Pourquoi ne puis-je pas déposer d’euros sur mon compte Bitvavo ?
Pourquoi ne puis-je pas déposer d’euros sur mon compte Bitvavo ? Pourquoi ne puis-je pas déposer d’euros sur mon compte Bitvavo ?

Pourquoi ne puis-je pas déposer d’euros sur mon compte Bitvavo ?

Si vous ne parvenez pas à déposer de fonds en euros sur votre compte Bitvavo, les raisons peuvent être multiples. Il peut s’agir d’un problème que vous pouvez résoudre vous-même ou d’un problème qui nécessite l’intervention du service client Bitvavo.

Message d’erreur

Lorsque les dépôts sont désactivés, un message d’erreur comme celui-ci peut s’afficher :

deposits disabled.png

Les causes peuvent être multiples.

Deuxième compte

Pourquoi ne puis-je pas faire de dépôt en euros ?
Vous avez créé un deuxième compte Bitvavo. Malheureusement, avoir plus d’un compte Bitvavo n’est pas autorisé. En effet, nous respectons des réglementations strictes quant à la lutte contre le blanchiment de capitaux, et cela est mentionné dans nos conditions générales, à l’article 2.7. Par conséquent, votre compte a été automatiquement bloqué et ne peut pas être utilisé. Vous pouvez supprimer votre nouveau compte et utiliser votre compte original à la place.

Je n’ai plus accès à mon premier compte, que faire ?
Si vous n’avez plus accès à votre compte Bitvavo et à l’adresse e-mail associée au compte, contactez-nous à l’adresse support@bitvavo.com. Pour modifier votre adresse e-mail, veuillez nous fournir les informations suivantes :

- Votre adresse e-mail actuelle/votre ancienne adresse e-mail

- L’adresse e-mail que vous souhaitez associer à votre compte

- Une photo de vous-même avec votre pièce d’identité et une feuille mentionnant la date du jour en main, clairement visibles sur la photo

Dès que nous aurons reçu et approuvé les informations, nous modifierons votre adresse e-mail et vous pourrez à nouveau accéder à votre compte.

Compte LiteBit non migré

Si vous aviez un compte LiteBit, mais que ce compte n’a pas encore été migré, vous ne pourrez pas déposer de fonds. Le compte LiteBit doit être migré vers votre compte Bitvavo avant de pouvoir effectuer un dépôt.

Pour lancer la migration, rendez-vous sur cette page : https://bitvavo.com/fr/bitvavo-litebit
Une fois la procédure de migration totalement terminée, les fonds LiteBit apparaîtront sur votre compte Bitvavo et vous pourrez déposer des euros.

En cas de problème lors du processus de migration, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse support@bitvavo.com, nous terminerons le processus de migration pour vous.
Pour en savoir plus sur la migration de LiteBit, rendez-vous sur cette page de support.

Mes dépôts sont remboursés

Si vos dépôts sont automatiquement remboursés, plusieurs raisons peuvent l’expliquer.

  • Le compte bancaire que vous essayez de vérifier est déjà connecté au compte d’un autre utilisateur.
  • Vous essayez de déposer des fonds depuis un compte bancaire professionnel.
  • Le compte bancaire que vous essayez de vérifier n’est pas à votre nom.
  • Vous essayez de vérifier un compte bancaire Bunq. Pour l’instant, il n’est pas possible de vérifier un compte bancaire Bunq. Veuillez essayer de réaliser un dépôt à l’aide d’un autre compte bancaire à votre nom.

Nous vous demandons de transférer de l’argent qui provient de votre compte bancaire personnel uniquement, et qui correspond au nom de votre compte Bitvavo.

Cet article ne vous a pas aidé ? Contactez-nous par e-mail à l’adresse support@bitvavo.com pour obtenir de l’aide.

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