Le SMS que j’ai reçu provient-il de Bitvavo ou s’agit-il de phishing ? – Bitvavo Centre d'assistance

En bref : cet article vous aide à déterminer si un SMS provient réellement de Bitvavo. Il décrit les situations dans lesquelles Bitvavo envoie un SMS et vous indique les étapes à suivre pour gérer les messages suspects. De plus, il met en garde contre la fraude au faux conseiller bancaire et explique comment signaler des activités suspectes.

Vous avez reçu un SMS et vous n’êtes pas sûr qu’il provienne de Bitvavo ? Nous vous expliquons ci-dessous les situations dans lesquelles Bitvavo envoie réellement un SMS et comment reconnaître les messages suspects.

Avertissement : Bitvavo n’envoie jamais de SMS vous demandant d’appeler un numéro de téléphone. Si vous recevez un SMS contenant un numéro de téléphone, même s’il semble provenir d’un numéro connu ou déjà utilisé, il ne provient pas de Bitvavo. Ces messages sont souvent falsifiés (spoofing).

Quand Bitvavo envoie-t-il un SMS ?

Bitvavo envoie uniquement des SMS dans les quatre cas suivants :

Enregistrement de votre numéro de téléphone
Activation de la 2FA (authentification à deux facteurs)
Réinitialisation de votre 2FA
Modification de votre numéro de téléphone

Si vous recevez un SMS en dehors de ces situations, il ne provient pas de nous.

Quand Bitvavo n’envoie-t-il pas de SMS ?

Bitvavo n’envoie pas de SMS concernant des connexions depuis des lieux différents.

Un SMS de phishing peut-il apparaître sous un SMS légitime de Bitvavo ?

Oui, un SMS de phishing peut apparaître sous un SMS légitime de Bitvavo.

Les cybercriminels peuvent usurper l’identifiant d’expéditeur de leurs SMS de phishing afin de faire croire qu’ils proviennent d’une source légitime, telle que Bitvavo. Cela signifie que le numéro de téléphone ou le nom affiché dans le message correspond à celui de Bitvavo.

Dans certaines applications de SMS, les messages provenant du même identifiant d’expéditeur sont regroupés dans un même fil de discussion. Si un message de phishing utilise le même identifiant d’expéditeur qu’un SMS légitime envoyé précédemment par Bitvavo, le message de phishing peut apparaître sous ou parmi les messages authentiques de Bitvavo. Il est alors plus difficile pour l’utilisateur de distinguer les vrais messages des faux.

Que faire en cas de SMS suspect ?

Vous avez reçu un SMS et vous pensez qu’il n’a pas été envoyé par Bitvavo ? Suivez ces étapes :

Ignorez et supprimez le SMS : ne répondez pas aux messages et ne cliquez sur aucun lien. Vous pouvez également prendre une capture d’écran pour l’envoyer à notre équipe chargée des fraudes.
Bloquez le numéro de téléphone mentionné dans le SMS : cela vous évite de recevoir des appels téléphoniques de phishing provenant du numéro en question.
Signalez-le comme spam : cela aide votre opérateur téléphonique à reconnaître et à filtrer ces messages.
Contactez-nous : envoyez le SMS reçu à fraud@bitvavo.com.

Méfiez-vous de la fraude au faux conseiller bancaire

N’oubliez pas qu’il existe un type de fraude spécifique où vous recevez d’abord un SMS de phishing, suivi d’un appel d’une personne se faisant passer pour un employé de Bitvavo. L’escroc peut prétendre qu’il y a des activités suspectes sur votre compte.

Pour en savoir plus sur la fraude au faux conseiller bancaire, consultez cet article d’assistance.

Signaler des activités suspectes

Vous remarquez une autre activité suspecte ? Contactez-nous directement à l’adresse fraud@bitvavo.com. Votre signalement nous aide à prévenir d’autres fraudes.

SMS de phishing récents

Les détails exacts figurant dans les messages peuvent varier.

Texte	Image

Texte	Image
Datum: 22-11-2024 15:30:38 IP-Adres: 192.44.242.19 (Stockholm - Zweden) Referentie: B9T2810 Als u dit NIET bent, bel ons dan op [numéro de téléphone]	(Attention : n’envoyez pas de SMS et n’appelez pas ce numéro)
U heeft Ledger Live gekoppeld aan uw Bitvavo API. Als u dit NIET zelf was, kunt u contact opnemen met het support team via [numéro de téléphone]	(Attention : n’envoyez pas de SMS et n’appelez pas ce numéro)
U bent succesvol ingelogd vanuit Berlin om 19:34 Zaterdag 15 Juni. Als u dit NIET zelf was bel ons dan op? [numéro de téléphone] REF: YD192871	(Attention : n’envoyez pas de SMS et n’appelez pas ce numéro) Veuillez noter que la ville, l’heure, la date, le numéro de téléphone et la référence figurant dans le message peuvent être différents.
Uw 2FA-telefoonnummer is veranderd. Dit nummer is nu niet meer bruikbaar voor beveiligde toegang. Klinkt dit niet bekend? Annuleer via [lien]. Ou Uw 2FA-telefoonnummer is aangepast. Dit nummer is niet langer geldig voor beveiligde toegang. Herkent u dit niet? Annuleer via [lien].	(Attention : n’envoyez pas de SMS, n’appelez pas ce numéro et ne cliquez pas sur le lien)
U heeft succesvol het opnameslot uitgeschakeld op Woensdag 24 juli om 16:45 uur. Als u dit NIET bent, bel ons dan op [numéro de téléphone] Ref: YP5726	(Attention : n’envoyez pas de SMS et n’appelez pas ce numéro)
Bitvavo: U moet uw gegevens verifiëren i.v.m. een nieuwe wet. Als dit niet binnen 2 dagen gebeurd wordt uw account geblokkeerd. Verifieer nu via: [lien]	(Attention : ne cliquez pas sur le lien)
O.T.P: 845034. Sie haben 14.857,33 CHF mit Bitvavo B.V bezahlt. Unbefugte Anfrage erkannt? Bitte wenden Sie sich sofort an uns.
BITVAVO Er is ingelogd met een nieuw toestel Toestel: IPHONE 7, IOS IP: 192.88.12.61 Duitsland Toestel controleren? [lien]	(Attention : ne cliquez pas sur le lien)