Pourquoi la devise numérique que j'ai envoyée à mon wallet Bitvavo n'est-elle pas encore arrivée ?

Le processus de réception de la devise numérique sur votre wallet hébergé est divisé en plusieurs étapes. Les étapes sont décrites ci-dessous et il y a aussi une explication sur les causes d'action possibles si votre devise numérique n'est pas encore arrivée.

1. Ordre en cours de confirmation
   Votre transaction est en cours et a été confirmée par le réseau au moins une fois.
   Selon le nombre de confirmations requises par Bitvavo, la devise numérique devrait arriver entre quelques minutes et quelques heures au maximum.
2. En cours de contrôle
   Bitvavo surveille tous les dépôts et retraits de devise numérique. Cette notification disparaît souvent rapidement. Si ce n'est pas le cas, veuillez demander à parler à un agent humain du service client.
3. Approuvé
   La devise numérique est arrivée et est ajoutée à votre wallet Bitvavo. Vous aurez également reçu un e-mail de confirmation à ce sujet.
4. En attente
   Il se peut que votre dépôt crypto soit encore « en attente ». Cela peut être dû à plusieurs raisons, notamment le fait que l'adresse d'origine doit passer par les vérifications de la Travel Rule (Règle du voyage) — vous devrez peut-être vérifier l'adresse. Pour en savoir plus, consultez cet article du support.

Autres causes

Si vos devises numériques ne sont pas arrivées avec succès, cela peut être dû à l'une des causes suivantes :

1. Vous avez transféré de la devise numérique qui n'est pas prise en charge par le wallet Bitvavo.
2. Une partie de la devise numérique doit être transférée avec une description supplémentaire (c'est-à-dire EOS, NEM, STEEM, XLM et XRP). Vous avez oublié d'inclure cette description supplémentaire.
3. Vous n'avez pas payé suffisamment de frais de transaction, c'est pourquoi votre transaction n'est pas encore incluse dans un bloc et est toujours en attente.
4. Il est possible que votre dépôt soit en attente de vérification de portefeuille. Vous devez fournir des informations supplémentaires avant que le dépôt ne puisse être crédité sur votre compte Bitvavo. Vous trouverez des instructions sur les informations à fournir et la marche à suivre dans cet article d'assistance.

Si votre cryptomonnaie n'a pas été déposée sur votre portefeuille hébergé, veuillez demander à parler à un agent humain du service client.