Pourquoi mon dépôt en crypto a-t-il été rejeté ?
En bref
Dans cet article, vous découvrirez ce que cela signifie lorsque votre dépôt en crypto est rejeté, les raisons pour lesquelles cela peut se produire et les mesures à prendre. Il explique également où vos fonds seront remboursés et comment faire un suivi si votre cryptomonnaie provient d’une autre plateforme ou d’un autre exchange.
Lorsque vous déposez de la crypto depuis un autre exchange ou service sur votre compte Bitvavo, la transaction doit répondre à certaines vérifications réglementaires. Ces vérifications sont réalisées par notre fournisseur de service tiers de confiance, Notabene. Il arrive qu’un dépôt soit rejeté au cours de ce processus.
Si votre dépôt est rejeté en raison de la Travel Rule, nous sommes tenus de restituer les fonds. Il existe un parcours en libre-service pour rembourser ces dépôts.
Que faire si votre dépôt a été rejeté
- Sélectionnez le dépôt qui doit être vérifié (s’il est toujours en attente de vérification).
- Cliquez sur « Quelqu’un d’autre a effectué ce dépôt », puis confirmez. Cela fera passer le dépôt au statut rejeté.
- Lorsqu’un dépôt est au statut rejeté, appuyez sur « Action requise » à côté de la transaction, puis sur « Rembourser ».
- Il vous sera demandé de sélectionner l’adresse vers laquelle rembourser le dépôt. Une fois confirmée, le dépôt sera remboursé vers l’adresse sélectionnée.
- Si la cryptomonnaie a été envoyée depuis un autre exchange ou service, vous devrez peut-être les contacter après la restitution des fonds.
- Fournissez-leur le hash de transaction du transfert de retour. Vous pouvez le trouver dans votre historique de transactions sur l’app ou le site web de Bitvavo.
FAQ
Pourquoi Bitvavo ne peut pas me fournir les raisons du rejet de mon dépôt ?
Les vérifications des transactions sont gérées par Notabene, un fournisseur tiers. Ce dernier ne partage pas les raisons précises du rejet avec Bitvavo. C’est pourquoi nous ne pouvons pas toujours vous fournir la raison exacte.
Puis-je choisir un portefeuille différent pour le remboursement ?
Oui, il vous sera demandé de sélectionner l’adresse vers laquelle rembourser le dépôt lors du parcours en libre-service.
Comment puis-je trouver le hash de transaction du transfert de retour ?
Rendez-vous dans l’historique de transactions de votre compte Bitvavo. Vous y trouverez la transaction sortante ainsi que son hash de transaction. Vous pouvez copier et partager ce hash avec la plateforme d’envoi d’origine si nécessaire.
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