Problemi di login

Sono molte le cause che possono portare a problemi nel registrare un account o nel login. Ecco delle informazioni di approfondimento e i rimedi ai problemi più frequenti.

Problema: Auth0 login

Ecco come può manifestarsi questo problema:

  • Sulla schermata appare il codice errore: e52e78fbadd2886b3ea4
  • Si viene riportati continuamente alla schermata di login quando si tenta di accedere

In tali casi puoi procedere come segue.

Attiva i cookie
Il problema può essere dovuto al fatto che i cookie sono bloccati dal browser. Ecco i link agli articoli su come attivare i cookie e risolvere il problema:

Una volta approvati i cookie riprova ad accedere.

App esterne
Controlla che un app esterna non stia bloccando la connessione; ad esempio un software antivirus.

Cambia browser
Puoi provare a cambiare il browser predefinito scegliendone un altro. Ad esempio puoi modificare il browser predefinito dell'iPhone da Safari a Chrome, o cambiare quello di Android in uno diverso da Chrome.

Sito web

I problemi di login possono verificarsi anche dal sito web.

Reimposta la password
Se ricevi continuamente un messaggio che dice che la password non è corretta, devi reimpostarla. Consulta l'articolo dedicato per saperne di più.

Codice della 2FA errato
Se ricevi un messaggio che dice che il codice della 2FA non è corretto, devi reimpostarlo. Consulta l'articolo dedicato per saperne di più.

Se comunque non riesci ad accedere, contattaci scrivendo a support@bitvavo.com. Il nostro team di supporto risponde in giornata ed è pronto ad assisterti con il tuo account.

App

Pin dimenticato
Selezionando l'opzione dedicata al pin dimenticato potrai accedere di nuovo. Una volta effettuato il login potrai impostare un nuovo pin.

Reinstalla l'app
Alcune volte l'app ha bisogno di riconnettersi al server. In tal caso è meglio rimuoverla dallo smartphone e reinstallarla. In seguito potrai accedere di nuovo tramite email, password e autenticazione a due fattori (se attiva). L'eliminazione dell'app non comporterà nessuna perdita e l'account continuerà a esistere.

Se niente di quanto illustrato in questo articolo risolve il problema, contattaci scrivendo a support@bitvavo.com.

Questo articolo ti è stato utile?

Utenti che ritengono sia utile: 1201 su 2526