Perché non posso depositare euro sul mio account Bitvavo?

Sono molte le possibili ragioni per cui puoi non essere in grado di depositare sul tuo account Bitvavo. In alcuni casi puoi risolvere il problema da solo, in altri sarà necessario contattare l'assistenza per procedere.

Messaggio di errore

Quando i depositi sono disabilitati potresti incontrare un messaggio di errore come il seguente:

Il messaggio può apparire per diverse ragioni.

Secondo account

Perché non posso depositare?
Hai creato un secondo account su Bitvavo. Purtroppo non è possibile avere più di un'account in conformità ai rigorosi regolamenti antiriciclaggio europei che Bitvavo è tenuta a rispettare. L'articolo 2.7 delle condizioni del nostro servizio specifica che è proibito e pertanto in caso di secondo account questo viene bloccato in automatico e non può essere usato. Puoi sempre eliminare il nuovo account e usare l'originale.

Cosa posso fare se non riesco più ad accedere all'account originale?
Se non hai più accesso al tuo account Bitvavo e all'indirizzo email associato, puoi recuperarlo seguendo una nuova procedura di verifica. Puoi trovare tutti i passaggi in questo articolo di supporto.

Se questa procedura non andasse a buon fine, contattaci scrivendo a support@bitvavo.com con le seguenti informazioni:

- il tuo vecchio indirizzo email (l'attuale);

- il tuo nuovo indirizzo email;

- una foto in cui tieni in mano il tuo documento d'identità mostrandolo chiaramente nell'inquadratura insieme a un pezzo di carta con la data dello scatto.

Non appena ricevute le informazioni e una volta approvate, modifichiamo l'indirizzo email e potrai accedere di nuovo all'account.

Account LiteBit non migrato

Se avevi un account LiteBit e questo non è stato ancora migrato, non puoi depositare. Devi migrare l'account LiteBit nell'account Bitvavo per poter depositare.

Puoi avviare la migrazione da questo link: https://account.bitvavo.com/transfer/start
Una volta completata la migrazione il denaro su LiteBit apparirà sull'account Bitvavo e potrai depositare.

Se hai problemi con la migrazione, contattaci scrivendo a support@bitvavo.com e vedremo di completarla per te.
Per maggiori informazioni sulla migrazione da LiteBit consultare questo articolo.

Il tuo indirizzo di residenza non è stato confermato

Per effettuare un deposito in euro sul tuo account Bitvavo, devi prima confermare il tuo indirizzo di residenza. Se questa informazione manca o non viene convalidata, non sarai in grado di effettuare alcun deposito sul tuo account Bitvavo.

Per risolvere questo problema, segui le istruzioni riportate in questo articolo:
Come posso aggiungere il mio indirizzo di residenza sull'account Bitvavo?

In caso di problemi durante l'aggiunta dell'indirizzo, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo support@bitvavo.com.

I depositi vengono rimborsati

Anche in questo caso sono molte le cause che possono portare al rimborso automatico dei depositi.

• Il conto bancario che stai cercando di confermare è già connesso all'account di un altro utente.
• Stai cercando di depositare da un conto bancario aziendale.
• Il conto bancario che vuoi confermare non è intestato a te.

Tutto il denaro che intendi depositare deve provenire da un conto bancario personale intestato a tuo nome (lo stesso registrato sull'account Bitvavo).

Se non sei riuscito a trovare la soluzione al tuo problema, contattaci scrivendo a support@bitvavo.com per ricevere assistenza.