Accoglienza!

In virtù della legislazione e dei regolamenti introdotti nei Paesi Bassi in data 21 maggio 2020 (emendamento alla quarta direttiva antiriciclaggio), i fornitori di servizi per (i) lo scambio di criptovalute e denaro non contante e (ii) la custodia di wallet per criptovalute, sono tenuti a registrarsi presso la Banca centrale olandese (DNB) per continuare a offrire i propri servizi. Bitvavo ha ottenuto tale registrazione l'11 novembre 2020.

Cosa cambierà per gli utenti esistenti di Bitvavo?

In linea di principio, non cambierà nulla per gli utenti esistenti, anche se Bitvavo potrebbe prevedere ulteriori passaggi di verifica per inviare criptovalute a wallet esterni. Sin dalla sua costituzione, Bitvavo si adopera per rispettare pienamente le leggi e i regolamenti in vigore, seguendo l'esempio di quanto fatto in settori comparabili. Di conseguenza, Bitvavo era preparata a conformarsi alle nuove disposizioni legislative e regolamentari e i suoi servizi erano già compatibili con le stesse, il che ha semplificato il processo di registrazione.

Poiché l'attuale regolamentazione rappresenta soltanto un primo passo per disciplinare il settore delle criptovalute, Bitvavo si impegnerà per restare in prima linea su tale fronte e continuerà a contribuire attivamente agli sviluppi normativi.

Quali aspetti copre questa registrazione?

Bitvavo è registrata presso la Banca centrale olandese (DNB) come fornitore di servizi per criptovalute. La Banca centrale olandese supervisiona unicamente la conformità di Bitvavo alla Legge in materia di (prevenzione del) riciclaggio di denaro e finanziamento del terrorismo e alla Legge sulle sanzioni del 1977. Bitvavo non è soggetta alla vigilanza prudenziale della Banca centrale olandese o alla supervisione della condotta da parte dell'Autorità olandese per i mercati finanziari (AFM). Ne consegue che i requisiti finanziari o i rischi commerciali non sono monitorati e non esistono specifiche garanzie per i consumatori.

Cosa implica questa registrazione per Bitvavo?

Data la leadership di Bitvavo nei Paesi Bassi e con una sede ubicata ad Amsterdam, Bitvavo era tenuta a registrarsi presso la Banca centrale olandese come fornitore di servizi per criptovalute. La registrazione di Bitvavo e il quadro normativo in rapida evoluzione applicabile alle criptovalute sono accompagnati da un crescente interesse da parte dei clienti istituzionali. Alla luce di tali sviluppi, nel 2020 è stato possibile raggiungere un volume di criptovalute scambiate dai clienti olandesi sulla piattaforma Bitvavo superiore a 3 miliardi di euro.

Per contattare il nostro team di supporto, puoi utilizzare uno dei seguenti metodi:

1. Live Chat.
2. E-mail.

NB: il team di supporto di Bitvavo non ti chiederà mai di condividere la password o il codice 2FA, né ti inviterà a scaricare un software esterno per effettuare l'accesso. Se ricevi una tale richiesta, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

Live Chat di Bitvavo

Puoi accedere alla live chat nell'angolo in basso a destra di ogni pagina del nostro sito web. Per aprirla, è sufficiente fare clic sull'icona. Non possiamo fornire informazioni sui conti. Se hai una domanda al riguardo, devi contattarci tramite e-mail. Il team di supporto è disponibile tramite live chat ai seguenti orari:

• Giorni lavorativi: 10:00 - 17:00.
• Sabato: chiuso.
• Domenica: chiuso.

E-mail

Puoi contattare il team di supporto tramite e-mail all'indirizzo support@bitvavo.com. Per ricevere assistenza in modo rapido ed efficiente, ti preghiamo di:

1. inviare la richiesta con l'indirizzo e-mail che utilizzi per accedere a Bitvavo;
2. fornire quanti più dettagli possibile sulla domanda e sulle relative circostanze;
3. se applicabile, aggiungere uno screenshot della transazione o della pagina oggetto della domanda.

Il team di supporto è disponibile tramite e-mail ai seguenti orari:

• Giorni lavorativi: 09:00 - 21:00.
• Fine settimana: 10:00 - 18:00.

Alla luce del crescente numero di nuovi utenti e trader su Bitvavo, stiamo ampliando in modo significativo il nostro team di supporto. Il nostro obiettivo è rispondere a ogni e-mail entro un giorno lavorativo ma, talvolta, potrebbe essere necessario più tempo.

Segui questa procedura per creare un conto Bitvavo in modo facile e veloce:

1. Fai clic su Inizia. 
2. Verifica il tuo indirizzo e-mail.
3. Fornisci i dati personali richiesti.
4. Verifica la tua identità.
5. Trasferisci fondi sul tuo conto.

Opzionale:

1. Verifica il tuo numero di telefono.
2. Attiva l'autenticazione a due fattori.

Al termine di questa procedura, il tuo account sarà pronto per l'uso e potrai acquistare immediatamente valute digitali.

In base alle norme e regolamenti applicabili sotto la supervisione della Banca centrale olandese, Bitvavo è tenuta a chiedere determinate informazioni prima di poter offrire i suoi servizi. Questo è necessario in quanto, in Europa, l'uso delle valute digitali viene identificato come attività che può comportare un rischio maggiore.

