Comment savoir si j’ai utilisé le bon réseau pour mon dépôt de cryptomonnaie ?

En bref
Dans cet article, découvrez la marche à suivre si vous avez effectué un dépôt sur Bitvavo qui n’est pas arrivé. Nous vous expliquons également comment vérifier si vous avez utilisé le bon réseau et la bonne cryptomonnaie. Enfin, découvrez comment procéder en cas de problème et s’il est possible de récupérer votre cryptomonnaie.

Pourquoi le bon réseau est-il important ?

Lorsque vous envoyez de la cryptomonnaie sur votre compte Bitvavo, vous devez toujours utiliser la bonne combinaison de cryptomonnaie et de réseau. Chaque cryptomonnaie sur Bitvavo n’est prise en charge que sur un réseau. Si vous envoyez une cryptomonnaie à en utilisant le mauvais réseau, votre dépôt ne sera pas crédité automatiquement et n’apparaîtra pas sur votre compte.

Comment puis-je vérifier si j’ai utilisé le bon réseau ?

Étape 1 : Vérifiez les réseaux pris en charge sur Bitvavo

1. Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
2. Rendez-vous sur la page de la cryptomonnaie que vous envoyez.
3. Cliquez sur « Déposer ».
4. Le réseau à utiliser est indiqué. Seuls les dépôts réalisés via ces réseaux sont automatiquement crédités.

Vous pouvez également consulter la cryptomonnaie sur la page des réseaux pour voir le réseau pris en charge par Bitvavo pour chaque crypto.

Étape 2 : Comparez avec le réseau utilisé

Vérifiez sur le portefeuille ou l’exchange le réseau utilisé pour envoyer la cryptomonnaie. Généralement, cette information est disponible dans les détails de la transaction ou l’historique des transactions.

Mon dépôt peut-il être récupéré s’il a été envoyé via le mauvais réseau ?

Si votre dépôt n’est pas arrivé et que vous pensez que le réseau ne correspond pas aux réseaux pris en charge par Bitvavo, il est important de vérifier si la transaction est éligible à la récupération. La récupération dépend du réseau et de la cryptomonnaie utilisés pour votre dépôt. Vous trouverez ci-dessous les scénarios les plus courants :

• Vous avez envoyé via un réseau compatible EVM (p. ex., BSC, Arbitrum, Optimisms. Dans de nombreux cas, nous pouvons récupérer les fonds.
• Vous avez envoyé via un réseau non EVM (p. ex., Solana, Tron, XRP Ledger. Malheureusement, la récupération des fonds n’est pas possible.
• Vous avez envoyé une cryptomonnaie non prise en charge.
  • Si la cryptomonnaie n’est pas répertoriée sur Bitvavo et a été envoyée via un réseau compatible EVM, nous ne pourrons pas la créditer sur votre compte Bitvavo, mais nous pourrons peut-être la renvoyer vers un portefeuille externe de votre choix.
  • Si la cryptomonnaie n’est pas répertoriée sur Bitvavo et a été envoyée via un réseau non EVM, la récupération n’est pas possible.

Étape 1 : Vérifiez si le réseau est compatible EVM

Pour déterminer si le réseau est compatible EVM, procédez comme suit :

• Rendez-vous sur Chainlist. Si le réseau y apparaît, il est probablement compatible EVM.
• Recherchez votre adresse de dépôt sur Etherscan et sélectionnez Multichain Portfolio pour vérifier les soldes sur d’autres chaînes.

Important : si votre dépôt a été envoyé via le réseau Tron (TRX) ou Solana (SOL), la récupération n’est pas possible.

Étape 2 : Assurez-vous de disposer d’un solde suffisant pour les frais de récupération

Si votre dépôt est éligible à la récupération, des frais de 50 € par transaction sont appliqués.

• Assurez-vous de disposer d’au moins 50 € sur votre compte Bitvavo. Vous pouvez déposer des euros depuis votre compte bancaire ou vendre de la cryptomonnaie.
• Si vous acceptez le processus de récupération, contactez le service client par e-mail et indiquez les informations demandées (voir ci-dessous).

Étape 3 : Envoyez une demande de récupération

Pour demander une récupération, contactez-nous par e-mail à l’adresse support@bitvavo.com. Indiquez les informations suivantes :

• Nom de la cryptomonnaie (p. ex., ETH, USDT)
• Réseau utilisé (p. ex., BSC, Arbitrum, Optimism)
• Hash de la transaction (TXID)
• Capture d’écran de l’aperçu de la transaction du portefeuille utilisé pour envoyer la cryptomonnaie
• Dans le cas d’une cryptomonnaie non répertoriée, l’adresse de portefeuille où les fonds doivent être envoyés. Veuillez vérifier l’adresse.
• Indiquez que vous acceptez de payer les frais de récupération de 50 €.

Après vérification, nous déduirons les frais de 50 € de votre compte et lancerons la récupération. Les fonds seront ensuite retournés à l’adresse à partir de laquelle ils ont été initialement envoyés.

Remarques importantes

• La récupération peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables.
• La récupération est uniquement possible pour les cryptomonnaies envoyées via un réseau basé sur EVM.
• Nous ne pouvons pas récupérer les jetons frauduleux ou contrefaits.
• Cette procédure est soumise à des révisions périodique et les récupérations futures ne peuvent être garanties.

Questions fréquemment posées