous soupçonnez que votre compte a été piraté, contactez le service des fraudes de Bitvavo dès que possible.

Envoyez un e-mail à fraud@bitvavo.com et incluez :

Ce qui s’est passé.
Quand vous avez remarqué le problème.
Quelles activités vous ne reconnaissez pas.
Quelles mesures de sécurité vous avez déjà prises.

Si possible, utilisez l’adresse e-mail liée à votre compte Bitvavo. De plus, fournissez autant d’informations que possible sur les activités suspectes que vous avez trouvées, telles que la date, l’heure ou l’adresse IP. Cela nous permet d’enquêter sur la situation plus rapidement.

Remarque : plus vite vous nous contactez après avoir soupçonné un piratage de compte, plus vite nous pourrons enquêter sur la situation.

Comment puis-je prévenir un piratage de compte ?

Vous pouvez réduire le risque d’un piratage de compte en :

Utilisant un mot de passe fort et unique pour votre compte Bitvavo.
Activant l’authentification à deux facteurs (2FA).
Activant le verrouillage des retraits de cryptos.
Ne partageant jamais vos identifiants de connexion ou votre code 2FA.
Restant vigilant face à l’hameçonnage et aux autres formes de fraude en ligne.
Gardant vos appareils et logiciels à jour.
Vérifiant régulièrement vos paramètres de sécurité et vos journaux de sécurité.

Conseil : vérifiez toujours si vous utilisez le site web ou l’appli mobile officiel de Bitvavo avant de saisir vos identifiants de connexion.

Foire aux questions

Puis-je empêcher que des cryptos soient retirées de mon compte ?

Oui. Si vous avez toujours accès à votre compte, vous pouvez activer le verrouillage des retraits de cryptos. Cela bloque les retraits de cryptos jusqu’à ce que vous désactiviez à nouveau le verrouillage. Pour en savoir plus, lisez l’article Comment puis-je geler ou dégeler mes retraits de cryptos ?.

Bitvavo peut-il annuler des transactions après le piratage de mon compte ?

Les transactions sur les réseaux blockchain sont généralement irréversibles. Par conséquent, il est important de nous contacter immédiatement dès que vous soupçonnez que quelqu’un a obtenu un accès non autorisé à votre compte.

Comment savoir si j’ai été victime d’hameçonnage ?

Si vous avez saisi vos identifiants de connexion sur un site web qui s’est avéré par la suite ne pas appartenir à Bitvavo, ou si vous avez répondu à un e-mail ou à un SMS suspect, il est possible que vous ayez été victime d’hameçonnage. Dans ce cas, prenez des mesures immédiates pour sécuriser votre compte et lisez également l’article L’e-mail que j’ai reçu provient-il de Bitvavo ou s’agit-il d’hameçonnage ?.

Pourquoi dois-je vérifier mon compte de messagerie ?

Votre compte de messagerie est souvent utilisé pour les réinitialisations de mot de passe et les notifications de sécurité. Si quelqu’un a accès à votre compte de messagerie, cette personne peut également être en mesure d’accéder à d’autres comptes en ligne, y compris votre compte Bitvavo.

Que dois-je faire si je ne peux plus me connecter ?

Contactez immédiatement le service des fraudes via fraud@bitvavo.com. Décrivez aussi clairement que possible ce qui s’est passé et quels signes indiquent que votre compte a été piraté. Si possible, utilisez l’adresse e-mail liée à votre compte Bitvavo.

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Que signifie un piratage de compte ?