Quali tipi di domande saranno formulati?

Bitvavo è tenuta a porre le seguenti domande:

1. Qual è lo scopo per cui desideri utilizzare il tuo account Bitvavo.

2. Qual è l'origine dei fondi che desideri utilizzare.

Dopo aver completato le domande riportate sopra, in linea di principio, abbiamo tutte le informazioni necessarie, tranne se vuoi aggiornare il tuo conto a un livello Pro per ricevere limiti di deposito personalizzati.

Privacy

Siamo consapevoli che la privacy è importante per te e facciamo tutto quanto possibile per tutelare le informazioni che fornisce nel migliore dei modi. Ulteriori informazioni su come Bitvavo gestisce le informazioni che fornisci e ne garantisce la sicurezza sono reperibili qui.

Ai sensi delle leggi e regolamenti europei, Bitvabo è obbligata sotto la supervisione della Banca centrale olandese, a verificare la tua identità prima che tu possa utilizzare i nostri servizi. Puoi facilmente verificare la tua identità utilizzando:

• il cellulare

In quasi tutti i casi, la procedura di verifica è completamente automatica e richiede solo pochi minuti.

Di quali dati ha bisogno Bitvavo per la verifica dell'identità?

Per approvare la verifica dell'identità di un cliente, Bitvavo ha bisogno in ogni caso dei seguenti dati:

• nomi completi;

• nazionalità;

• data di nascita;

• data di emissione;

• data di validità;

• paese di emissione;

• fotografia del passaporto;

• numero documento;

Dati che potresti proteggere:

• numero previdenza sociale;

Si noti che non è consentito proteggere l'intero codice MRZ, ma solo il numero di previdenza sociale. Se stai proteggendo i dati, la verifica dell'identità potrebbe richiedere più tempo dato che deve essere effettuata manualmente.

In che modo Bitvavo gestisce il file d'identità che ho caricato?

Bitvavo tratterà sempre il tuo documento di identità con la massima cura per garantire la riservatezza e adotta quindi le seguenti misure:

• Il tuo documento di identità viene controllato da un fornitore di servizi affidabile e specializzato, che cancellerà il tuo documento di identità dopo la verifica.

• Bitvavo riceve le informazioni che il fornitore di servizi specializzato ha selezionato dal tuo documento.

• Le informazioni inviate a Bitvavo sono crittografate e archiviate su un server offline.

• Tutti i dipendenti Bitvavo che hanno accesso ai tuoi dati personali hanno un "certificato di condotta" e sono stati accuratamente selezionati.

Con l'adozione di queste misure, i tuoi dati personali sono ben protetti. Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy o nei nostri termini e condizioni.

I passi da seguire per verificare la vostra identità sono riportati in questo articolo.

In base alla legislazione europea, Bitvavo è obbligata a identificare gli utenti. Completa la tua verifica caricando un documento d'identità, passaporto o patente di guida. I passaggi sono spiegati qui di seguito.

Passaggio 1) Verifica la tua identità

1. Vai alla pagina "Verification" (Verifica).
   
   

2. Fai clic su "Continue" (Continua) per avviare la verifica.
   
   
   
   

3. Seleziona il tipo di documento che vuoi caricare. Nota: Quando si carica una carta d'identità, caricare il fronte e il retro.

Passaggio 2) Scatta una foto del tuo documento di identità

1. Scatta una foto con il telefono.
   
   
   
   
   

2. Fai clic su "Continue on your phone" (Continua sul tuo telefono).
   
   
3. Scatta una foto con il telefono.
   
   
   
   
4. Fai clic su "Continue on your phone" (Continua sul tuo telefono).
   
   

Passaggio 3) Continua la verifica tramite il tuo cellulare

1. Fai clic su "Continue" (Continua) per avviare la verifica.
   
   
   
   

2. Inserisci il tuo numero di telefono.
   
   
3. Fai clic su "Send link" (Invia collegamento).
   
   
   
   
4. Un messaggio di testo con un link sicuro sarà inviato al tuo cellulare.
   
   

5. Fai clic sul link sicuro che hai ricevuto sul tuo cellulare.

    

   
   
   

6. Ti chiediamo di filmarti ed eseguire 2 semplici azioni.
   
   

7. Fai clic su "Continue" (Continua).
   
   
   
   

8. Posiziona il viso nell'ovale.
   
   
9. Fare clic su "Record" (Registra).
   
   
10. Guarda oltre la spalla indicata.
    
    
11. Fai clic su "Next" (Avanti) quando hai finito.
    
    
12. Pronuncia ogni cifra ad alta voce.
    
    
    
    
13. Fai clic su "Stop" (Interrompi) quando hai finito.
    
    
14. La verifica è completa.
    
    

Bitvavo offre una gamma di servizi di staking, sia off-chain che on-chain. I servizi di staking off-chain ti consentono di guadagnare ricompense sui saldi disponibili e inattivi che mantieni sul tuo conto Bitvavo. I servizi di staking on-chain ti permettono invece di partecipare attivamente, tramite le tue criptovalute, al processo di convalida delle transazioni (simile al mining) su una blockchain proof-of-stake. Su queste blockchain, chiunque abbia il saldo minimo richiesto di una determinata criptovaluta può convalidare le transazioni e guadagnare ricompense per lo staking.

