Trovarsi di fronte all'errore "Combinazione email/password errata" durante il tentativo di accesso può essere frustrante. Se hai un indirizzo Gmail con un punto (ad esempio, john.doe@gmail.com) e stai affrontando questo problema, è probabile che sia dovuto a come il tuo indirizzo email è memorizzato nel nostro database.
Come è iniziato questo problema?
Se il tuo indirizzo Gmail contiene un punto, come john.doe@gmail.com, e lo hai usato per registrarti ai nostri servizi, il nostro sistema lo ha memorizzato senza il punto come johndoe@gmail.com dall'anno scorso. Di conseguenza, quando cerchi di accedere con il tuo indirizzo abituale (john.doe@gmail.com), il nostro sistema non lo riconosce, portando all'errore "Combinazione email/password errata".
Cosa posso fare per risolvere questo problema?
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Prova a effettuare l'accesso con il tuo indirizzo Gmail senza il punto: johndoe@gmail.com. Questo dovrebbe funzionare ora.
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Una volta effettuato l'accesso con successo, visita la pagina delle impostazioni del tuo account.
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Qui puoi aggiornare il tuo indirizzo email con quello preferito, come john.doe@gmail.com.
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Non dimenticare di aggiornare anche la tua password se desideri cambiarla.
Perché abbiamo apportato questa modifica?
Abbiamo introdotto questa modifica per migliorare la tua sicurezza e la tua privacy. Ciò garantisce che memorizziamo e utilizziamo correttamente il tuo indirizzo email riducendo al minimo la confusione durante il processo di accesso.
Hai bisogno di assistenza?
Se incontri difficoltà nell'aggiornare il tuo indirizzo email o hai altre domande, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti a risolvere qualsiasi problema tu possa incontrare.
Grazie per la tua comprensione e collaborazione. Non vediamo l'ora di darti il benvenuto di nuovo sulla nostra piattaforma, dove potrai effettuare l'accesso senza problemi.