Come faccio a sapere se ho utilizzato la rete corretta per il mio deposito di criptovalute?

Sintesi
In questo articolo, scoprirai cosa fare se hai effettuato un deposito su Bitvavo che non è andato a buon fine. Ti spiegheremo come verificare se hai utilizzato la rete e la criptovaluta corrette. Scoprirai inoltre cosa fare in caso di problemi e se è possibile recuperare i tuoi fondi.

Perché è importante selezionare la rete corretta?

Quando invii criptovalute al tuo account Bitvavo, devi sempre utilizzare la combinazione di rete e criptovaluta corretta. Ogni criptovaluta su Bitvavo è supportata da una sola rete. Se invii una criptovaluta utilizzando la rete sbagliata, il tuo deposito non verrà accreditato automaticamente e non apparirà sul tuo account.

Attenzione: se invii criptovalute tramite una rete non supportata o utilizzi una criptovaluta non supportata, il tuo deposito potrebbe andare perso.

Come posso verificare se ho utilizzato la rete corretta?

Passaggio 1: controlla le reti supportate da Bitvavo

Accedi all'account Bitvavo.
Vai alla pagina della criptovaluta che hai inviato.
Seleziona l’opzione di deposito.
A questo punto vedrai quale rete utilizzare. Solo i depositi inviati tramite queste reti vengono accreditati automaticamente.

Puoi anche cercare la criptovaluta nella pagina Reti per vedere quale rete supporta Bitvavo per la tua criptovaluta.

Passaggio 2: confronto con la rete utilizzata

Controlla sul wallet o sulla piattaforma di scambio quale rete è stata utilizzata per inviare le criptovalute. Questo di solito è specificato nei dettagli della transazione o nella cronologia delle transazioni.

È possibile recuperare il mio deposito se è stato inviato tramite la rete sbagliata?

Se il tuo deposito non è arrivato e sospetti che la rete non corrisponda a quelle supportate da Bitvavo, è importante verificare se la transazione è idonea al recupero. Questo dipende dalla rete e dalla criptovaluta che hai utilizzato per il tuo deposito. Di seguito sono riportati gli scenari più comuni:

Invio effettuato tramite una rete compatibile con EVM (es. BSC, Arbitrum, Optimism)? In molti casi, sarà possibile recuperare i fondi.
Invio effettuato tramite una rete non EVM (es. Solana, Tron, XRP Ledger)? Purtroppo non è possibile recuperare il deposito.
Hai inviato una criptovaluta non supportata?
- Se la criptovaluta non è listata su Bitvavo ed è stato inviata tramite una rete compatibile con EVM, non sarà possibile accreditarla sul tuo account Bitvavo, ma potrebbe essere possibile restituire i fondi trasferendoli a un wallet esterno di tua scelta.
- Se la criptovaluta non è listata su Bitvavo ed è stata inviata tramite una rete non EVM, non sarà possibile recuperare i fondi.

Passaggio 1: controlla che la rete sia compatibile con EVM

Per determinare se la rete è compatibile con EVM:

Visita www.chainlist.org. Se la rete appare su questa pagina, è molto probabile che sia compatibile con EVM.
Cerca l'indirizzo del tuo deposito su Etherscan e seleziona "Multichain Portfolio" per verificare il saldo su altre catene.

Importante: se il tuo deposito è stato inviato tramite le reti di Tron (TRX) o Solana (SOL), il recupero non sarà possibile.

Passaggio 2: assicurati di avere un saldo sufficiente per la commissione di recupero

Se il deposito è idoneo al recupero, si applica una commissione di 50 € per transazione.

Assicurati di avere almeno 50 € sul tuo account Bitvavo. Puoi effettuare un deposito in euro dalla tua banca o vendere delle criptovalute.
Se accetti la procedura di recupero, invia un'e-mail all'assistenza e fornisci i dettagli richiesti (vedi sotto).

Passaggio 3: invia una richiesta di recupero

Per richiedere un recupero, invia un'e-mail a support@bitvavo.com con le seguenti informazioni:

Nome della criptovaluta (es. ETH, USDT)
Rete utilizzata (es. BSC, Arbitrum, Optimism)
ID Transazione (TXID)
Screenshot della transazione dal wallet utilizzato per inviare le criptovalute
In caso di criptovalute delistate, l'indirizzo del wallet dove inviare i fondi. Ti preghiamo di controllare attentamente l'indirizzo.
Indica che accetti la commissione di recupero di 50 €.

Dopo la verifica, detrarremo la commissione di 50 € dal tuo account e avvieremo la procedura di recupero. I fondi verranno quindi restituiti all'indirizzo da cui sono stati inizialmente inviati.

Informazioni importanti

Possono essere necessari fino a tre giorni lavorativi per completare il recupero.
Il recupero è possibile solo per le criptovalute inviate tramite una rete compatibile con EVM.
Non è possibile recuperare token falsi o contraffatti.
Questa procedura è soggetta a revisioni periodiche e non possiamo garantire la possibilità di recupero in futuro.

Domande frequenti

Posso recuperare i token inviati tramite le reti Tron (TRX) or Solana (SOL)?

Purtroppo no. Le criptovalute inviate tramite le reti TRX o SOL non possono essere recuperate.

Come faccio a sapere se le mie criptovalute sono supportate da Bitvavo?

Puoi controllare la lista delle criptovalute supportate sulla nostra pagina Mercati. Inoltre, verifica quale rete è supportata per ogni criptovaluta consultando la nostra pagina Reti.

Quanto tempo richiede il recupero dei fondi?

In genere un recupero richiede fino a tre giorni lavorativi dalla conferma.

Come posso evitare di inviare fondi tramite la rete sbagliata?

Prima di inviare fondi, controlla sempre attentamente le istruzioni di deposito per selezionare la rete corretta. Puoi trovare queste informazioni nella pagina di deposito di ogni criptovaluta nel tuo account Bitvavo.

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