Come funziona lo staking con Bitvavo?

Per partecipare, è sufficiente mantenere sul tuo conto Bitvavo le criptovalute supportate dal programma di staking:

• Devi solo attivare i nostri servizi di staking. Non serve altro.
• I servizi si applicheranno a tutte le critpovalute disponibili e supportate sul tuo conto.
• Manterrai la piena proprietà delle tue valute digitali; in sostanza, potrai depositare e prelevare le tue criptovalute in qualsiasi momento.
  
  

Per quali criptovalute sono disponibili i servizi di staking?

Tra le criptovalute quotate su Bitvavo attualmente supportate dai nostri servizi di staking figurano:

• ARK (ARK) ~ 1.07%
• Bitcoin (BTC) ~ 0.77%
• Bitcoin Cash (BCH) ~ 1.02%
• Cardano (ADA) ~ 4.25%
• Chainlink (LINK) ~ 0.49%
• Cosmos (ATOM): ~ 10.0%
• Dai (DAI) ~ 6.1%
• Ethereum (ETH) ~ 1.01%
• Litecoin (LTC) ~ 1.04%
• Luna (LUNA2): ~ 6.0%
• ICON (ICX) ~ 7.5%
• NEO (NEO) ~ 0.52%
• Ontology (ONT) ~ 0.51%
• Solana (SOL): ~ 5.0%
• Tether (USDT) ~ 6.1%
• Tezos (XTZ) ~ 0.66%
• Tron (TRX) ~ 1.03%
• USD Coin (USDC) ~ 6.1%
• VeChain (VET) ~ 0.49%
• Waves (WAVES) ~ 5.5%

Qualora siano incluse nuove criptovalute nel nostro programma di staking, aggiorneremo l'elenco di asset disponibili in questo articolo.

Liberatoria per lo staking

Bitvavo non è una banca né un'entità regolamentata come una banca o un altro ente depositario. I servizi di staking non rientrano in un programma bancario o di deposito soggetto ai sistemi di garanzia dei depositi introdotti dall'UE o coperti da un qualsiasi altro terzo. Puoi partecipare al programma di staking soltanto con le criptovalute che hai inizialmente acquistato o depositato ai fini della loro negoziazione sulla piattaforma Bitvavo.

Per ulteriori informazioni, consulta i nostri Termini di servizio e non esitare a contattare il nostro team di supporto, utilizzando la live chat o inviando un'e-mail all'indirizzo support@bitvavo.com.

Come funzionano le ricompense?

Le ricompense sono calcolate sulla base di due fattori:

• L'attuale tasso di ricompensa visualizzato nel tuo conto. Per alcuni asset, tale tasso potrebbe variare nel tempo (ad esempio per il Tezos, dove la ricompensa è influenzata dall'importo totale oggetto di staking sull'intera rete).
• La quantità di criptovalute che detieni quotidianamente nel tuo wallet. Per determinarla, utilizziamo il valore più basso nel wallet in quel giorno specifico. Sono inclusi in tale calcolo gli asset oggetto di ordini aperti.

Per una panoramica sugli attuali tassi di ricompensa e sulle ricompense ricevute fino ad oggi, fai clic qui.

Posso negoziare o inviare fondi mentre sono oggetto di staking?

Durante il loro utilizzo nell'ambito del nostro programma di staking, sarai in grado di negoziare e prelevare le criptovalute in questione proprio come faresti con qualsiasi altro asset sul tuo conto Bitvavo.

Nota: se negozi o trasferisci una valuta su un wallet esterno, potresti successivamente ricevere proventi di strike inferiori o non riceverne affatto. I proventi di strike dipendono dalla quantità di valute digitali idonee per lo staking in tuo possesso. Se non ne detieni, non riceverai alcun provento.

Posso disattivare i servizi di staking?

Sì, puoi disattivare i servizi di staking in qualsiasi momento, ma non riceverai più ricompense per lo staking fino a quando non li riattiverai.

L'autenticazione a due fattori (2FA), nota anche come autenticazione in due passaggi, è un'ulteriore misura di sicurezza oltre al nome utente e alla password. Dopo aver attivato la 2FA per il tuo conto Bitvavo, dovrai fornire nome utente e password (il primo fattore) e successivamente un codice 2FA aggiuntivo (il secondo fattore). Il codice 2FA è collegato a un dispositivo che possiedi, ad esempio un telefono.

Come si attiva la 2FA?

Per attivare l'autenticazione a due fattori, segui i passaggi qui sotto:

1. Accedi al tuo conto Bitvavo.

2. Vai a "Sicurezza".
   
   
   
   

3. Vai all'intestazione "Security settings" (Impostazioni di sicurezza).
   
   
4. Premi il pulsante "Enable" (Abilita) di fianco a "Two-Factor Authentication" (Autenticazione a due fattori).
   
   
   
   
5. Inserisci la password.
   
   
   
   
   

6. Scarica l'app Google Authenticator o Twillio Authy.

    

   
   

7. Scansiona il QR code con l'app Google Authenticator o Twilio Authy.
   
   
   
   

8. Inserisci il codice che ti è stato mostrato.

La prossima volta che vorrai accedere al tuo conto, ti verrà chiesto di inserire il codice anche dalla tua app di autenticazione.

