Perché devo fornire dettagli aggiuntivi per il mio deposito o prelievo?
Sintesi
In base alla normativa europea denominata Travel Rule, devi confermare di essere proprietario dell'indirizzo del wallet utilizzato per inviare o ricevere criptovalute. In questo articolo spiegheremo perché è necessario e come inviare le informazioni richieste.
Perché è necessario verificare l'indirizzo del mio wallet?
Per conformarsi alla normativa europea, denominata Travel Rule, Bitvavo è tenuta a raccogliere informazioni sul mittente e sul destinatario delle transazioni di criptovalute.
Questo significa che:
- Puoi inviare criptovalute solo da un wallet di tua proprietà .
- Puoi ricevere criptovalute solo da un wallet di tua proprietà .
Se Bitvavo non può confermare che l'indirizzo del wallet appartiene a te, ti chiederemo di fornire ulteriori informazioni.
Come posso inviare informazioni aggiuntive per un deposito in attesa?
Se sono necessarie informazioni aggiuntive, vedrai un messaggio sul tuo account che dice "Abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per elaborare il tuo deposito di X".
Depositi di piccola entità
Segui questi passaggi per la verifica di depositi di piccola entità:
- Apri la app o il sito di Bitvavo ed effettua l'accesso.
- Clicca sull'icona di notifica (campanella) nell'angolo in alto a destra.
- Clicca sulla notifica riguardante il tuo deposito e seleziona "Invia".
- Indicare se il deposito è stato effettuato da te o da qualcun altro.
- Se lo hai effettuato tu, confermalo.
- Se il deposito lo ha effettuato qualcun altro, indicalo.
- Se sei stato tu ad effettuare il deposito, verrà ora elaborato.
- Se non lo hai effettuato tu, sfortunatamente non possiamo accreditarlo sul tuo account, poiché su Bitvavo non è consentito ricevere criptovalute da qualcun altro. In questo caso, contatta la nostra assistenza.
Nella maggior parte dei casi, questo sarà sufficiente per l'elaborazione del deposito.
Depositi di grande entità
In base all'entità del tuo deposito, potrebbe essere necessario fornire informazioni aggiuntive. Segui questi passaggi:
App 📱
- Apri la app di Bitvavo ed effettua l'accesso.
- Tocca l'icona della campanella nell'angolo in alto a destra.
- Tocca la notifica che riguarda il tuo deposito in attesa e seleziona "Invia".
- Seleziona il tipo di wallet: "Borsa" o "wallet senza custodia" (il tuo wallet personale).
- Se hai selezionato "Borsa", cerca e seleziona la piattaforma a cui sono state inviate le criptovalute.
- Se hai selezionato "wallet senza custodia", scegli se effettuare la verifica tramite WalletConnect o tramite la selezione di un'immagine.
- Completa la verifica:
- WalletConnect: Scegli il wallet che desideri usare per la verifica dell'indirizzo. Aprilo e segui i passaggi per completare la verifica. Questa opzione potrebbe non essere disponibile per tutte le criptovalute o wallet. In questo caso puoi provare a confermare l'indirizzo con un'immagine.
- Immagine: Carica uno screenshot dall'app del tuo wallet con l'indirizzo in evidenza.
- Una volta che il tuo wallet è stato confermato, il tuo deposito sarà elaborato.
Sito web 💻
- Vai sul sito di Bitvavo ed effettua l'accesso.
- Clicca sull'icona della campanella nell'angolo in alto a destra.
- Clicca sulla notifica che riguarda il tuo deposito in attesa e seleziona "Invia".
- Seleziona il tipo di wallet: "Borsa" o "wallet senza custodia" (il tuo wallet personale).
- Se hai selezionato "Borsa", cerca e seleziona la piattaforma a cui sono state inviate le criptovalute.
- Se hai selezionato "wallet senza custodia", scegli se effettuare la verifica tramite WalletConnect o tramite la selezione di un'immagine.
- Completa la verifica:
- WalletConnect: segui i passaggi per connettere il tuo wallet.
- Immagine: Carica uno screenshot dall'app del tuo wallet con l'indirizzo in evidenza.
- Una volta che il tuo wallet è stato confermato, il tuo deposito sarà elaborato.
Domande frequenti
Cosa succede se ricevo accidentalmente criptovalute da qualcun altro?
Se le criptovalute provengono da un wallet che non ti appartiene, potremmo non essere in grado di elaborare il deposito. Contatta il nostro team di assistenza per risolvere il problema.
Posso inviare criptovalute ad amici o membri della mia famiglia?
No. In base alla normativa, puoi inviare criptovalute solo a wallet di tua proprietà. Bitvavo non supporta le transazioni da o verso terzi.
Quanto tempo richiede il processo di verifica del mio wallet?
Nella maggior parte dei casi, il tuo wallet sarà verificato entro 48 ore. Dopodiché, il tuo deposito verrà elaborato automaticamente.
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