Pourquoi mon retrait de cryptomonnaie a-t-il été rejeté ?

En bref
Dans cet article, découvrez les raisons pour lesquelles votre retrait de cryptomonnaie a été rejeté ainsi que les prochaines étapes à suivre. Apprenez-en davantage sur les raisons courantes de rejet, le fonctionnement de la vérification de portefeuille et la marche à suivre pour résoudre ou éviter les problèmes.

Lorsque vous retirez de la cryptomonnaie de Bitvavo vers un portefeuille externe, des vérifications de sécurité et de conformité sont nécessaires. Ces vérifications permettent de s’assurer que vos fonds sont envoyés en toute sécurité vers un portefeuille qui vous appartient et que les informations partagées répondent aux normes de conformité.

Pour quelles raisons un retrait peut-il être rejeté ?

• L’adresse de portefeuille n’a pas été vérifiée
  Avant d’envoyer de la cryptomonnaie vers un portefeuille externe, vous devez vérifier l’adresse via votre répertoire. Tant que l’adresse n’est pas vérifiée, votre retrait ne peut pas être finalisé.
• La propriété du portefeuille n’a pas pu être confirmée
  Si vous utilisez un portefeuille self-hosted et que la propriété ne peut pas être confirmée (par exemple, car la capture d’écran est manquante ou incomplète), le retrait peut être annulé.
• L’adresse de portefeuille a été rejetée
  Cela peut se produire si :
  • l’adresse ne vous appartient pas ;
  • l’image de vérification était floue, incorrecte ou incomplète ;
  • le fournisseur de service de portefeuille n’est pas pris en charge par Bitvavo ;
  • l’adresse semble suspecte ou a été signalée comme potentiellement dangereuse.
• Les informations du destinataire ne correspondent pas à votre identité
  Pour des raisons de conformité, le nom de l’expéditeur et le nom du destinataire doivent correspondre. Si les informations ne correspondent pas, le retrait peut être refusé.
• Le montant du retrait nécessite une vérification
  Pour les retraits plus importants, Bitvavo est tenu de vérifier la propriété du portefeuille avant de traiter la transaction. Si l’adresse n’a pas été vérifiée, le retrait sera rejeté.
• L’exchange ou le service destinataire a refusé la transaction
  Si vous voyez un message indiquant que le prestataire de services de conservation a refusé le retrait de crypto, cela signifie que le portefeuille ou service externe vers lequel vous essayiez d’envoyer la transaction ne l’a pas acceptée. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, par exemple si vous avez accidentellement sélectionné Bitvavo comme plateforme de destination.
  Pour résoudre ce problème, veuillez nous contacter via le chatbot et demander à parler à un collaborateur.

Que faire si mon retrait est rejeté ?

1. Vérifiez votre répertoire
   Accédez à votre répertoire et vérifiez que l’adresse du portefeuille de réception est vérifiée. Si ce n’est pas le cas, vérifiez-la avant de réessayer.
2. Vérifiez votre adresse de portefeuille
   Si vous utilisez un portefeuille self-hosted, suivez les étapes pour connecter votre portefeuille ou télécharger une capture d’écran.
   ➝ Besoin d’aide ? Consultez notre article Comment vérifier l’adresse de mon portefeuille avec une capture d’écran ?
3. Téléchargez une capture d’écran claire et précise
   Assurez-vous que :
   • l’adresse sur l’image correspond à celle que vous vérifiez ;
   • l’adresse est totalement visible et facile à lire ;
   • la capture d’écran montre l’adresse au sein de votre interface de portefeuille.
4. Utilisez un portefeuille pris en charge
   Tous les fournisseurs de portefeuille ne sont pas pris en charge. Si vous utilisez un service non pris en charge, l’adresse ne pourra pas être vérifiée et les retraits seront rejetés.
5. Réessayez après avoir vérifié l’adresse
   Une fois votre adresse de portefeuille vérifiée, vous pouvez relancer le processus de retrait.
6. Vous avez encore besoin d’aide ?
   Si vous avez un doute quant aux raisons du rejet de votre retrait, contactez notre équipe via le chatbot et demandez à parler à un collaborateur.

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