Come faccio a scaricare l'app Google Authenticator?

Installa l'app Google Authenticator dall'App Store (per iPhone) o dal Play Store (per telefoni Android). Dopo l'installazione, apri l'app e segui i passaggi qui sotto:

1. Fai clic sul cerchio rosso con un segno più al centro in basso sullo schermo.

2. Successivamente fare clic su "scan a barcode" (scansiona un codice a barre), la fotocamera si attiva e devi puntarla sul QR code. Puoi anche fare clic su "Enter code manually" (Inserisci il codice manualmente) e inserire il codice in questo modo.

3. Successivamente verrà visualizzata la 2FA di Bitvavo, che cambia ogni 30 secondi.

4. Stampa/salva il codice di ripristino da utilizzare in caso di smarrimento del dispositivo 2FA.

Come scarico l'app Authy?

Installa l'app Authy dall'App Store (per iPhone) o dal Play Store (per telefoni Android). Dopo l'installazione, segui i passaggi qui sotto:

1. Apri l'app e fai clic su "+ Add Account" (+Aggiungi conto) in fondo alla schermata.

2. Successivamente fai clic su "scan a barcode" (scansiona un codice a barre), la fotocamera si attiva e devi puntarla sul QR code. Puoi anche fare clic su "Enter code manually" (Inserisci il codice manualmente) e inserire il codice in questo modo.

3. Scegli un logo che appartiene al sito Web e assegna un nome al conto con cui ricordarlo.

4. Successivamente verrà visualizzata la 2FA di Bitvavo, che cambia ogni 30 secondi.

5. Stampa/salva i codici di ripristino da utilizzare in caso di smarrimento del dispositivo 2FA.
   
   

Preferirei non utilizzare l'app Google Authenticator o Authy. Quali sono le altre opzioni?

Qui di seguito sono riportate alcune alternative se preferisci non utilizzare Google Authenticator o l'app Authy:

• LastPass Authenticator.

• Microsoft Authenticator.

• Yubico Authenticator.
  
  

Perché la mia app Bitvavo si blocca dopo aver attivato l'autenticazione 2FA? 

Dopo aver attivato con successo l'autenticazione 2FA, dovrai accedere nuovamente alla tua app Bitvavo. A tal fine, fai clic su "PIN dimenticato" e accedi con le tue credenziali e il codice 2FA. Si tratta di un processo da completare una sola volta, dopodiché puoi accedere di nuovo utilizzando il tuo FaceID o il PIN.  

Cosa succede se il mio codice 2FA non funziona più o non ricevo più il codice?

Se riscontri problemi con il tuo codice 2FA, puoi reimpostarlo. Puoi trovare i passaggi necessari per ripristinare il codice 2FA qui.

Dove posso trovare maggiori informazioni sulla sicurezza/garanzia del mio conto Bitvavo?

Ulteriori informazioni sulle misure di sicurezza adottate da Bitvavo per mantenere il tuo conto il più sicuro possibile e sui passaggi che puoi eseguire tu stesso sono disponibili nelle pagine che seguono:

• Come posso rendere il mio conto ancora più sicuro?

• Le valute digitali sul mio conto sono sicure?

• Sicurezza

Puoi trasferire facilmente la valuta digitale che già possiedi (ad esempio nel tuo wallet esterno) al tuo wallet Bitvavo. Per farlo, segui i passaggi qui sotto:

1. Effettua il Login al tuo conto Bitvavo.
   
   
2. Vai alla valuta digitale che vuoi depositare e fai clic su di essa.
   
   
   
   
3. Vai a "Depositare" (Deposita) e fai clic.
   
   
   
   
4. Se si desidera depositare un bene supportato solo dalla rete ERC-20, è necessario indicare in un passaggio aggiuntivo che si è compreso questo aspetto. Per farlo, digitate ERC-20 understood nella casella di testo e fate clic su continue.
   
   
   
5. Verrà ora visualizzato l'indirizzo del tuo wallet Bitvavo. Puoi trasferire la tua valuta digitale utilizzando questo indirizzo.
   
   

   
   
   

   Nota: Per valute come EOS, NEM, Steem, XLM e XRP dovrai inserire una descrizione aggiuntiva.

Generalmente la valuta digitale trasferita verrà aggiunta al tuo conto Bitvavo entro un paio di minuti o diverse ore. Il tempo dipende dalla rapidità con la quale la tua transazione viene confermata dalla rete e dal numero di conferme che abbiamo bisogno che è diverso per ogni valuta digitale.

In questo articolo spiegheremo passo passo come prelevare i saldi in Euro dal conto Bitvavo al conto bancario.

Tieni presente che puoi prelevare saldi in euro solo sul tuo conto bancario collegato. Se hai solo valuta digitale sul saldo del tuo conto Bitvavo, devi prima vendere (parte di essa). Istruzioni dettagliate su come vendere valuta digitale sono disponibili qui.

1. Effettua il Login al conto Bitvavo.
   
   
2. Se hai solo valute digitali, dovrai prima venderle. Puoi trovare una spiegazione completa su come vendere la valuta digitale qui.
   
