Pourquoi mon dépôt en euros n’a-t-il pas encore été crédité ?

Si votre dépôt n’a pas été ajouté à votre compte Bitvavo, même si vous avez terminé le processus de paiement, plusieurs causes sont possibles, comme expliqué ci-dessous.

1. Vous avez opté pour un virement SEPA (virement bancaire)

   • Si vous n’avez pas inclus la bonne référence de paiement pour votre virement, ce dernier ne peut pas être ajouté à votre compte. Le virement sera automatiquement reversé sur votre compte bancaire.

   • Si vous avez effectué un virement SEPA à partir d’un compte bancaire néerlandais, le montant sera ajouté dans un délai d’un jour ouvrable (du lundi au vendredi).

   • Si vous avez effectué un virement SEPA à partir d’un compte bancaire international, le montant sera ajouté dans un délai de deux jours ouvrables (du lundi au vendredi).

2. Le nom de votre compte bancaire est (légèrement) différent du nom de votre compte Bitvavo.
   L’utilisation d’un compte joint peut être l’une des explications. Veuillez télécharger une copie de votre carte de débit qui prouve que vous êtes le propriétaire du compte bancaire.

3. Le paiement a été effectué via un compte bancaire professionnel
   Malheureusement, Bitvavo n’accepte pas les paiements effectués depuis un compte bancaire professionnel vers votre compte privé. Le paiement sera donc automatiquement retourné au numéro de compte bancaire de l’entreprise.

4. Vous avez (involontairement) créé un deuxième compte
   Malheureusement, vous ne pouvez pas créer plusieurs comptes Bitvavo. Comme indiqué dans notre Contrat d’utilisation, à l’article 2.7, nous adhérons à une réglementation AML (anti blanchiment d’argent) stricte. Conformément à cette légalisation, un nouveau compte est automatiquement bloqué et ne peut pas être activé. Vous trouverez davantage d’informations sur la création d’un deuxième compte dans l’article Puis-je créer un deuxième compte ?

   Si cette situation semble être la votre, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@bitvavo.com en nous expliquant que votre nouveau compte est bloqué. Ensuite, vous devrez supprimer le nouveau compte. Notre équipe d’assistance peut alors, sur la base de la vérification de l’identité de votre nouveau compte, transférer votre adresse électronique vers le compte d’origine. Vous pourrez ensuite utiliser à nouveau ce compte en réinitialisant le mot de passe.

5. Le paiement a été effectué dans une devise que Bitvavo ne prend pas en charge
   Il est uniquement possible de transférer des fonds en euros (€). Comme Bitvavo ne prend pas en charge les autres devises monétaires, ces paiements seront automatiquement reversés sur votre compte bancaire.

6. Le paiement a été effectué depuis un pays qui n’est pas pris en charge par Bitvavo
   Malheureusement, Bitvavo ne peut pas accepter les paiements à partir de comptes bancaires émis par un établissement de crédit établi dans un pays non pris en charge par Bitvavo. Le paiement sera automatiquement reversé sur votre compte bancaire.

7. Vous avez opté pour un virement via iDEAL
   Les virements via iDEAL sont généralement traités immédiatement. Cependant, en raison de vérifications internes et du traitement du système, il peut parfois s’écouler jusqu’à 10 minutes avant que le montant n’apparaisse sur votre solde. Si votre dépôt n’est pas visible après plusieurs minutes, vous pouvez actualiser la page du portefeuille pour mettre à jour votre solde.

Si votre paiement n’a pas été ajouté à votre compte, et qu’aucune des causes mentionnées ci-dessus ne correspond à votre situation, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Pour ce faire, envoyez un e-mail à l’adresse support@bitvavo.com.