Pourquoi dois-je envoyer des informations supplémentaires pour mon dépôt ou retrait ?
En bref
En raison de la Travel Rule européenne, vous devez confirmer que vous êtes propriétaire de l’adresse de portefeuille que vous utilisez pour envoyer ou recevoir des cryptomonnaies. Dans cet article, découvrez pourquoi cela est nécessaire et comment nous faire parvenir les informations requises.
Pourquoi dois-je vérifier l’adresse de portefeuille ?
Pour se conformer à la Travel Rule européenne, Bitvavo est tenu de collecter des informations sur l’expéditeur et le destinataire des transactions en cryptomonnaies.
En d’autres termes :
- Vous pouvez uniquement envoyer de la crypto depuis un portefeuille qui vous appartient.
- Vous pouvez uniquement recevoir sur Bitvavo de la crypto qui provient d’un portefeuille qui vous appartient.
Si Bitvavo ne peut pas confirmer que l’adresse de portefeuille vous appartient, nous vous demanderons de fournir des informations supplémentaires.
Comment puis-je soumettre des informations supplémentaires pour un dépôt en attente ?
Si des informations supplémentaires sont nécessaires, un message sur votre compte indiquera « Nous avons besoin d’informations supplémentaires pour traiter votre dépôt de X ».
Dépôts de petits montants
Pour vérifier des dépôts de montants plus petits, procédez comme suit :
- Accédez à l’application ou au site Web Bitvavo et connectez-vous.
- Appuyez sur l’icône de notification (cloche) en haut à droite.
- Ouvrez la notification relative à votre dépôt et choisissez Envoyer.
- Indiquez si le dépôt a été effectué par vous-même ou par un tiers.
- Si vous êtes à l’origine du dépôt, confirmez-le.
- Si un tiers a réalisé le dépôt, indiquez-le.
- Si vous avez effectué le dépôt, il sera traité.
- Si vous n’avez pas effectué le dépôt, nous ne pouvons malheureusement pas le créditer sur votre compte, car la réception de cryptos de la part d’un tiers n’est pas autorisée sur Bitvavo. Dans ce cas, veuillez contacter le service client Bitvavo.
Dans la plupart des cas, cela suffira pour que votre dépôt soit traité.
Dépôts de montants plus importants
En fonction du montant à déposer, vous devrez peut-être fournir plus d’informations. Pour ce faire, procédez comme suit :
Appli 📱
- Ouvrez l’application Bitvavo et connectez-vous.
- Appuyez sur l’icône de cloche en haut à droite.
- Appuyez sur la notification relative à votre dépôt en attente puis sur Envoyer.
- Sélectionnez le type de portefeuille : Exchange ou Portefeuille self-hosted (votre propre portefeuille).
- Si vous sélectionnez Exchange, recherchez et sélectionnez la plateforme à partir de laquelle la crypto a été envoyée.
- Si vous avez sélectionné Portefeuille self-hosted, choisissez la vérification via WalletConnect ou en téléchargeant une image.
- Terminez la vérification :
- Via WalletConnect : choisissez le portefeuille que vous souhaitez utiliser pour vérifier l’adresse. Ouvrez le portefeuille et suivez les étapes pour terminer la vérification. Cela peut ne pas être disponible pour toutes les cryptomonnaies ou tous les portefeuilles. Dans ce cas, vous pouvez vérifier l’adresse en téléchargeant une image.
- Image : téléchargez une capture d’écran de votre application de portefeuille qui indique clairement l’adresse de portefeuille.
- Une fois votre portefeuille vérifié, votre dépôt sera traité.
Site Web 💻
- Rendez-vous sur le site Web Bitvavo et connectez-vous.
- Cliquez sur l’icône de cloche en haut à droite.
- Cliquez sur la notification relative à votre dépôt en attente puis choisissez Envoyer.
- Sélectionnez le type de portefeuille : Exchange ou Portefeuille self-hosted (votre propre portefeuille).
- Si vous sélectionnez Exchange, recherchez et sélectionnez la plateforme à partir de laquelle la crypto a été envoyée.
- Si vous avez sélectionné Portefeuille self-hosted, choisissez la vérification via WalletConnect ou en téléchargeant une image.
- Terminez la vérification :
- WalletConnect : suivez les étapes pour connecter votre portefeuille.
- Image : téléchargez une capture d’écran de votre application de portefeuille qui indique clairement l’adresse de portefeuille.
- Une fois votre portefeuille vérifié, votre dépôt sera traité.
Questions fréquemment posées
Que se passe-t-il si je reçois accidentellement de la cryptomonnaie de la part d’une autre personne ?
Si la cryptomonnaie provient d’un portefeuille qui ne vous appartient pas, nous ne pourrons pas traiter le dépôt. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Puis-je envoyer de la crypto à un proche ?
Non. Conformément aux réglementations, vous pouvez uniquement envoyer des cryptomonnaies sur des portefeuilles qui vous appartiennent. Bitvavo ne prend pas en charge les transactions vers ou depuis des tiers.
Combien de temps le processus de vérification de mon portefeuille prend-il ?
Généralement, vous portefeuille est vérifié sous 48 heures. Une fois la vérification effectuée, votre dépôt est automatiquement traité.
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