   
3. Vai alla dashboard e fai clic su "Withdraw funds" (Preleva fondi).
   
   
   
   
4. Inserisci l'importo che vuoi prelevare sul conto bancario e scegli "Continue" (Continua).
   
   

   

Tutto qui. L'elaborazione di un prelievo richiede un giorno lavorativo con un conto bancario olandese e due giorni lavorativi con un conto bancario non olandese.

A seguito dell'introduzione della quinta direttiva antiriciclaggio, entrata in vigore nei Paesi Bassi il 21 maggio 2020, Bitvavo è ora sotto la supervisione di De Nederlandsche Bank. Questa direttiva riporta che le valute digitali possono essere inviate solo a indirizzi wallet verificati.

Nota: Non è possibile effettuare transazioni verso terzi (wallets che non appartengono a te) o a un altro conto Bitvavo. Per ulteriori informazioni, puoi consultare il nostro monitoraggio delle transazioni.

Prima di poter prelevare valute digitali a un indirizzo esterno, devi aggiungerlo alla tua rubrica e farlo verificare. Una volta completati questi due passaggi, puoi inviare la tua valuta digitale al tuo wallet esterno preferito seguendo i passaggi riportati qui sotto.

Nota: I prelievi in valuta digitale sono possibili solo tramite il nostro sito Web desktop.

1. Effettua il Login al tuo conto Bitvavo.
   
   
2. Fai clic sulla valuta digitale che vuoi inviare.
   
   

   
   
   

3. Vai su "Preleva" e fai clic su di esso.
   
   

   
   
   

4. Inserisci l'indirizzo a cui vuoi inviare la valuta digitale.
   
   

   
   
   

5. Inserisci la quantità di valuta digitale che vuoi inviare nella casella "Importo".
   
   

   
   
   

6. Controlla la transazione e confermala facendo clic su "Continua".
   
   
7. Conferma il tuo ordine via e-mail.

La tua valuta digitale dovrebbe arrivare entro due ore all'indirizzo designato. Il tempo dipende principalmente dalla rapidità con la quale la tua transazione viene confermata dalla rete, che è diverso per ogni valuta digitale e può cambiare di volta in volta.

Se la tua valuta digitale non è arrivata entro due ore, consulta il nostro articolo sulle possibili ragioni del ritardo dei trasferimenti di valuta digitale.

Commissioni blockchain

L'invio di valuta digitale tramite la rete blockchain ha il costo di una commissione pagata ai miner che non è correlata a Bitvavo e alle sue operazioni. Una panoramica indicativa dei costi per il trasferimento di valuta digitale a un diverso indirizzo wallet è disponibile qui.

A seguito dell'introduzione della quinta direttiva antiriciclaggio, entrata in vigore nei Paesi Bassi il 21 maggio 2020, Bitvavo è passata sotto la supervisione di De Nederlandsche Bank. Secondo De Nederlandsche Bank, questa supervisione indica che le valute digitali possono essere inviate solo a indirizzi wallet verificati.

Video di istruzioni

Verifica del wallet - passo passo

Dopo aver aggiunto un indirizzo wallet esterno alla tua rubrica, devi farlo verificare, come segue:

• Vai alla tua rubrica e fai clic su "Verify" (Verifica).

  
  
  

Per motivi di sicurezza, durante la verifica del portafoglio potrebbe essere richiesto un autoscatto. In base ai fattori di rischio, è stato deciso di richiedere un autoscatto per un'ulteriore verifica. Questi fattori di rischio diminuiscono in base alla sicurezza del conto, ad esempio con l'autenticazione a due fattori (2FA).

Accertati che i seguenti punti siano chiaramente visibili nella foto che fornisci:

• il tuo volto (per la verifica dell'identità);
• documento di identità valido;
• un pezzo di carta con la data odierna scritta a mano.

Puoi visualizzare l'immagine per verificare che tutto sia chiaramente visibile e quindi fare clic su "Continue" (Continua).

• Effettua una registrazione dello schermo della piattaforma o dell'indirizzo wallet esterno al quale vuoi inviare la tua valuta digitale e accertati che l'indirizzo wallet che vuoi aggiungere sia visibile.

Google Chrome non ha l'autorizzazione per aggiungere la registrazione dello schermo? Leggi questo. 

1. Avvia la registrazione dello schermo e visualizza l'indirizzo wallet esterno desiderato. Dovrebbero essere visualizzate le seguenti schermate:

   1. l'ambiente Bitvavo con il codice univoco;
      

   2. il software del wallet della parte ricevente e l'indirizzo di ricezione completo;

   3. l'ambiente Bitvavo in cui viene interrotta la registrazione dello schermo.

      
      
      

2. Condividi la registrazione dello schermo e conferma l'aggiunta dell'indirizzo wallet esterno. Inserisci la password del tuo conto Bitvavo e il codice 2FA (se abilitato). 
   
   

   
   
   

3. Conferma l'e-mail inviata al tuo account di posta elettronica per completare la verifica del wallet.
   Nota: la verifica del wallet è completa solo una volta che l'e-mail è stata confermata.
   
   

   
   
   

La tua registrazione dello schermo sarà quindi valutata dal nostro team di conformità, l'indirizzo wallet esterno sarà, in linea di principio, aggiunto alla tua rubrica dopo di che sarà possibile effettuare i prelievi a questo indirizzo wallet esterno.

