Pourquoi mon dépôt en euros n’a-t-il pas encore été crédité ?

En bref

Dans cet article, découvrez les raisons probables pour lesquelles votre dépôt n’a pas encore été crédité sur votre compte Bitvavo ainsi que les causes les plus courantes et ce que vous pouvez faire pour y remédier, pour les virements bancaires iDEAL et SEPA.

Si votre dépôt n’a pas été ajouté à votre compte Bitvavo, plusieurs causes sont possibles, comme expliqué ci-dessous.

1. Vous avez opté pour un virement SEPA (virement bancaire)
   • Si vous n’avez pas inclus la bonne référence de paiement pour votre virement, ce dernier ne peut pas être ajouté à votre compte. Le virement sera automatiquement reversé sur votre compte bancaire. Assurez-vous d’inclure la référence de paiement indiquée par Bitvavo dans les champs « Motif du virement » et « Référence du virement ».
   • Si vous avez effectué un virement SEPA à partir d’un compte bancaire néerlandais, le montant sera ajouté dans un délai d’un jour ouvrable (du lundi au vendredi).
   • Si vous avez effectué un virement SEPA à partir d’un compte bancaire international, le montant sera ajouté dans un délai de deux jours ouvrables (du lundi au vendredi).

2. Le nom de votre compte bancaire est (légèrement) différent du nom de votre compte Bitvavo.

   L’utilisation d’un compte joint peut être l’une des explications. Veuillez télécharger une copie de votre carte de débit qui prouve que vous êtes le propriétaire du compte bancaire.

3. Le paiement a été effectué via un compte bancaire professionnel

   Bitvavo n’accepte pas les paiements effectués depuis un compte bancaire professionnel. Le paiement sera donc automatiquement retourné au numéro de compte bancaire de l’entreprise.

4. Vous avez (involontairement) créé un deuxième compte

   Vous ne pouvez pas créer plusieurs comptes Bitvavo. Nous adhérons à une réglementation AML (anti blanchiment d’argent) stricte. Conformément à cette légalisation, un nouveau compte est automatiquement bloqué.

   Si cette situation correspond à la vôtre, veuillez contacter notre service client en indiquant que votre nouveau compte est bloqué. Vous pourrez ensuite supprimer le nouveau compte. Après vérification de l’identité associée à ce compte, nous transférerons votre adresse e-mail vers votre compte d’origine. Vous pourrez alors y accéder de nouveau en réinitialisant votre mot de passe.

5. Le paiement a été effectué dans une devise que Bitvavo ne prend pas en charge

   Il est uniquement possible de transférer des fonds en euros (€). Comme Bitvavo ne prend pas en charge les autres devises monétaires, ces paiements seront automatiquement reversés sur votre compte bancaire.

6. Le paiement a été effectué depuis un pays qui n’est pas pris en charge par Bitvavo

   Bitvavo ne peut pas accepter les paiements à partir de comptes bancaires émis par un établissement de crédit établi dans un pays non pris en charge par Bitvavo. Le paiement sera automatiquement reversé sur votre compte bancaire.

7. Vous avez opté pour un virement via iDEAL

   Les virements via iDEAL sont généralement traités immédiatement. Cependant, en raison de vérifications internes et du traitement du système, il peut parfois s’écouler jusqu’à 10 minutes avant que le montant n’apparaisse sur votre solde. Si votre dépôt n’est pas visible après plusieurs minutes, vous pouvez actualiser la page du portefeuille pour mettre à jour votre solde.

8. Le dépôt est toujours marqué comme Ouvert.
   • Pour iDEAL : le paiement n’a pas été finalisé du côté de votre banque. Vos fonds n’ont pas été transférés sur Bitvavo. Veuillez réessayer de procéder au dépôt à partir de votre compte.
   • Pour SEPA : les fonds n’ont pas encore été reçus par notre banque. En fonction de votre banque, cela peut prendre 1 à 2 jours ouvrables.

Si votre paiement n’a pas été crédité sur votre compte et qu’aucune des raisons mentionnées ci-dessus ne correspond à votre situation, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider.