Perché non ho ricevuto un'e-mail?

Riepilogo

Se non hai ricevuto un’e-mail da Bitvavo, questo articolo spiega le ragioni più comuni — come il filtro antispam, una casella di posta piena o errori di consegna — e come risolvere il problema.

Introduzione

Ci sono diversi motivi per cui potresti non aver ricevuto un’e-mail attesa. Questo articolo ti aiuta a identificare la causa e a ripristinare la ricezione delle e-mail, in modo da poter continuare a utilizzare il tuo account Bitvavo senza interruzioni.

Guida passo dopo passo

1. Controlla il tuo indirizzo e-mail

Assicurati di aver inserito l’indirizzo e-mail corretto associato al tuo account Bitvavo. Se utilizzi un altro indirizzo, non riceverai le nostre e-mail. Non sei sicuro di quale indirizzo sia collegato? Leggi questo articolo di assistenza.

Se stai registrando un nuovo account e non ricevi l’e-mail di conferma, è possibile che tu abbia già un account Bitvavo con questo indirizzo e-mail. Verifica se è così. Puoi provare ad accedere e, nella fase della password, fare clic su “Modifica e-mail o password” per reimpostare la tua password.

2. Attendi qualche minuto

A seconda del tuo provider di posta elettronica, la consegna può richiedere fino a 10 minuti. Se dopo questo tempo non hai ricevuto il messaggio, procedi con i passaggi successivi.

3. Controlla la cartella spam o posta indesiderata

Il tuo provider potrebbe aver contrassegnato il messaggio come spam. Se trovi un’e-mail di Bitvavo in questa cartella, contrassegnala come “Non spam” o “Posta desiderata”.

Aggiungi questi indirizzi ai tuoi contatti o alla lista dei mittenti attendibili:

• no-reply@bitvavo.com
• no-reply@info.bitvavo.com

4. Verifica se la tua casella di posta è piena (soft bounce)

Se la tua casella di posta ha raggiunto il limite di archiviazione, i nuovi messaggi non potranno essere consegnati (soft bounce). Per risolvere il problema:

1. Elimina o archivia le e-mail più vecchie o di grandi dimensioni.
2. Svuota il cestino.
3. Richiedi nuovamente l’e-mail dopo aver liberato spazio.

I soft bounce sono temporanei. Il sistema di Bitvavo tenterà di reinviare il messaggio per un massimo di 72 ore.

5. Controlla le regole di inoltro e le impostazioni della posta

Regole di inoltro errate o modifiche recenti dell’indirizzo e-mail possono causare errori di consegna. Una regola che inoltra i messaggi a un indirizzo non valido può provocare un hard bounce (errore permanente di consegna).

6. Comprendere gli hard bounce

Un hard bounce significa che il tuo provider di posta elettronica ha rifiutato definitivamente il messaggio. Questo può accadere se l’indirizzo o il dominio non esistono più, se la casella è bloccata o disattivata oppure se i filtri del provider hanno respinto il messaggio.

In alcuni casi, un hard bounce può verificarsi anche a causa di un problema occasionale del provider di posta — come un malfunzionamento temporaneo, un’impostazione errata del filtro antispam o una configurazione accidentale. Anche un solo episodio può far sì che il tuo indirizzo venga contrassegnato come non valido.

In tal caso, il servizio di posta di Bitvavo interrompe l’invio di ulteriori messaggi a quell’indirizzo per proteggere la reputazione di consegna. Per ripristinare la ricezione, contatta il servizio di assistenza clienti di Bitvavo in modo che possiamo verificare e riattivare il tuo indirizzo, se necessario.

7. Contatta l’assistenza clienti di Bitvavo

Se dopo aver completato tutti i passaggi non ricevi ancora e-mail, scrivi a support@bitvavo.com dall’indirizzo associato al tuo account. Il nostro team può verificare lo stato della consegna ed eventualmente rimuovere la segnalazione di hard bounce.

Domande frequenti