Wallet mobile

Siamo consapevoli che la privacy è importante per te e facciamo il possibile per tutelare al meglio le informazioni che fornisci. Ulteriori informazioni su come Bitvavo gestisce le informazioni che fornisci e ne garantisce la sicurezza sono reperibili qui.

La procedura di invio di valuta digitale è divisa in più fasi. Qui di seguito troverai una descrizione di queste fasi e una spiegazione su quello che puoi fare se la tua valuta digitale non è ancora arrivata.

1. e-mail di conferma
   È stata inviata un'e-mail all'indirizzo e-mail collegato al tuo conto Bitvavo. Per poter procedere, devi confermare questa e-mail entro un'ora.
2. Ispezione
   Bitvavo monitora tutti i depositi e i prelievi di valuta digitale. Questa notifica spesso scompare rapidamente.
   In alcuni casi potrebbe essere necessario che il nostro dipartimento di conformità controlli manualmente la transazione. In tal caso potrebbe essere necessario più tempo prima che la transazione venga elaborata.
3. Approvato
   Il tuo ordine per trasferire valuta digitale è stato approvato. Verrà inviato a breve.
   La mia transazione non continua dopo l'approvazione.
   Il fatto che la transazione rimane temporaneamente in questo stato potrebbe essere dovuto a un ritardo nella sincronizzazione del software del nodo. Sfortunatamente, a volte questa operazione può richiedere un po' di tempo. Non ti preoccupi, dopo un po' di tempo, la transazione procederà automaticamente. 
4. Invio
   Bitvavo sta trasmettendo la tua transazione in rete.
5. In mempool
   La tua transazione è stata trasmessa in rete e devi solo aspettare le prime conferme della rete che la tua transazione è stata elaborata.
   Avviso: in alcuni casi, lo stato "in mempool" può richiedere un tempo relativamente lungo. Questo perché i miners della rete non hanno ancora elaborato la transazione per la quota media pagata. Purtroppo Bitvavo non può accelerare questo processo.
6. In elaborazione
   La tua transazione è in corso ed è stata confermata dalla rete almeno una volta. In base al livello di occupazione della rete, la tua transazione verrà trasferita nell'arco di un paio di minuti e un paio d'ore.
7. Elaborata
   La tua transazione è stata elaborata con successo e hai ricevuto un'e-mail di conferma.

Se la transazione non è andata oltre uno di questi passaggi, sarà automaticamente annullata. In tal caso, prova a effettuare nuovamente il trasferimento. Se, tuttavia, non riesci a capire il motivo, contatta il nostro team di supporto inviando un'e-mail a support@bitvavo.com.

Se hai completato il processo di pagamento ma i fondi trasferiti non sono visibili sul tuo conto Bitvavo, il problema potrebbe essere causato da uno dei seguenti motivi:

1. Hai utilizzato un pagamento SEPA (bonifico bancario).
   • Se non hai inserito una descrizione corretta, non è possibile aggiungere il pagamento al tuo conto. Il pagamento verrà automaticamente riaccreditato sul tuo conto corrente.
   • Se hai effettuato un pagamento SEPA da un conto corrente olandese, l'importo sarà aggiunto entro 1 giorno lavorativo (lun-ven).
   • Se hai effettuato un pagamento SEPA da un conto corrente internazionale, l'importo sarà aggiunto entro 2 giorni lavorativi (lun-ven).
     
     
2. Il nome del tuo conto corrente è (leggermente) diverso dal nome del tuo conto Bitvavo.
   • Una simile situazione è comune quando utilizzi un conto corrente cointestato. Ti preghiamo di caricare una copia della tua carta di debito per dimostrare che sei il titolare del conto corrente.
     
     
3. Il pagamento è stato effettuato tramite un conto corrente aziendale
   • Purtroppo Bitvavo non accetta pagamenti effettuati da un conto corrente aziendale al tuo conto personale. Pertanto, il pagamento sarà automaticamente riaccreditato sul numero di conto corrente aziendale.
     
     
4. Il pagamento è stato effettuato in una valuta non supportata da Bitvavo.
   • È possibile trasferire solo fondi in EUR (€). Poiché Bitvavo non supporta altre valute, questi pagamenti verranno automaticamente riaccreditati sul tuo conto corrente.
     
     
5. Il pagamento è stato effettuato da un Paese non supportato da Bitvavo.
   • Purtroppo Bitvavo non accetta pagamenti da conti correnti aperti presso un istituto di credito con sede in un Paese non supportato. Il pagamento verrà automaticamente riaccreditato sul tuo conto corrente.

Se il pagamento non è stato aggiunto al tuo conto e la causa non è tra quelle menzionate in precedenza, contatta il nostro team di supporto. Per farlo, invia un'e-mail all'indirizzo support@bitvavo.com.

Bitvavo addebita le commissioni di trading per gli ordini eseguiti. La tua commissione di trading si basa su:

1. tipo di ordine che esegui

2. livello di volume (di trading) in cui ti trovi
   

Struttura delle commissioni

Puoi trovare l'attuale struttura delle commissioni qui. 

Tipo di ordine

Le commissioni di Bitvavo sono suddivise in:

• Commissioni dell'acquirente; che sono applicabili quando il tuo ordine viene eseguito immediatamente con uno degli ordini disponibili nel libro degli ordini (questo è sempre il caso degli ordini di mercato).

