Pourquoi mon retrait de cryptomonnaies n’est-il pas encore arrivé ?
Résumé
Dans cet article, vous apprendrez pourquoi votre retrait de cryptomonnaies n’est peut-être pas encore arrivé. Nous expliquons les différentes phases d’un retrait, les retards qui peuvent survenir et les étapes à suivre pour résoudre le problème. Cet article vous aide également si vous utilisez un portefeuille Ledger et que la transaction n’est pas visible.
Que se passe-t-il après avoir demandé un retrait de cryptomonnaies ?
Lorsque vous demandez un retrait de cryptomonnaies, celui-ci passe par plusieurs phases. Parfois, des retards peuvent survenir au cours de ces phases.
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En attente de traitement
Lorsque votre retrait a le statut « En attente de traitement », nous avons reçu votre demande de retrait et nous la traitons.
Parfois, nous effectuons une vérification de conformité supplémentaire pour approuver le retrait.Remarque : si une vérification de conformité est nécessaire, le traitement peut prendre plus de temps. -
Soumission au réseau
Lorsque le statut affiche « Soumission à la blockchain », nous soumettons votre retrait au réseau blockchain et attendons la confirmation.
La durée dépend de la congestion du réseau. Parfois, une transaction peut rester bloquée un certain temps dans le « mempool » (la file d’attente des transactions).Remarque : nous ne pouvons malheureusement pas accélérer le processus de confirmation sur la blockchain. -
Terminé
Votre transaction a été diffusée sur la blockchain et devrait bientôt arriver dans votre portefeuille externe.
Le délai d’arrivée dépend du nombre de confirmations requises par le portefeuille de réception. -
Annulé
Si le statut de votre transaction indique « Annulé », la transaction a été annulée. Cela peut se produire pour diverses raisons. Vous pouvez essayer de demander à nouveau le retrait. Si le problème persiste, veuillez vérifier s’il y a une maintenance en cours pour la cryptomonnaie que vous essayez de retirer ici. Si ce n’est pas le cas et que la transaction continue d’être annulée, demandez à parler à un agent du service client.
Foire aux questions
Comment trouver mon ID de transaction (TxID) ?
Vous pouvez trouver le TxID en allant dans « Historique de transactions » dans votre compte Bitvavo, en sélectionnant votre retrait et en copiant l’« ID de transaction ».
Combien de temps prend généralement une confirmation sur la blockchain ?
Cela dépend de la cryptomonnaie et de la congestion du réseau. Certaines blockchains confirment les transactions en quelques minutes, tandis que d’autres peuvent prendre plusieurs heures.
Que faire si la transaction est terminée mais n’est pas visible dans votre portefeuille Ledger ?
1. Vérifiez si l’adresse correspond
Comparez l’adresse de portefeuille que vous avez utilisée pour le retrait avec l’adresse de réception dans votre Ledger.
Vous pouvez trouver les détails de votre retrait dans votre compte Bitvavo sous « Historique de transactions ».
2. Ledger n’affiche aucun dépôt malgré une adresse correcte
Si l’adresse est correcte mais que les fonds ne sont pas visibles :
Mettez à jour votre appareil Ledger et l’app Ledger Live vers la dernière version.
Redémarrez Ledger Live et vérifiez à nouveau.
Cliquez ici pour plus d’informations.
Contacter le service client Ledger
Si les causes ci-dessus ne s’appliquent pas, il est préférable de contacter le service client Ledger. Une fois qu’une transaction est terminée, seule la partie réceptrice peut vous aider (Ledger).
Ce lien ci-dessous vous mènera à la page du service client de Ledger, en bas à droite, vous pouvez démarrer un chat. Parfois, ils peuvent demander l’ID de transaction (TxID), vous pouvez le trouver sur la page suivante dans votre compte Bitvavo.
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