• Commissioni del produttore; che sono applicabili quando il tuo ordine non viene eseguito immediatamente ma aggiungono liquidità al libro degli ordini (questo è sempre il caso di ordini con limite di validità fino alla cancellazione che hanno un prezzo il quale non consente l'esecuzione immediata).
  

Livello del volume (di trading)

Esistono diversi livelli del volume (di trading), ciascuno con costi di transazione diversi. Questo significa che l'esecuzione degli ordini è meno costosa se hai scambiato più volumi negli ultimi 30 giorni. Puoi trovare il volume delle tue transazioni degli ultimi 30 giorni e la commissione corrispondente nel tuo conto in "Settings" (Impostazioni). Il volume delle tue transazioni viene calcolato ogni notte intorno all'01:00 UTC, o se premi il pulsante nel tuo conto in "Refresh trading fees" (Aggiorna commissioni di trading).

Esempio di commissione di trading

Supponiamo che tu voglia vendere 1000 EUR di Bitcoin. Supponiamo che tu paghi la commissione massima (acquirente) dello 0,25%. 1000 EUR * 0,25% = 2,50 EUR di commissione di trading. Questo significa che riceverai 997,50 EUR. I costi di trading vengono addebitati direttamente nella transazione.

Arrotondamento

Poiché la moltiplicazione di numeri con determinate cifre dopo la virgola porta a più decimali, potrebbe essere necessario arrotondare l'eccedenza e includerla come commissione di transazione. Bitvavo supporta i pagamenti in Euro fino a 2 cifre dopo la virgola e principalmente fino a 8 cifre dopo la virgola per la valuta digitale. L'arrotondamento viene effettuato in modo tale che la commissione sia sempre uguale o superiore alla percentuale della commissione per il conto dell'utente. Le commissioni dovute all'arrotondamento vengono calcolate per l'intero ordine e possono annullare le commissioni per altri fill nello stesso ordine.

Ad esempio (commissione 0,10%): acquisto di 0,0331 BTC al prezzo di 4951 EUR per BTC = costo 163,8781 EUR, commissione 0,1638781 EUR (totale 164,0419781 EUR). L'importo detratto dal saldo dell'utente è di 164,05 EUR. L'utente ha pagato 0,1638781 EUR di commissione e 0,0080219 EUR dovuto all'arrotondamento (totale 0,11719 EUR).

Fai clic sui pulsanti per App o Sito web.

Bitvavo riunisce acquirenti e venditori di valuta digitale e il principio della domanda e dell'offerta determina i prezzi di tutte le valute digitali. Prima di ulteriori spiegazioni, è importante comprendere i seguenti termini:

• Prezzo bid.
• Prezzo ask.
• Prezzo a mercato.
• Spread.

Questi termini saranno spiegati più avanti accompagnati da esempi per illustrarli meglio.

Cos'è il Prezzo bid?

Il prezzo bid è il prezzo che il miglior acquirente (l'offerta più alta) vuole pagare per una valuta digitale. Il prezzo bid indica il prezzo che questo acquirente è disposto a pagare e quanta valuta digitale è disposto a comprare per tale importo.

Cos'è il prezzo Ask?

Il prezzo ask è il prezzo che il miglior venditore (il prezzo di vendita più alto) vuole ricevere per vendere la sua valuta digitale. Il prezzo ask indica l'importo per il quale questo venditore vuole vendere la sua valuta digitale e quanta valuta digitale è disposto a vendere per tale importo.

Cos'è il prezzo a mercato?

Il prezzo a mercato è un'indicazione del prezzo fornito da Bitavo sulla propria piattaforma e basato sulla media tra il prezzo bid e il prezzo ask. Quando decidi di comprare o vendere, il prezzo a mercato sarà sempre leggermente diverso dal prezzo effettivo che paghi (in caso di ordine di acquisto) o ricevi (in caso di ordine di vendita).

Cos'è lo spread?

Lo spread è la differenza tra il miglior prezzo bid e il prezzo ask più basso di una specifica valuta digitale in un dato momento.

Esempio di mercato liquido

Supponiamo quanto segue:

• Il miglior acquirente offre un massimo di 999 EUR per un Bitcoin (prezzo bid).
• Il miglior venditore vuole vendere il suo Bitcoin per un minimo di 1,001 EUR (prezzo ask).
• Questo porta a un prezzo a mercato di 1,000 EUR per Bitcoin, che è la media del prezzo bid e del prezzo ask.
• La differenza tra il miglior prezzo di acquisto e il miglior prezzo di vendita in questo esempio è 1,001 EUR - 999 EUR = 2 EUR (spread).

Se sia gli acquirenti, sia i venditori si attenessero ai loro prezzi, non si verificherebbe alcuna transazione. Una volta che un acquirente decide di pagare 1,001 EUR per un Bitcoin, o un venditore decide di vendere il suo Bitcoin a 999 EUR, esiste una corrispondenza e avverrà la transazione.

Esempio

Supponiamo che uno degli acquirenti decida di pagare 1,001 EUR per un Bitcoin che porta a una transazione. In tal caso, l'acquirente pagherebbe 1 EUR o 1 EUR /1,001 EUR = 0,1% in più rispetto al prezzo a mercato indicato. Tieni presente che questa differenza non va a vantaggio di Bitvavo ma è il risultato di un prezzo richiesto più alto rispetto al prezzo a mercato.

Esempiodi unMercato semiliquido

Supponiamo quanto segue:

• In questo esempio il miglior acquirente offre 0,99 EUR per Bitcoin e vorrebbe acquistare 10.000 Bitcoin (prezzo bid).
• Il miglior venditore in quel momento vuole vendere i suoi 1.000 Bitcoin solo per almeno 1,01 EUR al pezzo (prezzo ask).
  • Un secondo venditore vuole vendere i suoi 3.000 Bitcoin a 1,02 EUR al pezzo.
  • Un terzo venditore vuole vendere i suoi 6.000 Bitcoin a 1,03 EUR al pezzo.
• Nell'esempio sopra, il prezzo a mercato del Bitcoin è 1,00 EUR che è la media del miglior prezzo bid e del miglior prezzo ask.
• In questo esempio, la differenza tra il miglior prezzo di acquisto e il miglior prezzo di vendita disponibile è 1,01 EUR - 0,99 EUR = 0,02 EUR (spread).

Se tutti gli acquirenti e i venditori si attengono al loro prezzo, non avverranno transazioni. Tuttavia, se l'acquirente decide di pagare 1,01 EUR per Bitcoin o se un venditore decide di vendere Bitcoin a 0,99 EUR ciascuno, avrà luogo una transazione.

Esempio

Supponiamo che l'acquirente decida di acquistare i 10.000 Bitcoin che vuole tutti in una volta. In questo caso, l'acquirente deve pagare: 1,01 EUR * 1.000 + 1,02 EUR * 3.000 + 1,03 EUR * 6.000 = 10.250 EUR. L'acquirente ha quindi pagato 250 EUR o 250 EUR /10.250 EUR = ~ 2,4% in più di quanto indicato. Tieni presente che questa differenza non va a vantaggio di Bitvavo ma è il risultato di un prezzo ask più alto rispetto al prezzo a mercato.

Riceverai una notifica ogni volta che il prezzo che dovrai pagare ha una differenza superiore al 2% rispetto al prezzo a mercato.

Esempio di un Mercato illiquido

Supponiamo quanto segue:

• Il miglior acquirente in questo esempio offre 0,98 EUR per un Bitcoin (prezzo bid).
• Il miglior venditore in quel momento vuole vendere un Bitcoin solo a un minimo di 1,02 EUR (prezzo ask).
• Nell'esempio sopra, il prezzo a mercato del Bitcoin è 1,00 EUR, che è la media del prezzo bid e del prezzo ask.
• In questo esempio, la differenza tra il miglior prezzo di acquisto e il miglior prezzo di vendita disponibile è 1,02 EUR - 0,98 EUR = 0,04 EUR (spread).

Se tutti gli acquirenti e i venditori si attengono al loro prezzo, non avverranno transazioni. L'acquirente decide tuttavia di pagare 1,02 EUR per Bitcoin o se un venditore decide di vendere Bitcoin a 0,98 EUR l'uno, avrà luogo una transazione.

Esempio

Supponiamo che uno degli acquirenti decida di pagare 1,02 EUR per un Bitcoin che porta a una transazione. In tal caso, l'acquirente pagherebbe 0,02 EUR o 0,02 EUR /1,02 EUR = ~2,0% in più di quanto indicato. Tieni presente che questa differenza non va a vantaggio di Bitvavo ma è il risultato di un prezzo ask più alto rispetto al prezzo a mercato.

Riceverai una notifica ogni volta che il prezzo che dovrai pagare ha una differenza superiore al 2% rispetto al prezzo a mercato.

Nota: Per semplificare gli esempi sopra menzionati, non sono state incluse eventuali commissioni di trading. Nota: potrebbe essere applicata unacommissione di tradingfino allo 0,25% dell'importo negoziato.

Perché ricevo una notifica su un mercato illiquido?

Vogliamo semplicemente accertarci che tu sia consapevole che il prezzo che stai pagando o ricevendo differisce dal prezzo a mercato.

Come posso evitare gli spread?

Per evitare gli spread, puoi:

1. inviare un ordine più piccolo; o
2. inviare unordine limitche sarà eseguito per il prezzo inviato.

Se vuoi che il tuo ordine venga eseguito completamente e direttamente in una volta sola, la differenza di prezzo è inevitabile.

Perché i prezzi di mercato cambiano costantemente?

Il prezzo di una valuta digitale è influenzato da ogni transazione completata. Pertanto, il prezzo di un asset può cambiare più volte al minuto man mano che avvengono le transazioni.

Per verificare se un'e-mail proviene effettivamente da Bitvavo, presta attenzione alle seguenti caratteristiche:

1. Indirizzo e-mail
   Bitvavo invia solo email da un indirizzo che termina con '@bitvavo.com', '@info.bitvavo.com' e per scopi di marketing che termina con '@news.bitvavo.com'.
2. Codice anti-phishing
   Ogni e-mail inviata da Bitvavo contiene un codice anti-phishing. Assicurati che nell'e-mail sia presente questo codice anti-phishing e verifica la sua correttezza.
   
   
3. Contenuto
   Bitvavo non chiederà mai le tue credenziali né informazioni specifiche sul conto.

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